BUT

"Ayant déjà commandé chez But je dois dire que je ne suis pas déçu car le rapport qualité/prix est présent. De plus il y a souvent des promotions. Mon dernier achat cette petite vitrine EVA"

"Magasin bien achalandé même concernant les articles à petit prix. Un effort reste à faire sur la signalisation au sol notamment pour la sortie du parking. Sinon très bien."

"Nous voulions féliciter votre vendeur cuisine. Suite a trois rdv nous avons eu la cuisine que nous souhaitions tant sur la qualité que sur le prix et sur mesure. Les délais ont été respectés et la pause fut a la hauteur de nos exigences. Nous conseillons vraiment BUT"

"J’avais besoin d’un meuble sous vasque sur pied mais je trouve que le prix reste élevé et les vasques me plaisaient moyennement. J’ai trouvé une vasque de marque Sensea de 71 cm x 42 cm chez Weldom ensuite il me fallait un meuble pour réaliser l’ensemble. Chez But Chaumont j’ai acheté la commode Ikast car les dimensions correspondaient parfaitement pour mon projet et les 3 tiroirs offrent un beau volume de rangement. La vasque équipée d’un syphon gain de place m’a permis d’éviter de condamner le tiroir supérieur car juste une ouverture en fond de tiroir permet de laisser passer le tuyau d’évacuation et les flexibles du mitigeur. J’ai complété avec deux meubles 2 portes Best (même fabricant que le meuble Ikast) pour remplacer des étagères. Je suis très satisfait de la qualité des meubles qui sont d’un très bon rapport qualité prix."

"Bonjour, Il serait nécessaire de revoir vos procédures concernant le retrait des marchandises. Il est inadmissible que certaines personnes puissent récupérer plusieurs produits sans carte d’identité, alors que d’autres se voient refuser leur commande pour cette même raison. Cela montre un manque de cohérence dans vos pratiques. De plus, pensez à revoir la formation de vos salariés, car ce genre de situation oblige les clients à faire des allers-retours inutiles et agaçants. Nous ne sommes pas là pour perdre du temps à cause de procédures mal appliquées. Très déçu pour une personne qui acheter souvent dans votre magasin, je m’abstiendrai d’acheter chez vous la prochaine fois. Cordialement"

"Toujours un bon accueil et le sourire magasin propre,si les enfants pouvaient être un peu plus respectueux ça serait mieux mais dans l'ensemble j'y retourne"

"But est un très bon magasin. Très grand choix. Des produits de très grande qualité des prix intéressants. Un accueil chaleureux. Des conseils pertinents. Parfait. Je recommande"

"Très satisfaits de notre relation avec Marie Charlotte qui a été à l'écoute de nos besoins, très compétente dans ses réponses et très arrangeante pour nous rendre disponibles les articles commandés. En revanche, un bémol pour l'employé du SAV et de la zone retrait qui n'explique rien et qui manque cruellement d'amabilité."

"Commande effectuée par téléphone. J'ai été en contact avec Marie la responsable ameublement qui a été extrêmement professionnelle. Elle a pris du temps pour pour vérifier la disponibilité de mes achats. Très agréable et arrangeante afin que je puisse bénéficier de la location du véhicule pendant 2h30 pour rapporter ma grosse commande jusqu'à mon domicile. Les hôtesses de caisse ont été également très sympathiques et ont trouvé des solutions pour que je puisse bloquer ma commande en la réglant sans me déplacer. Malheureusement, en venant retirer ma commande le 24 juillet 2025 au niveau de l'enlèvement des marchandises, j'ai eu affaire à un monsieur d'un certain âge assez désagréable qui contestait le fait que j'avais le véhicule pendant 2h30 alors, que c'était convenu avec la responsable ameublement et écrit sur le bon de commande. Ensuite, il a ouvert les portes du véhicules pour me montrer qu'il était chargé mais à refusé que l'on vérifie si la commande était complète. C'est bien dommage d'avoir été reçue de la sorte par ce Mr alors que les autres personnels ont été tops."

"très satisfaite concernant les commandes que j'ai effectuées avec Marie-Charlotte et son directeur. Par contre au niveau des caisses ce n'est pas aussi bien. Oubli de prendre mon bon de réduction et d'appliquer la remise sur la livraison alors que je le précise bien en arrivant. Obligée de se fâcher pour avoir le remboursement pour avoir des 2 réductions."

