BUT

"Experience horrible! Je commande un lit en septembre 2025 le 22. Retait en magasin prevu à partir du 28 septembre ,cela a bien évidemment motivé mon achat. Helas ca ne s’est pas passé comme prevu. J’ai ete prélevé pour ca aucun probleme évidemment… Je ne recois pas d’email de confirmation mais la commande apparaît bien sur mon espace client. Livraison toujours prevu au 28/09, pas de message ni rien malgre le delai qui se rapproche . Je me rend le 28/09 sur mon espace client date repoussé sans aucune information… Ma commande est bien existante mais personne ne l’a preparé. Je prend mon mal en patience n’etant pas a un jour pret. J’essaye d’appeler la boutique rien pas de reponse ligne non attribuee. J’attends lundi j’appelle le SAV ils me rassurent me disant que c’est normal qu’il y a du retard mais qu’ils notifient mon appel et que je serai rappelé par le magasin. Les jours passent rien. Pas de son pas d’image la personne qui devait me rappeler ne le fait pas. Je relance toujours le meme discours , on note et on me rappelle. Le SAV lors d’echange essaye de joindra la boutique sans succes. Et toujours la meme chanson on note on vous rappelle. Par mail une mersonne au magasin me dit que sa chef me recontacte… J’attends toujours. Aujourd’hui fu le coup de grace. J’essaye d’anniler ma commande une conseillere m’indique qu’elle relance le magasin agacee je lui indique qu’ils ne répondront pas comme d’hab elle me crie dessus comme si j’etais son gosse. Je raccroche hors de question d’avoir a faire avec ce type de personne qui subit son boulot! Je rappelle discussion lunaire on m’indique que je vais etre rembourse que d’ici 1h je recevrai une confirmation d’annulation. Une heure passe zero mail je rappelle, et la un gag! La personne m’indique que pour etre remboursé je dois aller en magasin Je reformule pour être sûre d’avoir compris, que m demande ma En Ligne doit être remboursé en magasin il persiste et signe en me disant que oui. Avant de me rendre au magasin Je rappelle et je tombe enfin sur une personne compétente qui traite ma demande Et à qui je demande de m’expliquer le processus de remboursement Lorsque je lui pose la question de savoir si j’allais être remboursé en boutique, elle me dit que pas du tout elle est même surprise de ma question Ce fut un flop du début à la fin Je ne recommande pas du tout"

"Je suis extrêmement insatisfait de mon expérience avec le site BUT. À la suite d’une demande de rétractation parfaitement légitime, on m’a facturé des frais injustifiés, sans aucune flexibilité ni compréhension de la part du service client. Contrairement à d’autres enseignes comme Amazon, qui savent faire preuve d’écoute et de sens du client, BUT se montre rigide et peu conciliant. Je trouve cela très dommage pour une marque de cette taille : un simple geste commercial aurait suffi à conserver ma confiance. Je préfère désormais effectuer mes achats sur des sites plus sérieux et respectueux de leurs clients."

"Très mauvais accueil à l'enlèvement de marchandise, je ne recommande pas. Personnel malpoli et désagréable."

"1 étoile et encore... Très déçue du service de livraison avec qui BUT d’aulnay ss bois travaille. Vous prenez rdv à une date et à un créneau horaire précis .. le rdv est déplacé tout au long de la journée, on vous fait croire qu’une livraison est possible entre 18h et 22h. Sauf que la livraison n'a pas eu lieu. SERVICE DE LIVRAISON A FUIR ! Encore mieux.. quand vous racontez cela à monsieur Achbari Rochdi , directeur du but d’aulnay, aucune excuse n'est présentée... Voici sa réponse. Bonjour, J'accuse la réception de votre mail . Notre service de livraison va vous contacter dans les plus bref délai. Cordialement"

"Équipe incompétente, le matériel ne fonctionne pas, seule avantage des autres but, il y a du stock. Nous avons passé 45 min en caisse, après 20 min pour trouver un ordinateur qui fonctionne, car chaque demande prenait au moins 15-20 min à être comprise et appliquée. Nous sommes partis de rage sans ce que nous avions passé 20 min à pouvoir ne serait-ce que savoir s'il y avait encore du stock et après 45 min à attendre de pouvoir l'acheter et le récupérer alors que nous étions que 4-5 à faire la queue. Déplorable."

