BUT

"Cuisiniste et patron s’improvisant cuisiniste non recommandés. Allez jeter un oeil sur mon avis de BUT Pornic et vous comprendrez, c’est le même gérant et le même cuisiniste pour BUT Pornic, Guerande et Geneston."

"En litige avec ce magasin BUT depuis plusieurs mois après l'achat d'un canapé sous les conseils d'un vendeur de ce magasin. Le directeur prend de haut, met en cause la bonne foi du client ... L'objectif est de vendre et si par malchance il y a un problème il faut s'armer de patience . Mesdames et messieurs je vous conseille de faire quelques km de plus afin d'avoir un meilleur service et un relationnel cordiale. Canapé Milane assise de 30kg/m3, au bout de 6 mois il devient mou, 1 an après extrêmement mou et inconfortable! 1200euros clairement jeter par la fenêtre! Monsieur le directeur je vous souhaite de tomber sur des gens aussi honnête que vous, ce serait un juste retour des choses."

"But Guérande, très bien ! Très réactifs à ce que nous leur avons demandés Livraison extrêmement rapide"

"Cuisine au meubles de qualité achetée chez But (commerciale très bien) installée par quelqu'un d incompétent de chez But. Exemples parmi d autres: étagères non fixées de façon adaptée, découpe pas esthétique, joint de crédence non mis en place, bref on a dû absolument tout reprendre meuble par meuble. SAV inexistant en cas de problème. Il faut absolument être bon bricoleur pour tout reprendre derrière sinon n achetez pas leurs cuisines."

"Magasin très bien agencé avec du choix et le personnel est génial !!!!"

"toutes les personnes employées dans ce magasin BUT de Guérande ont été très attentionnées à mon égard passant un bon moment pour m'attribuer un fauteuil correct pour mes besoins et en même temps je suis déjà cliente de ce magasin et très satisfaite, je vous envoie régulièrement des personnes et qui sont pour certaines satisfaites d'avoir été voir vos produits et d'autres ont achetés certains de vos produits."

"Je les aime bien, ils vous reconnaissent même après un an le dernier achat, service personnalisé et les produits exposés correspondant aux produits achetés une fois montés."

"Très bonne surprise. Articles interessants et très bon rapport qualité prix."

"Excellente expérience d'achat dans ce magasin et principalement du service rendu par le directeur, que je qualifierais d'exceptionnel. Un grand merci pour ce professionnalisme et accompagnement client. Je saurai m'en souvenir pour mes prochains achats."

"Achat d'une armoire chez But Guérande qui étais casser sur deux plaques en largeur donc impossible de la monter .... nous en avons demander l'échange début mai nous sommes début juin après plusieurs appels on a enfin obtenu d'avoir l' échange des deux planches de l'armoire après ce mois d'attente d'un soit disant SAV qui a été bien périlleux... Très déçu nous ne retournerons plus dans ce magasin a fuire !"