"Cédric le vendeur a été super et patient. En revanche au dépôt pour le retrait votre équipe est désagréable au possible … ok c’était la fin de journée mais c’est leur job …"

"Bons conseils par les vendeurs et très sympathique."

"Vendeur très agréable à la caisse c'est autre chose! Contente de mes achats mais beaucoup moins de la caissière et de ses propos déplacés et du tutoiement à tout bout de champ !"

"Extrêmement déçue!!! J'ai acheté une machine à laver il y a 1mois 1/2 et voilà que ce matin en sortant mon linge de la machine l'une des aubes s 'était détachées et mélanger dans le linge. J'ai appelé But Chaumont, et je suis tombée sur une plate-forme et là, la personne me dit que malgré qu'il y a 1 mois 1/2 que j'ai acheté la machine, ce n'était pas pris en garantie. C'est n'est ni plus ni moins du vol! Dire que l'année dernière nous avons acheté tous le nécessaire (environ 6000€) pour un appartement! Si les pièces détachées ne sont pas prises en compte c'est qu'elle ne doivent pas être fiables! Attention!!!"

"Certes du monde car un samedi mais du personnel à l'écoute et de bon conseil"

"J'ai commandé un canapé à 599€ sur internet, que j'ai récupéré au magasin de CHAUMONT. Malheureusement le produit présente un accoudoir défectueux ainsi qu'une assise présentant une ligne de fils découpé d'une vingtaine de centimètre formant un angle. J'ai contacté le service client avec des photos pour trouver une solution, celui-ci indique transmettre ma demande au magasin de Chaumont qui devait me recontacter. Après 3 semaines sans contact de leurs part, je me permet de contacter le magasin, qui m'indique d'attendre une semaine car le service SAV est absent. Je les recontacte une semaine plus tard et on m'indique qu'il faut que je vienne en magasin avec la facture pour faire une demande de SAV, sauf que je n'ai jamais reçu de facture et impossible de télécharger un duplicata, il faut refaire une autre demande, on marche sur la tête. Je déconseille ce magasin et regrette fortement mon achat, autant acheter le produit sur amazon vous serez mieux couvert en cas de pépin."

"Très bien dirigez sur nos choix vendeur en téléviseur très agréable et à l ecoute pour répondre à nos attente"

"On apprécie le fait que les vendeurs ne nous sautent pas tous dessus dans le magasin comme c'est le cas au But de Langres. Par contre, on repassera pour l'amabilité plus que discutable du gérant de la partie retrait/SAV! À peu près aussi aimable qu'une porte de prison !"

"Je me suis rendu chez But pour un projet cuisine. Très bien conseillé par Bruno, à l’écoute et très professionnel. Je recommande"

"Je remercie Steven le manageur du rayon électroménager qui a eu une démarche commerciale bienveillante suite à un retard de livraison de notre commande sur le markerplace But."

"Nous passons de temps à autre dans ce magasin. Malheureusement nous n'y achetons pas souvent grand chose. Il est bien situé et accessible."

"Commande passer sur internet, retard de livraison, nous venons en magasin, nous expliquons notre soucis, nous avons eu affaire à une hôtesse de caisse totalement désagréable ! Si ça l’embête de travailler, qu’elle change de métier !!"

"Je ne peux pas mettre moins, le problème que j'ai rencontré est indépendant du magasin de Chaumont , c'est uniquement avec le service de livraison qui malheureusement est géré par un logiciel,ce qui a suscité des désagréments mais l'équipe du service client est très réactive et forte de proposition pour trouver la solution . Je les remercie sincèrement"