"Il y a environ deux ans, nous avons acheté des écouteurs Bluetooth HUAWEI dans cette boutique pour environ 70 €, Ils n'ont pas fonctionné, même s'ils étaient dans le même emballage (neuf). Dire que j'étais contrarié est rien à dire. Nous les avons apportés chez un réparateur, et il nous a dit que nous pouvions les jeter. Donc, avec cette boutique, vous pouvez jeter votre argent immédiatement sans même y mettre les pieds. Nous y avons également commandé un lit, l'avons payé et avons attendu environ deux mois. Lorsque nous sommes allés demander où est notre lit, on nous a dit qu'il était en rupture de stock et qu'on ne savait pas quand il serait de retour 💪. Avec une telle attitude envers les clients, votre magasin ne peut pas exister. 👎Fu"

"La pire enseigne meubles et électroménagers que j’ai pu voir de mon existence ! Des conseils qui vous poussent à toujours plus consommer / Une attente digne d’un consulat, l’expertise d’un gamin de 8 ans, livraison hors délai prévu et pour finir la cerise sur le gâteau : Le meuble est cassé. 0/20 à fuir !"

"Achat d’un matelas courant septembre, demander Sofia, vendeuse au top qui prends le temps de bien expliquer les différences entre les matelas, donne de très bon conseils par rapports à nos besoins. Je recommande 👍"

"Je mets 1 étoile parce qu'il n'est pas possible de mettre 0. Ce magasin représente tout ce qu'il y a de pire : mélange d'incompétence et de mauvais comportements. 3 semaines de bataille, 53 appels (dont seulement 5 décrochés), commande modifiée 8 fois, livraison facturée 4 fois dû à leur manque d'incompétence. La responsable du magasin est le cliché de la femme sans éducation qui subit son travail. Désagréable et condescendante comme ce n'est pas permis. Heureusement que les autres employés ont un bon caractère et essayent de gérer tant bien que mal l'incompétence de chacun"

"Pas étonné de voir les avis sur les caissières non professionnelles qui préfèrent discuter et rigoler entre elles que de d'encaisser l'argent des clients. J' ai préféré quitter la caisse sans un mot et me rendre dans un autre magasin BUT de la région ( faire 30 min de route en plus que de donner mon argent a ce magasin d'Aulnay-sous-Bois) Malgré les avis j'observe aucun changement sur la formation des caissières. Nb : le conseiller (Aimé) à qui j' ai eu à faire , malgré occupé a pris le temps de s'occuper de moi. J'ai pu voir que les autres aussi donnait de leur personne."

"FUYEZ ! J’ai effectué une commande via la site internet de BUT en début de mois. J’ai demandé à reprogrammer la livraison du canapé, mais impossible de joindre le magasin d’aulnay. J’ai appelé plus d’une dizaine de fois le SAV, incompétent au possible.. on me transfère au magasin, injoignable. On me donne le contact du transporteur, même chose il ne répond pas au téléphone. Plus de 6 demandes par écrit ont été envoyé au magasin mais aucun retour. Je viens de demander une demande de remboursement, réponse d’ici 48h d’après le SAV mais j’en doute fort.. Je pense que BUT se fiche totalement de ses clients et se fiche bien des avis Google…tant que les gens achètent chez eux, malgré un SAV catastrophique et une prise en charge calamiteuse. Je vous conseille d’acheter ailleurs, à la concurrence. En espérant que ça soit meilleur.."

