BUT

"Je suis extrêmement insatisfait de mon expérience avec le site BUT. À la suite d’une demande de rétractation parfaitement légitime, on m’a facturé des frais injustifiés, sans aucune flexibilité ni compréhension de la part du service client. Contrairement à d’autres enseignes comme Amazon, qui savent faire preuve d’écoute et de sens du client, BUT se montre rigide et peu conciliant. Je trouve cela très dommage pour une marque de cette taille : un simple geste commercial aurait suffi à conserver ma confiance. Je préfère désormais effectuer mes achats sur des sites plus sérieux et respectueux de leurs clients."

"Super magasin personnel au top, que ce soit à l'accueil ou à l'entrepôt, j'ai vraiment apprécié le prêt du véhicule gratuitement, je recommande à 100 % ce magasin large, choix de produits. Merci beaucoup"

"Très bon produit bonne qualité et l'assise est très bien ainsi que côté relaxation essayer le c'est l'adopter"

"Nous aurions mieux fait de bien lire les autres commentaires avant de dépenser la bas apparemment. Nous avons dépensé 4000 euros de meubles en juillet chez eux, au bout de 2 semaines la planche du buffet s’affaisse ce qui n’est pas normal (on nous a répondu qu’ils ne pouvaient pas savoir comment nous avions chargé notre meuble) alors déjà sur la notice il n’y a aucune limite de poids de noté, et ensuite si on ne peux pas ranger de vaisselle dans un buffet je n’en voit pas l’utilité. Mon conjoint a dû contacté le sav, une personne pas très agréable et qui ne propose pas vraiment de solution car soit on reprend un meuble neuf (plus de 8h de montage sur la notice comme si nous n’avions que ça à faire de monter des meubles 40 fois surtout pour que la même chose se reproduise quelques temps après) soit nous rajoutons un pied qui n’existe pas à l’origine, pardon mais rafistoler un meuble à plus de 500 euros c’est se moquer du monde. La moindre des choses pour une dépense de ce montant là aurait été une remise, un avoir, ou au moins une vraie solution pérenne, ne serait ce que pour fidéliser les clients. Etres un minimum agréable est un plus aussi. Vous devriez prendre exemple sur vos concurrents je pense, car je ne dépenserais plus mon argent ici. Vu le nombre d’avis négatif je me demande avec qui vous prendrez vos grands airs au téléphone quand il n’y aura plus aucun clients 😅"

"J ai achetée un canapé convertible CALYPSO à 1800 euros il y a 13 mois dès le début le sommiers faisait que de grincer du cou j ai joints le service après vente qui me dit normal il est tout neuf il faut le graissé Et après 13 mois impossible de dormir tellement que le sommiers fait du bruit j ai tout essayée rien à faire Du cou du mal à faire dormir mes invités Je suis très déçu pour le prix je pensais avoir mieux J'ai demandé si quelqu'un pouvait venir constater parce que franchement c'est un truc de fou J'attends toujours"

"Extrêmement déçu, nous avons acheté un électroménager de 221€ pour un cadeau, doublon , donc retour au magasin 48h après. Impossible de se faire rembourser, (et ils sont où les 7 jours de rétrataction, il me semble que ce n'est pas legal de refuser un remboursement....)du coup, on se retrouve avec un avoir valable uniquement sur BUT Coulommiers et 6 mois,de plus il est nominatif, nous sommes donc obligé d'accompagner la personne concernée. Je trouve ça déplorable . La personne en caisse nous a réservé un accueil dès plus désagréable. Ce n'est pas la première fois que nous avons un soucis dans ce magasin que nous avons fait travailler le plus souvent possible, désormais j'irais dépenser mon argent ailleurs, dommage.."

"Je devais aller récupérer un colis le 19 et une personne pas très aimable m'annonce que mon colis à 2 semaines de retard et limite je dois me contenter d'attendre tranquillement. Je n’ai pas trouvé cela très correct."