"Je n'ai pas pour habitude d'écrire des avis négatif mais là, ça vaut le détour. J’ai acheté un aspirateur balai à 89 € en novembre 2023 dans le magasin BUT GUERANDE. Il a parfaitement fonctionné jusqu’en mai 2025, où des dysfonctionnements sont apparus : bruit anormal de la brosse, perte de puissance, et l’appareil se met en erreur au bout de 10 minutes d’utilisation, notamment lorsque la brosse doit forcer un peu : sur des surfaces type tapis ou en position verticale (lorsque je fais le mouvement de le ramener à moi). Je le ramène une première fois en expliquant la situation mais lors de la mise en marche, aucun souci visible en magasin, l'appareil fonctionne sans problème, je repars donc avec, confuse. La semaine suivante, le problème recommence. Je le filme pour prouver ce qu'il se passe et retourne au magasin avec l'appareil. Et là, l’expérience devient franchement aberrante. L'aspirateur se met à dysfonctionner devant eux et on me dit que tout est normal, que le bruit n’a rien d’inquiétant (alors qu'il n'a jamais fait ce bruit), que s’il se met en erreur en position verticale, c’est parce que ce n’est pas fait pour être dans cette position car cela force sur la brosse ou encore que ce n'est pas fait pour aspirer un tapis alors qu'en un an et demi ça n'a jamais posé aucun souci. On m’explique aussi qu'après 10min d'aspiration l'appareil arrive à la fin de son autonomie, ce qui est totalement faux : l’autonomie indiquée lors de la vente et sur la facture est de 45 minutes, et, de plus, il fonctionne très bien lorsqu'on désactive la brosse, ce qui prouve que le souci ne vient pas de la batterie mais bien de LA BROSSE (évidemment, je ne suis pas technicienne de chez BUT donc je n'ai pas mon mot à dire sur où se trouve le problème...). Et ça ne s'arrête pas là, on me parle avec mépris et condescendance. On me rit littéralement au nez. Le vendeur, moqueur, me dit : Mais enfin madame, on ne passe pas l’aspirateur sans bouger, avec les pieds joints — alors que je décrivais simplement les conditions dans lesquelles l'aspirateur se mettait à dysfonctionner. Le vendeur me dit carrément mais vous savez, pour un aspirateur à moins de 100€, c'est déjà bien qu'il est tenu un an et demi alors qu'il est sous garantie pendant 2 ans... Je me suis sentie humiliée, prise pour une idiote, sans aucune volonté de compréhension de leur part. Je demande un retour en SAV : refus catégorique. Le responsable considère que son service après-vente a été fait parce qu’il a passé un coup de soufflette et de dégrippant… Résultat ? L’aspirateur m’est rendu dans le même état, avec exactement les mêmes dysfonctionnements. Aucun SAV digne de ce nom, aucune considération client, et un mépris total face à un problème pourtant évident et COUVERT PAR LA GARANTIE qui est de deux ans. C’est inacceptable. Je déconseille fortement ce magasin. Lorsqu'il s'agit de vous vendre des produits l'équipe est bien évidemment très agréable, en revanche, lorsque vous rencontrez un souci, qui, je le répète est couvert par la garantie de deux ans c'est une équipe désagréable, avec une attitude hautaine et irrespectueuse que vous avez en face de vous. La cerise sur le gâteau : lorsque j'exprime mon mécontentement au vendeur sur son SAV il s'offusque en me disant je ne comprends pas, je vous ai quand même passé un coup de soufflette et de dégrippant, c'est déjà pas mal.... Je repars une main devant, une main derrière avec mon aspirateur qui fonctionne mal... Où est la caméra cachée ? A fuir..."

"Bonjour. Suite ce jour le 4 juin, j ai été très mal reçue au But de Guérande avec un vendeur très agressif pour l achat d un réfrigérateur. Arrivée a la caisse, je n ai pas règle et ai donc annule ma commande. Veuillez donc confirmer l annulation de ma commande et en tenir compte. Cordialement"

"Très bien conseillée, bon accueil, rapidité en caisse.Le personnel à l'écoute et aimable. Prix attractif, qualité des produits, le personnel pour le retrait des marchandise rapide et ont chargés dans mon véhicule. Rien à redire, très satisfaite"

"Merci pour vos conseils pour l'aménagement de notre location saisonnière Equipe et direction très professionnelle Réactivité au top A bientôt"

"CUISINE AMÉNAGÉE A FUIRE Après avoir acheté une cuisine aménagée et une partie de son électroménager (12 000 € environ) en février 2024 et une pause à domicile prévue en septembre 2024, la cuisine n’est toujours pas réceptionnée à ce jour, en mai 2025. Si le plan réalisé par la conceptrice en magasin semblait satisfaisant, il s'avère qu'au montage, deux plans de travail, et les plinthes n'étaient pas aux bonnes dimensions. S'ajoute des portes de meubles et lave vaisselle abîmées dans le transport. Des fileurs inexistants. L'échange de tout ceci fut périlleux, le nouveau rdv fixé etait en janvier 2025. La veille du nouveau rdv de montage, le magasin m'appelle pour que je vienne chercher le matériel. J'ai refusé, vu que la livraison à domicile à été payée. Le directeur du magasin, en personne, est venu nous livrer avec son véhicule personnel !! Malheureusement, une porte était encore abîmée. Rdv suivant prévu en mars 2025. Pas de chance, la veille le poseur me contacte pour annuler le rdv car le magasin avait oublié de commander la nouvelle porte du lave vaisselle. Délai de finition normalement fin mai 2025. Ayant fini de payer cette cuisine, j'ai souhaité avoir un dédommagement sur ce préjudice, en envoyant un courrier, puis 1 deuxième courrier en recommandé à la direction qui n’a pas daigné répondre par écrit, mais par téléphone, en me disant que je n'avais pas à me plaindre, que la cuisine avait été rendue fonctionnelle et que le magasin, lui, ça lui coûtait de l'argent pour tout recommandé. J'ai alors fait une demande de médiation, que le directeur peut aimable et non compatissant, à refusé immédiatement. Affaire à suivre donc. Magasin à ne pas recommandé, tout au moins pour les cuisines aménagées"