"Magasin But Aulnay-sous-Bois (23 août & 1er septembre 2025) Contexte : Visite au magasin le samedi 23 août 2025 pour l’achat d’un lit complet, d’un matelas et d’une caisse en bout de lit. Livraison prévue le lundi 1er septembre 2025, entre 8h et 12h. 1. Expérience en magasin (23 août 2025) L’accueil par le vendeur a été jugé correct et professionnel. Le vendeur a accompagné le client dans le choix des articles, ce qui constitue un point positif en termes de disponibilité et de qualité de conseil. 2. Expérience de livraison (1er septembre 2025) Engagement non respecté : la livraison annoncée entre 8h et 12h a eu lieu après 16h, soit plus de 4 heures de retard. Manque de communication : absence d’informations ou de suivi proactif de la part du service livraison. Excuse peu crédible : les livreurs ont invoqué des problèmes de circulation, ce qui semble disproportionné pour justifier un tel retard. Communication confuse : un appel du livreur annonçait une arrivée dans 5 à 10 minutes ; finalement l’arrivée s’est faite près de 45 minutes plus tard. Conséquences : journée perdue, impossibilité de suivre d’autres obligations, sentiment de frustration et de déception. 3. Analyse critique Le service en magasin est conforme aux attentes et constitue une bonne expérience client. Le service de livraison, en revanche, présente des dysfonctionnements majeurs : Défaut de fiabilité : non-respect de l’horaire prévu. Défaut de transparence : absence de communication régulière sur l’avancement. Défaut de considération : le retard et les informations contradictoires dénotent un manque de respect du temps du client. 4. Recommandations - Améliorer la coordination et la planification logistique des livraisons. - Mettre en place un système de suivi en temps réel (SMS, application ou appels réguliers) pour informer le client de l’évolution. - Prévoir un protocole clair en cas de retard : avertir immédiatement, donner une estimation réaliste, proposer des compensations si nécessaire. - Former les livreurs à une communication plus transparente et respectueuse du client."

"Je suis très contente de la patience et le professionnalisme Layla , une personne exceptionnelle d’une humanité qui se fait rare de nos jours vraiment merci encore ."

"Très bon accueil et des articles des qualités à bon prix. En passant merci au conseiller Yoane pour les explications approfondies sur les différents articles(Frigidaires)du magasin et ses engagements(modalités paiement)"

"Au retrait de marchandise, le personnel est très désagréable. Mauvaise expérience, je déconseille."

"Bon rapport qualité du produit. Le frigo combiné congélateur de la marque hisense est une bonne expérience depuis son installation 1 jour après avoir suivi la recommandation du livreur pour attendre le lendemain pour le brancher. Fonctionnement non bruillant, un plus ...et produit facile d'utilisation avec notice jointe au produit"

"Merci pour l accueil et les conseils du vendeur rayon canapés qui a su bien nous aider. Au top"

"Machine achetée il y a seulement 6 mois chez BUT Aulnay. Depuis 2 mois, c’est un combat sans fin avec le SAV pour obtenir un échange. Deux interventions déjà faites : le technicien admet qu’il y a bien un problème… mais refuse de l’écrire dans son rapport ! Il se contente de coller de la mousse, de rafistoler, et repart comme si de rien n’était. C’est une honte : une machine neuve n’a pas à être bricolée, elle doit être remplacée. BUT se décharge de toute responsabilité, laisse ses clients sans solution et fait perdre du temps à tout le monde. Aucune considération, aucun sérieux. FUYEZ."

"Personnelle en caisse incroyablement feignant agent de sécu au téléphone.., étant moi même un livreur il fut un temps pour cette enseigne, ce magasin auparavant. Je me dirige vers les caisses pour demander de la monnaie sur un billet de 10euros pour avoir accès au machine à l’entrée et prendre un café. On me refuse la monnaie d’une manière très désagréable et pourtant il n’y avais pas de clients au alentours de 15h un Mardi 26 août. Je leurs souhaite de recruter du sang neuf."

"La commande a eu 4 jours de retard. J'ai dû dormir par terre. Les livreurs n'étaient pas sympa dutout. Ils ont déposé le lit sur le trottoir loin de mon appart. Pour 60€ de livraison c'est pas top. Le sommier dremea brooklyn 3 est de mauvaise qualité."

