BUT

"Extrêmement déçue par BUT et le SAV ainsi que la qualité de leurs produits. J'ai commandé un frigo, une cuisinière et une machine à laver. On passera sur le frigo très bruyant et non promu comme tel. La cuisinière était enfoncée dans l'emballage et nous avons du la ramener par nos propres soins, aucune proposition commerciale pour le désagrément. Et ce modèle n'était plus disponible avant plusieurs mois...... Du coup la machine à laver de la même couleur n'était plus vraiment adaptée pour mon ensemble, sans compter qu'elle a été achetée pendant les soldes alors qu'ils la vendaient quelques jours après 80€ de moins.... Demande de faire un geste commercial, on a été baladés encore et encore et finalement on a jamais rien eu. La machine étant neuve, on a voulu la ramener mais ils ont refusé de la reprendre car les barres qui bloquent le tambour.... ne peuvent plus s'insérer. Ils nous vendent donc une machine que l'on ne peut plus déplacer ensuite sans crainte de l'abimer mais c'est pas grave chez nous... par contre la reprendre, ils ne veulent pas, là c'est soudainement important... chez eux. Après des dizaines d'appels et de déplacement, j'attends toujours le rappel pour nous proposer au moins un bon d'achat.... fantôme du coup. Merci BUT, je n'achèterais plus rien chez vous et je passerais le mot sur la qualité de vos services"

"Très bonne expérience chez BUT ! Le magasin est bien organisé et le choix est large. Je tiens surtout à remercier le personnel du dépôt , qui a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Un service client au top, je recommande vivement ! 👏"

"Je suis venue acheter des meubles pour mon nouvel appartement. Tout s’est super bien passé, de la vente jusqu’au dépôt. Je remercie tout particulièrement David qui m’a bien aidé pour mettre mes meubles dans ma voiture. Je recommande ce magasin les yeux fermés !"

"J’a acheté une vitrine 270 euros, manque une vis, et le cache qui va à l’arrière de la vitrine est trop grand, obliger de le scié. Pas la première fois que je commande ici, et toujours le même problème, inadmissibles."

"Un grand merci à Amandine pour ses précieux conseils et son aide lors de l’achat de notre canapé, et à Noël pour son coup de main indispensable pour le charger dans le camion. Grâce à vous, tout s’est passé dans la bonne humeur et sans stress !"

"Bonjour, Ayant acheté 2 étagères pour un total de 220€ je me retrouve avec les 2 étagères très abimées a l'ouverture des colis ! Bien évidement je n'est pas pu vérifier les cartons avant de les mettre dans la voiture car le pauvre monsieur qui a donner les cartons c'est fait reprendre par son responsable car il faut allez plus vite !!"

"J'en ai eu des mauvais meubles. Mais alors celui-là. C'est de trop. Armoire de très très mauvaise qualité... Monté comme il le fallait par un artisan. Même lui, est tombé des nues. Aucun remboursement possible. Pire, on nous juge et nous dit oui, mais vous ne savez pas le monter. Naninana. Le tiroir qui se dévisse tous seul. Est-ce normal ? Je ne pense pas. Passez votre chemin n'achète pas chez eux meubles chers et de mauvaise qualité"

"pour l’achat d’un matelas Nous avons été super bien conseillé par Julie. Elle connaît parfaitement le sujet Et vous dirige vers le matelas qui vous ira le mieux"

"Je devais être livré entre 9h et 13h! Il est 13h40 et toujours rien ni d’appel. Manque de respect! Et les personnes qui travaillent, ils ont pris une matinée de congé et peut être aussi maintenant l’après midi! 😡 Finalement ils m’ont livré à 15h!"

"Franchement très professionnel après j’y suis allé entre 12 h et 14 heures du début entre magasin et réception 30 bonnes minutes"

"Tout c’est très passé comme d’habitude , contente de ce magasin à part en caisse ou quelques une ont même pas un sourire, on dirait bien qu’il sont écœuré de travailler"

"Très déçu de leur service après vente ! Acheté en décembre 2023 une chambre complète mais la tête de lit a cassé en pleine nuit ! Service garantie qui nous fait payer 90 euros mais après négociation auprès de but nous payons 70euros OK Nous recevons un mail nous indiquant que le produit est disponible en magasin. Nous faissons la route pour rien car le produit n'est soit disant pas arrivé (56km aller 56km retour pour rien) Énormément déçu je déconseille fortement."