"J'ai vécu une très mauvaise expérience en terme de livraison ! J'ai commandé 2 articles. L'un pour lequel J'ai payé 80e de livraison et l'autre avec une location de véhicule car il arrivait plus tard. Pour le 1er j'ai du appeler car je devais être contacté le lundi pour une prise de rendez-vous et nous étions mercredi. Mon interlocutrice me dit que j'étais en haut de la file pour être appelé et je lui ai répondu que pour 80e c'était le minimum. Pour le 2eme article, nous nous sommes rendus à l'heure pour la location et la personne nous indique un délai d'1 heure d'attente suite à un client qui était arrivé en retard. J'ai du insister afin que nous soyons livrés sans frais car ce qui m'était proposé dans un premier temps était des plaids! C'est dommage car les employés sont accueillants et font de leur mieux pour désamorcer les problèmes."

"La satisfaction client ne semble pas e^tre la priorité de certains dans ce magasin. Venu pour acheter un meuble, le vendeur, assez enquiquiné visiblement qu'un client lui pose une question, s'est ensuite permis de me faire attendre plus longtemps que nécessaire, préférant discuter avec une collègue visiblement."

"Très bon accueil et de très bons conseils aussi."

"Magasin sympa , on est toujours bien accueilli aux différents endroits du magasin (vendeurs, caisses , retrait ...). Du coup ,nous y avons commandé notre cuisine avec Olivier qui est un bon concepteur et qui est à l écoute. Le seul bémol serait la difficulté à contacter si on a besoin d une réponse rapide .... Je conseille donc le magasin et si vous avez besoin d une cuisine ... D autant que la personne qui les installe est très professionnelle et rapide (on voit qu il a l habitude ) et les meubles sont de bonnes qualités..."

"j’ai acheté un frigo samedi 31/05/25 car le mien est tombé en panne, livraison prévue le 10/06 très long pour livrer un frigo en été !!! pour ma part je n’y retournerai plus"

"Ne pas acheter de matelas chez eux, vous pouvez en changer tout les deux ans,ils vendent vraiment de la dobe"

"Vendeur literie connait très bien ses produits ."

"achat rapide, appareil au top pour l'instant, enlèvement facile. Je recommande But coulommiers. Jamais eu de problème."

"J'ai acheté une cuisine à quasiment 10000 € chez eux électroménager inclus une fois le paiement effectué bien compliqué d'avoir un suivi. Les plans de travail sont arrivés abîmés et je devrais presque remercier qu'ils les aient remplacé. Du coup en retard de fin de pose de la cuisine de 1mois et demi. Le mitigeur ne correspondait pas à ce que l'on avait demandé du coup refus de remboursement on se retrouve avec un bon d'achat chez eux même pas envie de le dépenser. Le lave-vaisselle c'est moi-même qui est dû finir l'installation afin de peaufiner les réglages d'ouverture de porte. Et tenez-vous bien, la plaque de cuisson fissure au bout d'à peine 10 utilisations. Refus catégorique de réparation ou remplacement de l'appareil. La solution c'est de nous proposer de nous vendre une nouvelle plaque à prix coûtant. Si c'est pour que la même chose ou alors une panne se produise non merci. Malgré la qualité des meubles je vous déconseille ce magasin. Si vous cherchez une transaction énergivore, ou alors pour que l'on vous traite presque de malhonnête vous pouvez aller chez but à Coulommiers.."

"Bonjour, Personnel pas aimable autant dans le magasin que dans le sav, expérience que nous de reproduirons pas dans ce magasin Bonne journée."

"Voulant acheter du mobilier dans ce magasin, je suis pris d’une grosse envie pressante et ayant des gros problèmes de santé comme stipulé au responsable aux télés, celui ci me refuse l’accès aux toilettes. C’est un honte pour une enseigne comme BUT de refuser l’accès aux toilettes à une personne ayant des problèmes de santé de cet ordre."

"Bonjour je suis très déçue du magasin de Coulommiers, il est incapable de répondre à un appel téléphonique (20 fois), alors que celui de Château Thierry répond de suite. Je vais donc être dans l’obligation de me déplacer pour un SAV d’une extension de garantie. Espérant que cela se passe correctement."