"Nous sommes ravis de nos achats dans ce but une mention spécial pour le vendeur Aimé qui fait a merveille son travaille et ce mais a la place de ces clients il nous a informée renseigner a prit compte de notre situation ( avec un déménagement) merci ! Et très bien reçu par le service du dépôt pour les meubles . Merci"

"Si vous comptez acheter une chose prévoyez beaucoup d'attente à la caisse même s'il n'y a qu'une personne car même s'ils sont plusieurs employés à la caisse il ne prennent que un client et prennent environ 5min pour encaisser un article"

"Je suis vraiment déçu de mon expérience chez but Les canapé en cuir que j'ai achetés étaient de mauvaise qualité et ne correspondaient pas à la description le cuir c’est dégradé impossible de joindre le service après vente . Je ne recommande pas ce magasin à moins qu'ils ne fassent des efforts pour améliorer leur qualité et leur service client. 1/5 étoiles."

"Je crois que je ne connais pas de pire magasin … j’y suis aller pour acheter 2 chaises, 30 Mns pour encaisser. Caissière a perdu son sourire merci de le retrouver ! Caissière par former j’ai du être remboursé et repayé. Ils ne savent pas quand leur commande arrive, le responsable ne connaît rien au métier en faite les seuls qui sont compétant travaille au dépôt ! Bref fuyez si vous n’avez pas de temps à perdre et que vous n’êtes pas à la retraite x) ils sont aussi réactif que l’administration dans zootopia 😆"

"Je suis venu un vendredi pour récupérer ma commande. À la caisse, on m’a dirigé vers le dépôt retrait à 400 mètres, sans me préciser que les matelas devaient être récupérés dans le magasin principal. Heureusement, le personnel du dépôt m’a bien expliqué la situation, mais cela m’a obligé à faire l’aller-retour, ce qui aurait pu être évité avec une meilleure communication au départ. De plus, le lien SMS pour signaler ma présence n’a pas fonctionné. J’ai dû attendre une dizaine de minutes jusqu’à ce qu’un agent de sécurité m’explique le fonctionnement. Malgré ces points à améliorer, le personnel sur place a été poli et serviable. Avec quelques ajustements dans l’organisation et la communication, l’expérience pourrait être bien meilleure."

"N’achetez pas chez But; vous achetez une télé, on vous souscrit à une assurance, mais votre tête n’est pas du tout assurée (contre la casse, le vol, etc.). C’est quel genre de foutaise? Tu souscris à une assurance qui ne sert à rien, juste à te prélever tous les mois."

"Livraison frigo congélateur aujourd'hui 01/07/25 entre 8h et 12h non respecté j'attends toujours il est maintenant 12h50 . Je viens de contacter service livraison me dit qu'il a encore 2 Livraisons !!! Mon frigo étant en panne 40° dehors je ne comprends pas pourquoi but ne traite pas les priorités avec cette chaleur. Et en plus le livreur ne répond pas. Je note le service 0 nul."

"Promotion pas appliqué parce qu'il fallait lire les petites lignes sur les étiquettes en rayon Promotion passée depuis 4 jours, n'hésitez pas à les mettre à jour, caissière désagréable et préférant parler de ses pauses que de nous encaisser. Une honte"

"Je vous déconseille d'acheter votre cuisine chez but. Ils sont malhonnêtes. Ils veulent vendre, c'est tout ce qui les intéresse. Vous commandez une cuisine, vous allez la récupérer, ils vous diront que la lave linge, la plaque chauffante...etc ne sont pas encore disponibles... Même si vous faites une commande deux mois à l'avance. Pour la livraison, vous payez pour vous faire livrer même si vous avez une facture de 10 000 euros... Pour encaisser l'argent, ils sont pressés à le faire. Pathétique, n'y allez pas. Je vous déconseille d'acheter chez but."

"Expérience catastrophique. Commande d’un lit toboggan pour mon fils mal monté avec de nombreux impacts. Je suis ballade depuis le mois de mars. J’avais payé le montage en ligne mais montage re facturé sur place pour le toboggan 70e en espèces pas de facture pas de trace. Lit avec de nombreux impacts plus échelle fissurée suite mauvais montage ! Ce service après vente est une catastrophe je n’en reste pas là Madame Nawal sachez le. Les photos sont un extrait Cordialement"

"L’accueil dans ce BUT est vraiment à revoir, nous souhaitions des avis sur les aspirateurs mais le conseiller n’avait qu’une envie c’était de vendre et nous faire la facture lorsque notre choix serait fait. Le reste des conseillers étaient peu disponibles pourtant le magasin n’était pas rempli. Pourtant nous avons l’habitude d’effectuer nos achats chez BUT mais plus jamais dans celui ci."