"Que ce soit l'accueil de la jeune femme aux lunettes au SAV qui a été très efficace et réactive , qu'au retrait de la marchandise par le grand jeune blond je suis réellement satisfaite des prestations merci a eux deux"

"Mauvaise expérience pour la deuxième fois donc c est terminé nous n irons plus dans ce magasin. Commande d un lit mi juillet pour livraison fin août (délai long mais comprenons car période des congés d été) . Malgré plusieurs appels téléphoniques pour connaître le suivi nous n avons jamais eu la même réponse. Ce jour nous nous y rendons (après délai maximum de livraison ) pour nous entendre dire qu il y en a plus de 30 sur la plate forme. Vendeuse incapable de nous dire quand nous serions livré. Nous avons demandé le remboursement de notre commande. Vendeuse nettement moins sympathique mais à acceptée."

"Tout est à revoir, ce but est la définition même de la zizanie. Nous étions venus pour un retour d’un achat effectué sur internet. Nous avions passé au bas mot 1 heure à batailler pour qu’ils nous remboursent l’article que nous avons ramené. En effet ces dames à l’accueil (qui par ailleurs étaient désagréables, répondaient sèchement, n’ont pas cessé de parler sur nous une fois le dos tourné, de nous faire perdre notre temps en nous renvoyant vers le SAV) étaient incapables de nous rembourser alors qu’on était encore dans les 14 jours légales de remboursement, affirmant que seul un bon d’achat était possible. C’est après de longues minutes qu’on nous apprend qu’il fallait effectuer la démarche sur internet (ce qu’on nous a dit grâce au scandale effectué), mais même après cela on se fout ouvertement de notre gueule disant qu’il faille qu’on patiente dans le magasin 15 minutes pour être remboursé ce qu’une autre caissière nous affirme que c’est totalement faux. Je ne reviendrai pas."

"Très bon accueil vendeur compétent et sympathique articles à commander et d'autres sur place...léger reproche à la caisse...pas très au courant...pour une mais aidée par l'autre"

"Bonjour, nous avions un bon d'achat de 15€ pour 30€ d'achat. Arrivé en caisse ce bon n'est pas valable uniquement en décoration et meuble Or comme par hasard c'est écrit en toutes petites lignes . . . Il faut arriver en caisse car la vendeuse ne peut pas nous donner des indications. J'avais pourtant acheté pour plus de 1000 € de literie j'ai trouvé cela un peu injuste. Bonne journée"

"Plus que déçu. J'ai suivi le conseil du vendeur en achetant un combi frigo congélateur HAIER qui tombe en panne moins d'un mois après l'achat. Le technicien passera dans un mois et me dira s'il faut changer des pièces!!!!! J'ai dépensé plus de 800€ et je ne sais pas quand je pourrai bénéficier de mon produit. Sans compter que l'on a dû jeter poisson et viande qui se sont décongelés... Il faut arrêter de travailler avec cette marque au vu de la fiabilité de l'appareil et du SAV En réponse à votre reponse, non vous ne faites pas le maximum puisqu'on m'a confirmé d'attendre. Le maximum pour un appareil de moins d'un mois aurait été de venir le retirer et men donner un qui fonctionne... libre à vous ensuite de traiter avec vos fournisseurs de matériel non fiables... mais ca c'est uniquement dans le cas où vous auriez eu un bon SAV..."

"Update août 2025 : Délais de livraison plus longs que ceux annoncés ! J'ai du envoyer plusieurs mails avant d'avoir une réponse. Mitigeur non disponible, on l'a appris le jour J et aucune solution nous a été proposée. À ce jour, nous n'avons toujours aucune nouvelle à ce propos.... Un grand merci à Éva G. qui nous a guidé et conseillé dans la conception de notre future cuisine. Hâte de la réceptionner."