"Personnel extrêmement compétent et attentif. Je vous remercie grandement."

"Vendeur très sympathique et à l'écoute. J'ai pu trouver le fauteuil qui me convient. Merci à l'équipe."

"Bonne expérience dans ce magasin but de Guérande Achat de literie et très bon conseil de la vendeuse Merci Vanessa Je recommande pour le professionnalisme et le conseil"

"Magasin But Guérande : Un océan d'incompétence et de total mépris du client. Magasin à fuir. Le seul à surnager dans ce naufrage est le magasinier par sa gentillesse et son professionnalisme."

"Problème de SAV comme il peut en exister dans toutes les entreprises, la différence ? But Guérande règle le problème bravo et merci."

"Très déçue pour le service après-vente. Déplacée dans 2 endroits différents pour récupérer mon matériel : dû à un oubli de leur part, pas de contrôle : à mettre dans le même carton"

"Nous avons acheter un lit complet, et nous avons étés très bien recommander par le personnel, le magasin est bien agencer et propre!"

"Le vendeur était sympathique, néanmoins, lors de l'achat, il nous a certifié que les chaises de bar ne passeraient pas en promo lors des soldes. Or, trois semaines plus tard, les chaises étaient en promo..."

"Très bon accueil, vendeurs et vendeuses disponibles pour conseiller le client, prix attractifs."

"le magasin est petit, le produits un peu serrés mais le choix est bon, les prix compétitifs et l'équipe serviable et compétente."

"Vendeur vous suis dans les rayons, et vous ramène presque devant la porte. Il y a peut-être un temps à respecter dans le magasin 10 minutes max par client??? suivant!!!"

"Le personnel est toujours très agréable ,sympathique et de bons conseils Magasin propre et bien rangé Je recommande"

"Personnels accueillant, à l écoutent, professionnels. On m a orienté dans le choix, bien expliqué pour les délais de livraison et le montage d un canapé. Magasin propre ,bien agencé."

"Nous sommes très satisfaits du magasin But à Guerande Bon conseil,bon accueil en magasin et en retrait de marchandises"

"Je ne poste jamais d’avis, c’est la première fois mais je tiens à partager mon ressenti négatif sur l’accueil qui nous été réservé dans ce magasin. Pas de réponse au bonjour, impression de déranger, interdiction de descendre un surmatelas emballé que nous venions de décider d’acheter. Un vendeur méprisant, peu aimable avec une répartie hautaine sans recherche de compréhension pour une relation avec le client plus apaisée … une posture complètement inadéquate avec celle attendue d’un vendeur. Dommage, nous avons fait nos achats dans un magasin concurrent et ne reviendrons plus dans celui-ci."