"A fuir ! J’ai acheté un canapé chez eux il y a maintenant plus d’un an, il s’est abîmé au bout de 2/3 mois. Depuis je me bats encore aujourd’hui pour qu’on veuille bien venir réparer mon canapé, le service client n’est pas du tout présent. Ils m’ont envoyé un « expert » en Janvier 2025 et depuis je n’ai aucune nouvelle sachant qu’on arrive en été …. Je suis vraiment très déçu et je regrettes mon achat. Ce canapé m’a couté 800€ et ils ont fini à la poubelle. Gardez vos sous et allez acheter vos meubles ailleurs."

"Nul ! But monte les produits qu'ils veulent et se garde bien de le dire. Résultat je me retrouve avec un canapé et un lit dans les cartons, juste livrés pas montés. Et la livraison laisse à désirer, on m'envoie la veille pour me dire que je serai livrée entre 8h et 14h et aucun lieu pour suivre la livraison."

"tout était très bien sauf : cgv : payer écotaxe = retrait du matériel obliger de forcer le transporteur a reprendre le matériel use: Merci de rappeler au transporteur ses obligations concernant l écotaxe :"

"Je recommande but d’Aulnay Sous-bois à 100 %, le vendeur de cuisine, Steve est très sympa et assurant répondre pleinement un autre demande. De plus nous avons aussi acheter un Matelas Avec son sommier, et nous avons été très satisfait. Encore une fois. Le directeur était présent il répond à nos attentes, vraiment très satisfaite et très surprise De leur service, je recommande. Madame Younes"

"Je déconseille fortement le magasin d’Aulnay pour plusieurs raisons dont les délais de livraison qui sont mensongers par les vendeurs dans l’unique but de réaliser la vente, le suivi des clients qui est inexistant et les délais de réponse au téléphone. Vous aurez systématiquement des conseillers différents, perdu, sans réponse et aux multiples discours …"

"But AULNAY : équipe au top très à l’écoute des clients. Vendeur Smail juste topissime, disponible, aimable il vous conseillera avec bienveillance et de façon efficace surtout! Canapé commandé et reçu le lendemain, les délais sont rapides, les livreurs sont également très professionnels ✅. Je recommande ce magasin fort fort, je suis cliente depuis 10 ans et jamais déçue."

"Service déplorable. Je suis venue pour des conseils sur un aspirateur lavant. Deux vendeuses m’ont redirigée vers un autre vendeur juste pour ne pas interrompre leur discussion personnelle. Aucun sens du service et politesse 0. Les prix sont bien plus élevés qu’en ligne, et leur carte d’avoir est inutilisable sur internet. Tu m’étonnes qu’il n’y ait jamais de clients dans leur magasin. Une vraie blague."

"J'ai acheté un canapé le 1er novembre 2024 au magasin d'Aulnay sous Bois. Après de multiples péripéties, réclamations et recommandé nous sommes le 3 avril 2025 et le canapé n'a toujours pas été livré ... Pire, personne ne daigne m'informer il faut aller à la pêche aux informations. Aucune considération pour ses clients. Inadmissible. FUYEZ"

"Bonjour But - Aulnay, ça fait 1 mois et j'ai toujours pas de sommier. Je ne sais pas quel recours j'ai, mais c'est inadmissible de laisser les clients dans l'attente sachant qu'on m'a facturé 700€ sans me dire pourquoi en détails sauf les 80€ de livraison. Le vendeur m'a dit qu'on allait me livrer dans 3 semaine avec le montage et tout j'ai dit super. Et j'appelle à plusieurs reprises, car je ne peux pas me déplacer jusqu'au magasin, pour savoir où en était ma commande. Et par miracle j'ai réussi à avoir une dame qui m'a dit qu'elle allait passer le message au vendeur ou leur responsable. Mais à ce jour toujours rien, pas d'avancement sur le lien en question, pas de mail, rien... Si vous pouvez passer par un autre vendeur faites le, c'est grave de faire payer les gens et y'a 0 qualité de service ! J'espère que ça aidera les gens qui pensaient passer commande en magasin. Merci au service après-vente d'avoir répondu à mon appel, espérons que ma commande arrive un jour..."