"Armoire commande et payer avec livraison et montage , montage pas fini les monteurs sont venu à 19h45 reparti à 22h45. Armoire casser , abîmer et mal monter. Tout le monde ce jete la pierre personne ne fait rien. Vaux mieux aller à la concuo"

"Un grand merci a Éric du Dépôt du dépôt pour son accueil et son aide lors du retrait de mon canapé ! Rapide, efficace et super aimable ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un de pro et souriant. Grâce à lui, tout s’est déroulé sans stress. Bravo et merci !"

"Mes achats concernaient le luminaire. J’ai été servi par Lilou, Explication et conseils au top. Et comme d’habitude, je n’hésiterai pas à retourner chez But. J’ai toujours mon bonheur."

"Après l'achat d'un canapé chez but augny, je suis très satisfait de l'accueil, des conseils et de mon achat"

"J’ai acheté mon canapé chez BUT il y a trois semaines et je suis ravie de mon expérience ! Un grand merci à l’équipe, en particulier à Valérie, Shaynez et Cindy, qui ont été professionnelles, accueillantes et à l’écoute. Leur accompagnement a été au top du début à la fin. Je suis très satisfaite de mon achat, et ce n’est pas la première fois que je fais confiance à cette enseigne. J’avais déjà réalisé plusieurs achats auparavant, et à chaque fois, la qualité du service est au rendez-vous. Je recommande vivement BUT pour leur sérieux, la variété de leurs produits, et surtout, la qualité de leur personnel. Merci encore ! Malika H"

"Personnel compétent, à l'écoute de nos souhaits, aimable.... (achat d'un frigo). Je tiens également à remercier Eric du SAV qui nous a bien aidé en trouvant une solution pour rentrer ce frigo dans notre véhicule. Aimable et compétent. Encore merci"

"Très déçue du service après-vente de BUT. J’ai acheté un lave-linge Hisense dans le magasin de Metz en février 2025. Moins de 6 mois plus tard, le joint du hublot s’est totalement délogé, rendant la machine inutilisable. Malgré la garantie de 2 ans précisée sur mon ticket, on m’a répondu que ce type de problème ne serait pas pris en charge car il devait être signalé dans les 3 mois, ce qui est totalement faux selon la loi. Ce genre de défaut est couvert par la garantie légale de conformité (article L.217-4). En plus, je suis étudiante, et je n’ai pas les moyens de payer une réparation ou un remplacement pour une machine qui est censée être sous garantie."

"Ce n est pas au personnel que je critique mais à la manière dont ça se passe mon cas nous avons un divan qui nous plaît la vendeuse nous rempli le bon de cde sans nous mentionné le délai de livraison et arriver à la caisse pour payer mais avant nous demandons la date de livraison et tenez vous bien on nous répond faut payer et on vous donnera la date de livraison la on n y crois pas on n a jamais vu ça auparavant on nous donnait le délai de livraison et ensuite on payait du coup on nous dit si vous voulez vous on vous loue une camionnette bien sur payante votre divan dedans et vs avez 2h aller retour pour amener le divan chez vous, mais pour clôturer mes dires on nous a jamais dit que le divan était en stock et que l on pouvait le charger avec nos propres moyens si c est pas de l arnaque ça franchement je me demande ce que c est.. Donc il nous fallait absolument ce divan on a pas eu le choix que de se plier à leur règlement."

"Vraiment déçue … acheter une table basse jeudi 17 juillet 2025 à tout de même 140 e pour voir des traces sûrement de colle ou autres sur les bords de la table …. On veut acheter du neuf et on a ça c’est pas normal . J’attends un retour de votre part"

"Le magasin est très bien agencé, avec une large multitude de produits disponibles et des prix plutôt intéressants. Les vendeurs-conseillers sont à l'écoute de la clientèle et répondent aux attentes. Je recommande BUT pour la qualité des produits et des prix attractifs."

"Merci à monsieur Éric de sa patience et de son professionnalisme. Juste une remarque , il aurait pu avoir de l'aide pour charger un frigo américain , un canapé d'angle un meuble de télé au lieu que son collègue le regarde . Encore merci Monsieur Éric"

"J'ai toujours bien aimé ce magasin, autant pour les produits proposés, les promotions assez régulières, le personnel aimable malgré quelques indisponibilité. Le magasin est beau et propre depuis la nouvelle disposition. Je recommande."