"Je recommande pas du tout sa a bien changer. Je demande un renseignement a l'accueil ses limide je les derange et sa vous prend de haut comme des merdes car jai fait une demande de pres caf . Sa sera la dernière fois pour moi"

"Plusieurs achats effectués dans le magasin en peu de temps et le constat est le même à chaque fois : Une forte sensation de déranger les personnes qui y travaillent. De plus nous avons rencontré des défauts de malfaçons sur nos meubles et avons donc du contacter le SAV et ce fut plus qu’une douche froide, du jamais vu. Nous avons été en contact avec Monsieur ROUSSEL afin de lui expliquer les problèmes rencontrés, qui nous a gentiment dit que nous ne savions pas lire une notice ni monter un meuble alors que cela fait partie de mon métier… il a rajouté que vu que nous contactions le SAV plus de 3 semaines après l’achat cela était de notre faute et qu’on utilisait mal le meuble… alors que nous avons récupérer notre logement neuf avec du retard et qu’on a donc été contraint de monter nos meubles que tardivement. Nous sommes conscients lors de l’achat qu’on achète pas du haut de gamme ou du sur mesure mais le minimum si ont les reçois avec des vices de fabrication est que le SAV soit compréhensif et aimable car c’est inacceptable de se faire traiter de cette manière dans un commerce. À FUIR…"

"Servi par le Directeur une catastrophe il a omis de me dire que la cuisinière électrique induction était vendu sans câble électrique de retour chez moi j ai appelé But de Guerande le Directeur a admis son manque de professionnalisme en ometant de me prévenir de ce manque le cable coute 19.99€ la cuisinière atteind un montant de 500€ plus l intervention d un électricien afin de procéder au branchement même avec la notice impossible pour un acheteur lenda de faire le montage sans un technicien j ai prévenu le Directeur que je mettrais un avis défavorable il m à répondu si cela vous amuse faite vous plaisir Monsieur Cette réponse n est pas digne de votre emploi occupé en tant que Directeur votre attitude est tout sauf commercial par votre faute je suis 48h de plus sans cuisinière"

"Magasin BUT de GUERANDE , bien achalandé . Nombreux articles exposés que l' on peut toucher , essayer avant de choisir , Vendeur qualifié ,sachant conseiller en fonction de nos besoins et de nos moyens . Achat d'un matelas à ressorts ensachés en 160 cm ,de la marque SIMMONS , de bonne qualité ,semble-t-il mais nous regrettons le manque de poignées sur les côtés pour faciliter la manipulation du matelas"

"Facile a monter. Nous avons achetés cette séparation pour y mettre des Bandes Dessinées. Parfait au niveau dimensions. Belle couleur chêne clair, meuble bien emballé."

"Acheter cette commode et chiffonnier le rendu était très bien en magasin Des meubles pourtant vendu chère puis pas de qualité Fabrication brésilienne Retourner 2 fois en magasin Limite prie pour des cons ( excuser moi du therme l'air de dire que nous savions pas monter des tiroirs qui part en biais puis ferme pas jusqu'au bout Le patron l'air de dire au téléphone que si nous somme droiter ou gaucher Ramener la commode une deuxième fois il on limite tout casser le contre plaquer à l'arrière Même pas un geste commercial un retour rien déçu de but pas prêt de remettre les pieds dedans . le patron même pas venu nous.parler car mr était occuper à vendre pour une cuisine Et l'air de dire les.meubles on 1 ans bof Pour lui du moment que l'argent rendre Excuser moi. Mes la.mentalité est vraiment petite à revoir Conforama est différent ainsi que ikea Aller pas acheter des meubles à but"

"Très bon accueil et conseil professionnel, prêt du véhicule déjà tout préparé avec mon achat à l'intérieur, et débarrassage des cartons et protections. Rien à redire, efficace et agréable, merci à toute l'équipe, du vendeur à l'hôtesse de caisse, sans oublier le gentil magasinier"

"Après un achat d'un combiné frigo/congélateur en juin 2023 . Je me suis rendu compte que le congélateur ne fonctionne qu' à -10° . Depuis deux techniciens sont passés er toujours aucun délais pour la réparation . Aucun échange ne nous à été proposé . S.A.V nul , aucun suivi de la part du magasin ."