"!!! À FUIR !!! Une des pires expériences possible en terme de SAV. Incompétent, incohérent et ignorant. 30min d’attente au téléphone pour n’avoir aucun interlocuteur. Le problème n’est sûrement pas le nombre d’appel au vu du prix de l’appel. Juste la fainéantise du service SAV. Le problème initial: Un canapé acheté le 3 août 2024. L’assise principale cassé le 12/08/2024. Une fois signalé en personne le lendemain (car bien entendu le SAV ne bossait pas le lundi matin, il faut bien se plier à leurs envies et/ou caprices). On refuse d’ouvrir un dossier de garantie pour remplacer le canapé. Seul la réparation leur paraît envisageable. L’interlocuteur totalement fermé refusant d’entendre raison. Pour rappel l’article L217-9 du code de la consommation stipule que le consommateur a le choix entre réparation remplacement ou remboursement. On m’annonce alors un délais de 1 mois et demi pour une réparation, ce qui est totalement DÉRAISONNABLE ! Afin de court-circuiter le SAV très peu accommodant, un courrier recommandé est envoyé à la direction avec photos, mention de l’article de loi et rappel clair quand à la demande de remplacement COMPLET du canapé. Résultat: aucune réponse avant septembre-octobre. Ce après 3 relances par mail de ma part. Le tout pour nous dire qu’un remplacement des seules pièces usagées (en soit, une réparation) a été demandé au fabricant Aujourd’hui nous sommes le 29/10/2024 soit + de 2 mois après l’ouverture du dossier de garantie et toujours pas de nouvelles. (D’où les appels téléphoniques sans réponses). À croire qu’ils craignent d’avoir leurs clients au téléphone. Déjà que le délais est déraisonnable, ce pour une demande qui n’a même pas été écouté ni pris en compte. Nous voilà avec un délais explosé. Résultat, cela fait 2 mois que nous n’avons plus de canapé. La seule solution restante: Un appel à un médiateur juridique via l’assurance personnelle qui saisira les instances compétentes + une mise en lumière aux médias tels que les émissions de Julien Courbet ou 30 millions de consommateurs. À voir la suite."

"J'ai eu une mauvaise expérience avec le service après vente, pour un rappel de produit sur une plaque de cuisson gaz Beko, l'histoire tourne en rond, magasin sav national ,marque produit..... Aucun geste commercial de la part du magasin, j'attends une solution de leur part qui ne vient pas.... On attend on attend ... Et on attend encore...."

"Personnel aimable et respectueux ce qui est plutôt rare dans l'enseigne... Le magasin est propre et relativement bien entretenu donc peu vétuste (sol , structure, câblage etc...) Gros point négatif : - baisse de qualité des articles et augmentation des tarifs (sur le mobilier ) - Mauvaise gestion de stocks (pb national) car en flux tendu...donc il faut s'attendre à faire une commande et un délai moyen de 1/2 mois...ce qui n'est pas raisonnable. - qualité de service limitée Le groupe BUT manque d'harmonisation sur le plan national, les bons d'achats sont valables dans un magasin précis, les réclamations suivants un achat se font directement auprès du magasin vendeur. Pour rappel en 2024, un client ne VEUT PLUS à se préoccuper de la notion de gérant franchise, adhérent etc... car il fait appel à une marque BUT ! S'il achète un produit dans un magasin BUT le SAV, réclamation litige etc...avec un article doit être gérer par n'importe quel magasin de France et il est souhaitable de montrer une bonne volonté à vouloir faire du SAV et faire fonctionner les garanties que d'adopter une attitude négative car cela engendre un manque de confiance envers l'enseigne; Pour mémoire, c'est à BUT de centraliser et procéder au refacturation interne etc....entre magasins afin d'offrir une meilleure qualité de service comme cela se pratique chez la concurrence. L'enseigne peine à évoluer, mais moins d'argent dans les stickers et autocollants promotionnels sur les vitrines et plus d'argent pour une grosse amélioration sur les services serait bénéfique pour tous : MISE A DISPOSITION DES PRODUITS RAPIDES MEILLEUR SAV SOUS GARANTIE NOTAMMENT"

"Un grand merci à Mathilde qui nous a accompagné du début à la fin, c’est rare de voir des vendeurs aussi impliqués et cela fait plaisir. Merci aussi à tous les vendeurs, tous très souriants et à l’écoute."

"Cela fait 2 fois qu'ils sont incapable de me livrer à la date prévue c'est inadmissible après ils pleurent qu'on aille sur d'autre site. J'ai commandé le 6 août on me dit livraison le 10 après c'était le 16 et après le 30 alors j'ai tout annulé car ras le bol. Là j'ai commandé hier ailleurs je suis livrée mardi matin !!!!! But vous êtes des incapables en livraison."