"Depuis quelques années dès que j' achète des produits qui sont totalement géniaux...de l accueil jusqu'à la livraison par toutes les très belles personnes je suis très satisfait et je vous invite à faire vos achats de produits dans le magasin but près de chez vous sans vous posez des questions et les produits sont super 👍 et ils durent très longtemps chez vous"

"Personnel souriant, agréable et efficace, tant en rayon qu'en caisse et au retrait marchandise. Un écart de prix constaté entre l'affichage du site internet et le prix en rayon a été pris en compte sans délai ni difficulté."

"Nous sommes rentrés avec ma compagne dans le magasin pour regarder et découvrir ce magasin. Rien à dire. Nous sommes rentrés avec un accueil chaleureux du directeur, par la suite, après un court instant, un employé très poli, nous a demandé si nous recherchions quelque chose en particulier. Nous lui avons précisé que nous regardions pour des idées de décorations pour notre future nouveau logement et ce dernier a bien compris et on nous a laissé vagabonder dans le magasin tranquillement. Pour ce qui est des produits, beaucoup de choix différents sont disponibles. Peut-être pas à notre goût mais de très belles pièces qui en feront voyager plus d’un. Nous ne sommes absolument pas dessus du voyage et je recommande vivement !"

"Si vous avez une cuisine à acheter, je vous conseil d’aller chez BUT !! Ma cuisine est incroyable, de bonne qualité et les prix sont abordables. Le cuisiniste est très professionnel et arrangeant ! Nous avons été agréablement surpris !! Merci !"

"Je met une étoile car pas le choix , Service déplorable , vendeuse hautaine qui parle très mal ! Fini pour moi but de coulommiers , j'ai réglé mon problème avec le service client en ligne . Pas capable de vous indiqué les moindres recours pour un problème de bon cadeau . Vu la note et les avis , finalement je suis pas étonné."

"Je regrette que le s garantie sur certains produits de moins de deux ans ne soit pas prise en compte le bouton d' une gazinière casse en moins de 2 ans sans avoir subi un choc et pour le remplacer le prix est exorbitant 69 euros j' ai fini par râler le vendeur m a fait un prix mais je trouve cela pas correcte de faite payer un défaut du produit au client .sinon vendeur très a m écoute et a fait ce qu il a pu .délai de réception un mois là aussi un peu long pour un bouton"

"Bonjour votre hôtesse d'accueil au téléphone ne donne pas envie de venir chez vous elle dit le contraire de ce dis le vendeur pour les achats 3 fois sans frais ! Désolé"

"Désolée, le magasin et ses produits méritent 4 étoiles, mais la personne à la caisse ce matin 14 janvier 2025 ne mérite AUCUNE ÉTOILE, plutôt un blâme. Elle a été totalement IGNOBLE, INHUMAINE….. je lui ai d ailleurs dit en face à face. Mon mari de 62 ans, lui a précisé qu’il était malade, a demandé à avoir accès aux toilettes. Elle a catégoriquement REFUSÉ malgré son insistance. Je sais qu il n’y a pas de toilettes pour le clients (ce qui est d’ailleurs très dommage), mais il y a toutefois des toilettes pour le personnel. Il faudrait faire la part des choses quand une personne de 62 ans précise qu’elle est malade…. Cette personne a été totalement inhumaine. Dommage, nous étions de très bons clients chez But, nous allons maintenant y réfléchir, et mieux choisir nos magasins…."

"Je ne peux pas mettre en dessous d'une étoile mais le service est déplorable aussi bien à l'accueil quand réception aucune aimabilité on sent juste qu'ils sont là uniquement pour leurs salaires."