"Cela faisait bien longtemps que nous n'avions pas acheté chez BUT. Et bien... Les produits sont devenus plus qualitatifs. Pour mon épouse et moi le montage d une armoire et d'une commode ce sont très bien passés. Concernant l'enseigne de Guérande, l'accueil est sympa. Pour la livraison, très bon emballage et les livreurs sont aux petits soins. On recommande 😉"

"Bravo à l’équipe du But Guerande zone Villejames. Outre le fait d’être très professionnels et de bon conseil l’équipe est charmante et vraiment agréable. Superbe accueil. À la Direction : le magasin n’est pas très beau ! Vous pourriez donner un coup de jeune et moderniser le lieu ! 😜"

"En cours d'installation j'ai dû tout racheter, je suis allé chez BUT Guérande, les hôtesses de caisse sont vraiment adorables ! Souriantes, aimables et compétentes. J'ai eu besoin de conseils auprès de vendeurs, ils sont parfaits, pour une femme seule qui s'installe leurs conseils m'ont été précieux, le montage de meubles est devenu un jeu d'enfant (3h pour le premier, 1h15 pour les suivants), je recommande ce magasin +++"

"J'y suis allée fin juin pour voir les canapés. En sortant je croise un monsieur devant les caisses et lui demande combien coûte une livraison de canapé car nous en avons acheté un ici il y a 5 ans mais le cuir est de mauvaise qualité et s'effrite [beaucoup de clients ont eu le problème sur ce modèle suite à mes recherches sur internet] Il me dit avec un petit sourire narquois que << le prix de livraison dépend du prix du canapé acheté>>, et avec un air condescendant << il faut entretenir le cuir si on ne veut pas qu'il s'effrite ! >> Je lui rétorque que là n'est pas le problème, qu'on a eu un canapé en cuir pendant 25 ans sans aucun soucis mais qu'il était trop grand pour le nouveau logement donc l'achat de celui d'il y a 5 ans. Je trouve qu'il se fiche de moi et lui demande d'arrêter ça. Il m'a alors répondu, << Je ne dis rien mais je n'en pense pas moins !>> en rigolant... J'ai tourné les talons et je suis partie. Ce n'est pas possible d'avoir aussi peu de respect et de considération pour les clients. A croire qu'il s'en fiche complètement de vendre un canapé. Il ne faut pas s'étonner que de plus en plus de gens achètent sur internet et que les magasins en zones commerciales ferment."

"Jai été acheter un aspirateur vendredi après midi , et bien je peux vous dire que sa faisait très longtemps que je n'avais pas vu un vendeur aussi professionnel, il à su me conseiller à la hauteur de mes attentes sans me forcer la main à acheter la gamme supérieur , un vendeur très sympathique. Je retournerais a but Guérande sans aucune hésitation quitte à faire un peu plus de kilomètre."

"J'aurais aimé mettre zéro étoiles, mais dans ce cas on ne peut publier............... je résume: achat en avril 2021 d'un robot Kenwood. Hélas en décembre 2022 il tombe en panne. Je vais à mon magasin de Guérande. Ils renvoient l'appareil pour réparation sous garantie; en janvier 2023 le verdict tombe : irréparable mais on m'en propose un neuf. Puis, quelque temps après, on me le rembourse (il ne se fait plus, sans doute). Pas grave, un vendeur m'en propose d' autres. Il ne me convienent pas car pas de presse-purée fourni! Le vendeur cherche dans les catalogues et m'en propose un de chez Moulinex le robot-marie. Je dis OK, je paie la différence de prix et ils le commandent. Cela le 21 février 2023!!! Deux semaines plus tard, pas de nouvelles. Le 9 Mars, je vois le responsable électro-ménager. Il y a eu un souci car on ne peut commander pour 1 article! Comme je demande le remboursement, il appelle devant moi le grossiste. Finalement on va me livrer dans la semaine suivante. Le 16 mars, vers 11h30 j'appelle. Ce n'est pas arrivé. Je dis que viendrai à 14h00 pour le faire rembourser! A l'heure dite j'arrive. La caissière est désolée mais ne peut rien faire. On ne peut me rembourser mais on me fait un avoir (de la somme complète) bien que je dise que cela ne m'arrange pas. Revenu chez moi vers 16h00, un message téléphoné me dit de rappeler; apparemment il y a possibilité d'avoir l'article demain. Je dis OK....... la caissière me rappelle quelques instants plus tard......... trop tard, ils ont déjà annulé la commande (Grrrrrrrrrrr!) Voilà où j'en suis aupourd'hui : j'ai un bon de 69€ que je DOIS dépenser chez But alors que je n'en ai pas envie vu ce qui s'est passé! Je ne reproche rien au personnel qui a toujours été aimable et sympathique, mais................... enfermé dans un carcan de règles auquel le client ne comprend rien! Alors, j'espère trouver (un jour) des articles me permettant de me rembourser............ bon, j'ai quand même un an!!!!!"

