BUT

"Nous nous sommes rendu ce jour chez but de la queue en brie pour bien commencer, un clou ressortant du trottoir à l’entrée du magasin a fait trébucher mon compagnon, faisant tomber son téléphone et de surcroît a déchiré sa chaussure. Nous en avons informés l’agent de sécurité qui je dois dire a été réactif. Nous avons ensuite acheté un sèche-linge et nous avons été conseillé par un vendeur à l’écoute de notre besoin et très professionnel mais nous ne pouvons pas en dire autant de la caissière, mal aimable en répondant à nos questions de financement comme si nous étions idiots franchement une qualité de vente en amont au top mais un moment passé en caisse pour un financement qui nous donne envie de fuir et de ne pas finaliser la vente… quel dommage ! Une formation force de vente je pense devrait être nécessaire et surtout réapprendre à servir le client avec amabilité tout comme nous le faisant en tant que client envers le personnel."

"Je suis extrêmement insatisfait de mon expérience avec le site BUT. À la suite d’une demande de rétractation parfaitement légitime, on m’a facturé des frais injustifiés, sans aucune flexibilité ni compréhension de la part du service client. Contrairement à d’autres enseignes comme Amazon, qui savent faire preuve d’écoute et de sens du client, BUT se montre rigide et peu conciliant. Je trouve cela très dommage pour une marque de cette taille : un simple geste commercial aurait suffi à conserver ma confiance. Je préfère désormais effectuer mes achats sur des sites plus sérieux et respectueux de leurs clients."

"Après l'achat d'un canapé, nous devions recevoir un bon d'achat de 50e (dans les jours suivants d'après la vendeuse). Nous sommes retournés 2 fois au magasin car nous avions besoin d'autres choses pour l'emménagement de mon fils mais le bon de 50e n'est toujours pas arrivé ! Publicité mensongère ?"

"Retrait de marchandises, il était super bien, très sympa gentil le jeune homme Antau il est très professionnel merci"

"J'ai eu Mr Eric comme conseiller pour une plaque induction. Connaisseur, maitrise bien son périmètre, nous a bien conseillé pour mieux faire notre choix en terme de rapport qualité/prix. Je suis sorti satisfait."

"Canapé lit acheté sur les conseils d'une vendeuse car selon elle adapté à un couchage quotidien. Mais au bout d'un mois d'utilisation le sommeil en fer et le matelas sont déjà affaissés au niveau du dos. Après appel au sav, un prestataire (confort service) intervient...top! Sauf que ce prestataire m'a fait signer sur un tablette en m'indiquant qu'il s'agit de valider sa venue. Sauf qu'une fois parti je reçois un mail avec le rapport d'intervention et surtout il est indiqué que je suis d'accord avec les conclusions du prestataire... Bien sûr que je ne suis pas d'accord mais je me suis fait avoir et maintenant le magasin ne veut plus rien entendre... Je trouve ces pratiques particulièrement trompeuse (que ce soit les arguments de la vendeuse au moment de l'achat et ceux du prestataire pour le SAV). Fidèle à cette enseigne jusqu'à ce jour, je n'y mettrai plus les pieds. Par ailleurs j'ai fait une déclaration signal conso pour la DGCCRF."

"Je ne sais pas si c’est juste ce magasin ou l’enseigne au global pour le coup déception totale sur la qualité des produits qui a bien baissé et surtout un SAV déplorable au possible. Canapé Wesley acheté et récupéré en avril 2024 suite à des dizaines d’échanges avec le SAV ( je passe les détails qui étaient déjà très moyen ) le produit n’est toujours pas pleinement fonctionnel et but n’acceptant aucune reprise ni remboursement nous sommes coincé avec un produit qui finalement ne correspond pas à nos attentes. Gérant moi aussi du SAV dans une enseigne similaire et de la même famille je ne comprend pas que ce ne soit pas géré avec les mêmes valeurs chez BUT. Bref ce sera mon dernier achat chez vous."

"Très bon accueil et réception des colis en parfait état. Encore merci à Julie de nous avoir accompagné et conseillé ! Nous reviendrons !"

"Bonne expérience dans ce magasin. De nombreux produits en promotion. Du choix sur les canapés. Je reviendrais avec plaisir"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai, canapé acheté neuf en novembre 2024 des mars il est défectueux, plus de 20 visites au sav aujourd’hui septembre 2025 toujours aucune solution de trouvé, canapé d’angle convertible que je n’ai presque jamais pu utiliser, c’est une honte !"