"Un mois après mon achat je l'attends toujours attente interminable au téléphone pour me dire le camion est en panne 🙄 pas plus d'informations au bout de trois appels magasin à fuir"

"Standard téléphonique inadmissible, ne répond jamais et quand c’est le cas on a le droit à la petite phrase « Un instant s’il vous plaît » pour nous remettre en attente sauf que l’instant dur 20 minutes ! À revoir sérieux je suis pas satisfait du tout"

"Remise en contexte avant tout : Nous avons acheté un canapé en février qui a cassé courant Mai/Juin. Suite à cela nous avons envoyé un dossier au SAV pour la réparation. Malheureusement le dossier à pris énormément de temps à se résoudre. La cause ? Le fournisseur qui mettait du temps à répondre. Même si nous avions a peu près compris que le fournisseur était peu avard en informations nous n'avions pas + de renseignements. Prenant notre mal en patience avec une dose d'énervement qui ne s'amplifiait qu'au fil du temps nous avons enfin reçu la partie cassée du canapé au bout de 5 mois. Malheureusement à ce moment là le canapé avait cassé a d'autres endroits car nous avons continué à l'utiliser et le ponpon sur la Garonne, le produit envoyé n'était pas similaire au produit d'origine. Nous avons donc demandé à voir le directeur, qui nous as reçu assez rapidement. Suite à cela il a renvoyé notre dossier SAV pour un changement complet du canapé. Mais cela revenait trop cher. Nous avons donc eu un avoir afin de changer notre canapé. Je déplore un manque de communication envers nous sur les origines du temps d'attente. Nous n'avons eu la totalité des informations que bien plus tard. Malgré tout je tiens a remercier Justine l'hôtesse de caisse qui s'occupe du SAV de nous avoir tenue au courant, d'avoir eu la patience de répondre a mes relances de mails, de son amabilité et de sa gentillesse. Et merci au directeur de nous avoir trouvé une solution pour le canapé assez rapidement même s'il n'était pas très rassurant au début. Nous avons pu changer de canapé rapidement suite à cette dernière décision. C'est avec plaisir que nous reviendrons !"

"Deuxième cuisine que nous faisons avec Olivier ainsi que Patrick comme poseur De l'écoute, du professionnalisme, de la qualité Merci encore d'avoir su répondre à notre nouveau projet Je conseille sans hésitation car le résultat parle de lui même !"

"Très contente mon petit canapé convertible correspond a mes attente. Et il est arrivé avant les 10 jours prévue"

"Magasin assez grand, agréable et accueillant. Pas mal de choix avec de belles promotions. On y trouve de bonnes affaires. Je recommande."

"Ma visite à But Coulommiers à été agréable. J'ai eu la chance d'avoir un bon cuisiniste pour établir le devis cuisine qui a abouti immédiatement à une commande. Je suis très satisfaite."

"Vendeur agréable mais l'accueil à la caisse laisse à désirer. Une personne malaimable suivi de remarques désagréables ne donnent vraiment pas envie d'y retourner."

"Quelle mauvaise expérience ! Je suis venu dans ce magasin dans lequel on a pas répondu à mon bonjour , et quand je suis arrivé au rayon électroménager les deux employés présents étaient + occupés à flirter et à glousser qu’à remarquer même la présence d’un client … j’ai laissé ces deux personnes à leurs emois et suis reparti comme je suis arrivé . Les mains vides . Choisissez vos employés ou apprenez leur à se tenir !"

"J'ai acheté un canapé qui m'a été livré et mal monté si bien qu'il est cassé. Des que je m'en suis rendu compte, j'ai immédiatement prévenu But. Le problème a parfaitement été pris en charge tout d'abord en présentant des excuses puis en proposant des solutions de prises en charge et tout cela avec le sourire et une grande empathie. Merci au responsable de magasin pour son écoute hors du commun et à ses equipes J'ai été bluffée d'une telle prise en charge qui m'a fait oublié mon problème. Merci à vous et je recommande sans hesiter"

"Venu jeudi pour acheter un élément pour compléter ma cuisine ,un vendeur me dit de revenir un autre jour car le jeudi c 'est le jour de repos du vendeur cuisines. ( chercher l'erreur). Revenu le samedi le très demandé vendeur me demande de revenir l après-midi car il était déjà occupé avec 1 autre client. Lui montrant mon refus et mon mécontentement un autre homme que je suppose être le gérant me demande de quitter le magasin.Concludion: fuyer ce magasin ou on a oublié le sens commercial."

"Très contente de l’accueil, des conseils et du professionnalisme pour la conception et la réalisation de ma cuisine. Félicitations à Monsieur TOMBETTE et son équipe et à Monsieur MOIREAU pour la pose."