"Accueil en magasin bon mais le canape devait être livré au 29/04/2025 au plus tard ( commande le 29/01/2025)... nous sommes le 26 juin et pas de nouvelles....pourtant les 3/4 de la somme ont bien été encaissé depuis longtemps....Je dois relancer et je suis en attente depuis 30 min....pas de suivi des commandes en cours pas de retour au client....ma patience a des limites"

"J'aime les magasins but. A mes yeux ils sont impeccables, équipes chaleureuses et de bon conseil. Le service après vente et super, surtout pour les garanties ils ne cherchent pas à chipoter. Sauf il faut se déplacer, au téléphone c'est très difficile de les joindre. Il livre même dans les étages 😊, pour un prix raisonnable. Avec la carte but plusieurs avantages : prêt de camionnette 2h gratuit, Payement en 3 ou 10 fois sans frais. TipTop"

"Belle expérience client pour l’achat d’un canapé. L’ensemble du personnel s’est montré très sympathique, serviable et de bon conseil. Un grand merci également au personnel du service retrait qui nous gentiment aidé à charger."

"Passage ce jour, la vendeuse côté literie a été d’une sympathie superbe, super patiente suite à notre demande merci. Et au dépôt, Éric d’une amabilité et gentillesse au top ! comparé à ses collègues du dépôt qui eux ne l’était pas."

"Plutôt contente de mes achats, mais terriblement déçu du passage en caisse où l'on a refusé mes tickets Glady (transformés en coupon But) pour payer. La caissière était nouvelle et ne connaissait pas, mais sa responsable à jeter un œil vite faire pour me dire que ce magasin ne les prenait pas, puis est vite reparti discuter avec ses collègues. Pourtant il est bien écrit que les tickets Glady sont acceptés dans TOUS les magasins But, le service client me l'a lui même confirmé ! Si cette personne s'était intéressé plus de 2 secondes à mon cas, ça m'aurait éviter bien des soucis. Je fais quoi maintenant avec mes coupons But si je ne peux pas acheter chez But???"

"Service retraite de colis de Metz à revoir Seul 1 collaborateur sur vos 3 a été agréable ce matin du 31/05/2025 Les deux autres étaient hautains, ne voulant pas donner nos colis sous prétexte que ça ne rentrerait pas dans nos voitures (et c’est rentré!) Ces personnes ne faisaient même pas attention aux affaires des clients (voitures et colis compris) Vraiment une honte à vous! Toutefois, merci à ce jeune homme pour votre humeur agréable Ps : ne dites pas que vous venez de Nancy sinon vous êtes mal reçu !"

"J'ai été très bien conseillé par Thiais. Personne très sympathique et de bon conseil pour mon projet cuisine. J'ai eu dès le lendemain, l'appel du poseur pour reprendre les mesures de ma cuisine. Je recommande."

"Une honte , service après vente et service livraison sont deux services désastreux..... J ai acheté une machine à laver à 380 euros ... un des livreurs l'a traîné sur le sol car le diable était en panne ( gros risque d 'abîmer le sol et la machine à quand le colis ). Quand on lui exprimé notre mécontentement, mécontent il s'assoit sur la machine àl aver .... Les deux livreurs la mettent en place avec brutalité et je constate deux jours après des marques sur le haut et sur le côté de la machine à laver ....Je me rends au service livraison de but qui me dit de leur envoyer un mail car plusieurs clients se sont plaint de ces livreurs et que prochainement ils ont rdv avec leur supérieur ppir faire un point sur les dysfonctionnements... Je recontacte But durant 3 semaines suite à un de leur appel . Personne n'est en capacite de répondre à mes sollicitations et on me remet mon dossier toujours à plus tard ..Je reçois uniquement un mail me proposant un bon d achat de 30 euros pour tous les problèmes rencontrés..... une honte!!!! livraison désastreuse et produit endommagé.... Machine à laver de 380 euros rayés le jour de la livraison...... Honteux..... je ne le donnerai plus un centime... des voleurs..... arnaqueurs .... aucune considération pour leurs clients fidèles.... à fuir ...."