"Nous étions à la recherche de canapé. Nous avons eu comme vendeuse et conseillère Marie une personne très agréable , aimable , je lui ai posé beaucoup de questions j'ai toujours eu une réponse . 1000 fois Merci à vous Marie pour votre gentillesse et votre professionnalisme ."

"le choix n'est pas assez large, la concurrence malheureusement absente en vente de meuble sur le secteur ce qui oblige à effectuer les achats par dépit ici quand on veut voir ce que l'on achète et ne pas faire 100km...j'invite la concurrence à venir s'installer sur Chaumont ce qui permettra des prix moins prohibitifs de la part de BUT."

"Machine à laver acheté il y a moins de deux ans, elle est tombé en panne, donc encore sous garantie, déjà pour avoir le service après vente c’est assez compliqué, ensuite le monsieur au téléphone me dis qu’un technicien va me rappeler pour vérifier la machine, ça fait maintenant 2 semaines et je n’ai aucune nouvelle, donc 2 semaines que je n’ai aucune machine à laver, vous êtes très rapide BUT ! Bon ben go chez Darty ou un autre, mais pu jamais BUT"

"Visitant régulièrement, aimant flâner... magasin propre et bien agencé. une équipe de vendeurs sympa. Souvent à discuter entre eux mais dispo dès qu il y a besoin et Agreable. Côté retrait marchandises. Réactif et pro. Top! Côté caisse.... le point noir du magasin niveau sympathie et ambiance. Le petit espace n est pas agréable et les caissieres lunatiques. On est pas sûr d'avoir un sourire à chaque fois... des fois meme...il faudrait s excuser d être venu acheter qqchose tellement on sent qu on les ennui de leur causer du boulot!"

"Magasin attirant J’ai trouvé de quoi meubler le 1 er logement de ma fille , il y’a différents prix pour chaque Satisfaire tous le monde Mais aussi les goûts . Toilette public à l’entrée pour sa clientèle"

"Pas très agréable de se balader dans le magasin et de constater qu’un rat se promène sous les lits d’exposition. Après avoir prévenu le vendeur, ce dernier ne semblait pas me croire au début, jusqu’à ce qu’il l’ait vu. Même pas un merci… Pas top"

"Un magasin bien rangé et aménagé. Les produits sont nombreux et les styles proposés sont variés. Les prix sont corrects et la qualité est au rendez-vous. Les conseillers sont disponibles et répondent bien à nos interrogations. Une adresse à retenir =)"

"J'ai acheté une double penderie chez But en décembre 2022. Il manque un fond de penderie et une languette de finition d'un tiroir est attachée. Je leur ai signalé et ils devaient me rappeler alors qu'ils ne l'ont jamais fait. Impossible de les avoir au téléphone par le SAV... Je ne recommande pas du tout"

"Dommage pour le magasin, mais je crois qu'on est tombé sur l hôtesse pas aimable. Pas conciliante du tout. A refuser de prendre en compte un bon d achat. Je suis déçue. C'est gentil d offrir des bons d achat à ses clients, mais encore faudrait il pouvoir les passer facilement. Peut être que le services RH pourrait intervenir afin de rectifier le problème avant le 17 decembre, date de validité du bon d achat car Je n'ai plus envie de remettre les pieds dans ce magasin."

"A part l'attitude de la vendeuse que l'on semblait déranger, le magasin est comme à son habitude propre et bien organisé, présentant bon nombre d'articles à des prix raisonnables, avec des opérations commerciales avantageuses. L'accueil en caisse fût très cordiale et professionnel et il en a été de même au retrait des articles. A poursuivre ainsi pour le moins. Merci"

"Un acceuil très chaleureux dès l'entrée dans le magasin ! Beaucoup de disponibilité de la part des vendeurs et vendeuses. Le souhait de satisfaire au mieux les besoins du client. De plus, sourire et sympathie règnent dans l'ambiance globale du magasin. Enfin, compétence et professionalisme dans le conseil et l'assistance au client. Nous avons vécu une expérience d'achat simple, rapide et vraiment très agréable ! Je recommande !!!"