"Nous avons été très bien accueilli avec ma femme. Merci à Damien pour le temps consacré, les conseils et l’expertise pour notre cuisine. Une personne très agréable. Merci également à Leïla qui a vraiment prit le temps pour trouver une solution adaptée à notre profil. Très agréable également. Je recommande et repasserai avec plaisir !"

"Commande effectuée le 01 février, pour 1 mois et demie de délais de livraison maximum certifié par les vendeurs sur place. Aujourd’hui un peu plus d’un mois et demi après la commande n’est pas la, le magasin est INJOIGNABLE, seule le service client sur plateforme l’est, et eux m’annoncent que ma commande arrivera en magasin le 16 avril, soit un peu plus d’un mois après. Personne n’a prit la peine de me prévenir et le magasin qui devait me recontacter dans les 48h sur demande du service client, ne l’a pas fait. Nous sommes 3 jours après, j’écris ce commentaire en étant en attente depuis 15 bonnes minutes pour avoir le magasin, toujours des dizaines de minutes en attente pour avoir le magasin, pour au final couper. C’est une catastrophe. Conseil, si vous ne pouvez retirer sur place immédiatement et qu’on vous parle de fabrication pour un canapé : FUYEZ ! Réponse: je ne fais que ça vous joindre le service client n’arrive pas à joindre le magasin d’Aulnay-sous-Bois, je pense qu’il y a un réel problème avec ce magasin ! Pouvez vous faire en sorte qu’ils me contact ? Je travail 6/7J au horaires d’ouverture du magasin ! Je ne vais quand même pas devoir poser une demie journée pour aller annuler une commande à cause de vos délais de livraisons ? Merci de faire le nécessaire !"

"Très bien reçu dans ce magasin, le jeune vendeur blond du rayon literie était très gentil, serviable. Idem pour les personnes au retrait marchandise. Par contre gros problème avec le parking où il est impossible de trouver une place à cause des clients du supermarché juste à côté. Malheureusement il n’y a pas grand chose à faire à part déplacer ce magasin but vers un lieu un peu plus approprié et plus accueillant."

"Pas de place dans le parking disponible (20 place maximum) De plus il y a 10 vendeur est sur les 10 vendeurs seul 2 sont disponibles les autres passent leur temps à se balader dans le magasin ou à se cacher pour éviter les clients. Si c'est ça votre technique de vente je pense que vous allez très vite fermer. En tout cas je n'irai plus là-bas."

"Nous avons acheté il y a... bientôt 7 ans un canapé et un fauteuil soit disant en cuir et bien depuis qq temps ils s'effritent tous les 2 alors que je les aient entretenus avec la crème pour le cuir ... alors que vous dire... Déçus de la qualité de ce salon ... ☹️☹️☹️☹️"

"Très déçus après 20min d'attente le vendeur qui a cherché partout, m'apprend qu'il n'a pas les clefs des vitrines. Et que le responsable est parti avec. Donc résultat je ne peux pas acheter mon produit. J'ai cru à une blague mais non c'est vraie Quelle organisation"

"Magasin visité en Décembre 2020, puis achat dans la foulée en Janvier 2021, le vendeur Mohamed ainsi que la responsable Farah ont été très professionnelle, et nous ont bien conseillé!! Seul bémol le dépôt 1 & 2 sont a revoir au niveau de l'emplacement malgré la gentillesse des gars au SAV."

"Nul, vraiment nul. Pas vraiment de choix. Les prix sont vraiment très chers par rapport à la qualité très médiocre. Franchement, c'est une franchise que je déconseille fortement mieux vaut aller voir ailleurs. Et, les lieux ne sont pas très biens organisés, le personnel moyennement agréable."