"Peu habitué au magasin BUT de Guérande, j'ai été très agréablement surpris par l'accueil très agréable et les compétences du vendeur. Le produit, moins cher que sur d'autres sites Internet correspond complètement à mon attente. En résumé : très satisfait."

"Nous avons rencontré des difficultés concernant notre commande de meubles de cuisine, mais en quelques jours tout est rentré dans l'ordre et ils ont en plus été très commerciaux ! Un grand merci au directeur et à toute l'équipe ! Nous recommandons +++"

"Vendeurs qui ne savent pas dire Bonjour et qui ne viennent pas à nous pour connaître nos besoins. Nous les avons cherché 10 bonnes minutes dans le magasin pour les retrouver parler entre eux dans un coin. Nous avions besoin de chaises donc nous les avons achetées. Une fois arrivés au dépôt, le personnel sur place nous a regardé charger le carton volumineux dans le coffre sans même proposer de l'aide. Aucune notion d'accueil et de service client dans ce magasin. Nous sommes très déçus."

"1 étoile c'est beaucoup pour ce magasin sans grand intérêt. Tu rentre personne ne te dit bonjour et effectivement ceux que tu croises ne sont pas très commerçants et souriantes surtout au niveau des matelas et des bureaux ou nous avons tourné un moment sans voir personne pour patienter les enfants ont essayer un lit motorisé et là le chien de garde du rayon est arrivé mais pas pour nous conseiller, juste pour dire aux enfants que ce n' est pas un jeu et il est réparti. A première vue il ne doit pas avoir confiance dans sa camelote. Nous avons fait la même nous sommes partis et en passant devant la caisse pas de client mais deux personnes derrière sois plus que dans le magasin et une fois de plus pas de formule de politesse ."

"Beaucoup d'attente en caisse et on se fait régulièrement bousculer tant c'est étroit... Mise à jour 27 décembre : canapé commandé fin octobre a dû être recommandé en novembre car pas de trace sur ordinateur alors que payé. Pas d'excuse, aucune compensation.... Inadmissible !"

"Il y a sûrement un problème d'organisation ! Les produits sont bons mais le personnel, même si souriant et agréable, semble dépassé par les quelques clients sur place. Lors de ma première visite, la vendeuse qui s'est occupée de moi, avec gentillesse et entre deux clients, avait aussi des difficultés avec un nouveau logiciel de gestion. Tant bien que mal, au pas de course (heureusement que je savais ce dont j'avais besoin), ma commande fut établie et j'ai réglé mes achats (quand l'ordinateur l'a permis lol). Au départ, comme il n'y a pas de service de livraison interne, il était prévu la location d'un camion par le biais de l'enseigne ; mais, vu le prix, j'ai réussi à m'organiser autrement. J'ai donc appelé le lendemain de ma visite pour annuler cette prestation. Deux semaines plus tard, quand je suis revenu chercher mes meubles et équipements, l'informatique a encore fait des siennes, dont leur connexion internet (pour annuler la location du camion, d'après ce que m'a dit la jolie blonde de l'accueil, vu que la communication de mon appel d'annulation n'avait finalement pas été pris en compte). Quand la partie administrative fut enfin faite, il a fallu aller à l'entrepôt (plusieurs rues plus loin...). Là, le responsable (j'espère qu'il a enfin réussi à réparer sa sonnette automatique...) a dû téléphoner à la caisse du magasin car on ne m'avait pas fourni les bons de sortie de marchandises. J'ai pris, et le prends encore, cette aventure avec le sourire. Même s'il n'est pas question de comparer et de parler de la cadence, à la gestion bien huilée, de l'enseigne néerlandaise d'origine suédoise, il y a peut-être un souci de gestion. Les responsables sont toutefois courtois, et les vendeuses très souriantes."