"Personnel accueillant et à l’écoute. Bonne diversité de produits et de styles. Par contre délais assez élevés quand le produit n’est pas en stock. Pour finir les caissières niveau joie de vivre, c’est pas ça qui est ça……."

"Un service après vente absolument déplorable. Les différents achats impliquant un retour ou une livraison ont tous été catastrophiques. Cependant les vendeurs sont agréables et compétents. Et l'ameublement de qualité."

"Un moment incroyable. Je pousse les portes de cette enseigne pour espérer trouver mon bonheur et mon voeux fut exaucé lorsque ce jeune vendeur vient à ma rencontre, de son prénom Étienne, il a su, fort de son expérience répondre à mes attentes. Je recommande."

"Personnel professionnel et très agréable. Nous avons trouvé tout ce que nous cherchions. Le seul bémol est sur le délai d'un mois pour un canapé. Le personnel à tout mis en oeuvre pour nous satisfaire et cerise sur le pompon, nous avons gagné un bon d'achat déductible immédiatement. Donc très satisfaits de nos achats de ce jour."

"Si le service en magasin est plus tôt médiocre, et ses offres complètement trompeuses, le pompon c'est le service après vente, une vrai honte qu'on nous fasse poiroter pendant un mois pour un produit pour lequel on a payé l'extension de garantie et qui est encore en date, et depuis un mois j'attends toujours qu'on m'appelle pour me dire quand on pourra venir voir s'il est réparable... Bravo. Une chose est sûre, plus jamais j'achète chez But Chaumont, je le déconseillé fortement !"

"De passage pour effectuer un achat, nous sommes rapidement rejoint par un vendeur, celui ci est professionnel et l'achat de passe très bien 🙂 Par contre pour récupérer l'achat au service enlèvement, il y a un problème d'organisation ! Nous n'étions pas les seuls à trouver le temps long..... Dommage, car souvent on ne retient que ce qui nous as déçu. Un effort serait à faire dans ce service. Beaucoup de vendeur et peu de personnes pour servir !"

"Sur la vente et le conseil, rien à dire... Mais concernant le service après vente c'est une autre histoire !!! En panne de lave vaisselle avec un appareil sous garantie (avec extension de garantie 5 ans) depuis début août, plus de 2 mois après rien n'a été fait alors qu'on nous a annoncé un dépannage à domicile en 5 jours ouvrés. Il y a plus de 15 jours on nous a finalement proposé un bon d'achat équivalent au montant de notre achat mais à ce jour pas le moindre bon en vue. Pour une enseigne nationale de cette envergure, c'est inadmissible de ne pas tenir ses engagements malgré de multiples relances."

"Je suis allé voir pour un réfrigérateur en promo du prospectus en cours et pas en stock, délai 15 jours... livraison payante! OK je vais allé voir ailleurs, je passe à la caisse pour autre chose et l hôtesse de caisse ne se démonte pas et me demande de mettre un avis positif sur Google car son patron lui demande car ils ont trop d avis négatif. Et ben voilà, c est fait!!"

"Sauve vous et vite ! N'acheter surtout pas votre réfrigérateur dans ce magasin ! Sauf si vous souhaitez recevoir la visite du technicien toutes les semaines !cela fait deux ans que la plaisanterie dure.... On nous change le matériel pour le remplacer part un encore plus défectueux.... Fuyez !"

"Si je devais qualifier ce magasin, je n'aurais qu'un seul mot : catastrophique ! Je viens d'acheter un matelas, j'ai passé plus d'une demie heure à attendre un vendeur... Je suis finalement allée demander un vendeur à l'accueil... Je l'attends encore ! J'ai finalement eu une petite jeune, qui m'a renseigné comme elle l'a pu, vu qu'elle n'était là que pour quelques semaines. Bref, magasin à bannir définitivement, personnel pas agréable, fausse promotion... Je ne recommande pas du tout ! Mais comme dirait un vendeur de chez But: Vous n'avez pas le choix, il n' y a que nous sur Chaumont! Tout est dit ! ********* Suite à la publication de mon avis, j'ai été contactée quelques jours plus tard par le directeur du magasin. Même si ça n'enlève rien à mon expérience désastreuse quelques jours auparavant, j'apprécie cette démarche qui montre que l'avis du client compte un peu quand même et que ce magasin tente de s'améliorer."