"Une seule étoile car on ne peut pas mettre zéro …….. Le SAV de ce magasin est déplorable ! Des salariés irrespectueux ! Un service client BUT France inexistant ! Passez votre chemin de ce magasin, il y a beaucoup mieux ailleurs. C’est pas compliqué vous me direz !!!!!"

"Encore des problèmes d'affichage prix.... Ce n'est pas la première fois. Nous avons choisi un coussin où le prix en dessous de toute la série était affiché à 9.99€,au passage en caisse il passe à 12.99, la caissière va vérifier, et nous dit que c'est le prix du coussin qui n'est plus en rayon... Donc nous devons deviner les prix ! Et payé plus que la seule étiquette présente dans le rayon. Dans le rayon luminaire 2 prix différent pour la même lampe de chevet...."

"Super le service, je viens d'avoir un échange téléphonique super désagréable. J'ai effectué pour la première fois une commande sur le site avec la réservation d'une camionnette. Une liste de documents est à fournir lorsque j'irai récupérer ma commande. J'appelle pour prendre rdv et on m'explique qu'il faut un chèque de caution pour la camionnette. Ce qui est tout à fait normal. Mais pourquoi vendre cette option sur internet et ne pas le préciser dans la liste des documents à fournir. L'offre disait bien que ma commande pouvait être récupérée en 2h . J'aurai aimé être renseignée avant de me faire engueuler dessus en ligne parce que j'exprime mon mécontentement. Dois-je prendre rdv avec ma conseillère bancaire pour un chéquier pour pouvoir récupérer une commande. But super le service."

"Loin des standards des grosses enseignes BUT. L'entrée se fait par une porte dérobée, dans le hangar. Le magasin est très vieillot, les produits sont très mals présentés. C'est un véritable cafarnaum. Le magasin est petit et très sombre. Cela ne donne vraiment pas envie d'acheter. Je n'ai pas eu l'occasion d'échanger avec le personnel, mais ils semblaient sympathiques. Nous avons fait un rapide tour du magasin, cela nous a suffit à nous décider à fuir le plus loin possible. Si vous le pouvez, rendez-vous soit dans un autre magasin but, soit chez un concurrent."

"Petit magasin dans une zone très commercial un peu en retrait. Ce magasin est bien consue pour y stoker beaucoup de meubles et autres. J’y ai trouvé de joli chose. Je recommande"

"Très bonne expérience et ce n’est pas la première fois chez BUT Coulommiers, personnel aimable et très sympathique, différent des autres grands magasins. Concernant le retrait de marchandises, on vous aide ou on vous charge complètement la marchandise et on vous propose même de la corde si votre coffre ne ferme pas. Je recommande sans hésitation."

"Magasin bien tenu, propre, personnel poli et disponible Frais de livraison trop chers et surtout cumulables en cas d achats multiples. Du coup on est tenté d acheter chez le concurrent ou sur internet pour ne pas avoir à payer ces frais Message à la direction :si j ai attrapé le variant delta car vous ne faites pas respecter le port du masque comme il faut à votre personnel lors de ma dernière venue, j irai échanger avec vous sur votre management."

"Annuler une commande internet a retirer dans ce magasin est un enfer. J'ai tenté d'annuler une commande quelques heures après l'avoir passé or on est obligé de les contacter. 8 jours après l'avoir fait je reste sans nouvelle et j'ai bien été débité par contre. De plus le numéro de téléphone magasin indiqué sur le site ne répond jamais Édit: votre réponse ne m'aide pas j'ai appelé 15 fois votre numéro depuis ce matin et personne ne décroche a Coulommiers. Edit2: j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un, ma demande est bien prise en compte"

"De belles décos, du personnel très pro, humain et aidant qui a le sens du Service à la Clientèle."

"Pour résumé, le magasin dépend d'une plate-forme qui apparemment n'est pas au point ou qui ne semble pas très concerné. Délai de livraison extensible malgré nous. Seul option pour le magasin : offre de véhicule de prêt."