"Service en magasin pas trop mal, personnel sympathique. Malheureusement le service après vente est déplorable! Impossible de joindre ce magasin par téléphone, j’aimerai ajouter qu’il faudrait songer également à changer de transporteur partenaire car l’expérience que nous avons rencontré pour la livraison de notre marchandise est Inadmissible."

"J'ai acheté une cuisine avec l'accompagnent d'un vrai professionnel Régis, je suis très satisfaite du début jusqu'à la finalisation du projet, les délais sont tenus, le montage et le service après vente également. Merci Régis pour votre sérieux et votre professionnalisme"

"Je suis venue avec une demande bien précise pour un canapé, et j'ai été bien renseignée donc j'ai acheté mon canapé direct. Vendeur sympa et professionnel qui a pris le temps de répondre a mes questions et n'a pas cherché a me forcer la main ou a me proposer forcément un modèle plus cher. Les conditions de retrait sont vraiment simples, pas de procédures a rallonge, c'est top."

"Honteux!!! Achat d'un lave vaisselle Sharp début janvier. À l'installation je remarque un défaut et contacte donc le SAV. Un réparateur vient assez vite pour constater le problème et donne un diagnotic, il faut demander un remplacement. Ce que je fais fin janvier. Je devais être livré mi-fevrier, n'ayant aucun retour mi-fevrier, je décide de les appeler pour savoir où ça en est, réponse : on a du retard, ça sera mi-mars. Je suis compréhensif, ça arrive d'avoir des soucis d'approvisionnement. J'attends donc mi-mars, toujours rien. Je les appelle à nouveau et cette fois-ci on me dit mi-avril. On est aujourd'hui le 26/04, toujours aucun retour pour la livraison de mon lave vaisselle. J'essaie depuis ce matin d'avoir BUT Metz via leur nouvelle plateforme téléphonique unique, impossible, ils sont fermés. Je pense que BUT c'est bien tant qu'on n'a pas de soucis, sinon c'est catastrophique. À fuir."

"Conformément aux directives de chez but, nous nous sommes rendus au dépôt et après avoir dit bonjour, aucune réponse des employés qui nous ont envoyé à l’accueil du magasin Il est notifié que nous sommes prioritaires pour la récupération de notre commande, mais il a fallu attendre notre tour pour arriver à la caisse et ensuite attendre que la commande arrive 22 minutes avant d’avoir notre commande"

"Nous avons acheté une cuisinière pour mon anniversaire. Sur les conseils de Mr Teddy agréable vendeur, souriant, qui a pris le temps de nous expliquer les différents produits proposés. Nous avons pû nous décidé et avons acheté une belle cuisinière vitrocéramique Beko. Merci bcp Teddy à une prochaine si tout les vendeurs pouvez être comme Teddy... 😊😊"

"Bonjour, j’ai acheté un canapé sur le site BUT le 14 mars 2025, il devait être livré entre le 20 mars et le 24 mars, on est le 25 mars et toujours pas de canapé ! Personne ne me tient au courant de l’avancée de ma commande. Hier et aujourd'hui j'ai appelé BUT pour savoir où en était ma commande et personne n'as su me dire où elle en été. Mon argent a bien été débité mais toujours pas de canapé d'une valeur de 800€ pour la commande. Les délais n'étant pas respecté, c'est bien la dernière fois que je commande chez BUT."

"- But Metz - Toujours satisfaite de ce magasin jusqu’à aujourd’hui . Les photos parlent d’elles même , en janvier le prix affiché n’est plus le même qu’en avril ! Le prix a été gonflé ?!C’est mensonger de faire penser aux consommateurs la bonne affaire avec cette réduction de 20%?! Après avoir appelé ce magasin et envoyé un e-mail en Juillet pour faire une réclamation , je me demande si un responsable va prendre la peine de me contacter désormais ?"

"Personnel très sympathique, renouvellement produit régulier. Manque de vrai promo face à internet. Qualité sur le haut de gamme. Personnel à l'écoute et sympathique, idem au service enlèvement. Possibilité de camionnette (surtt avec carte magasin)"