BUT

"Très compliqué pour récupérer sa facture !! En magasin on ne l'imprime plus... envoyée par tu... jamais reçue ! Après 3 appels dont 1 direct au magasin, l'adresse mail enregistrée n'est pas correcte...ce serait bien de vérifier lorsque le client est présent. Même avec l'adresse rectifiée toujours pas reçue !! Je rappelle demain, qui sait, il faut peut être juste appuyer sur envoi...que c'est compliqué. La prochaine fois je ne partirai pas sans ma facture dans les mains. Que de temps perdu !!"

"Avis NEGATIF pour BUT LE PONTET Je suis obligée de mettre une étoile, pour publier cet avis, sinon je mettrais 0. J'ai pris rendez-vous sur le site de BUT pour concevoir une cuisine. Le site m'a demandé de choisir une fourchette de prix, j'ai sélectionné entre 2500€ et 4000€. Le rendez-vous était planifié en ligne, donc le budget était clairement communiqué à l'avance. J'ai également pris les mesures de ma cuusine comme demandé. Le jour du rendez-vous je me rends au magasin BUT Le Pontet ou je suis reçu par une conseillère prénommé Laureline. Après lui avoir donné les mesures, elle me demande si je souhaite inclus l électroménager, je réponds que oui, et a partir de là, elle me dit immédiatement que ce ne sera pas possible, sans même me montrer une seule cuisine. Je lui demande malgré tout de me faire une proposition, quitte a adapter le budget ou voir pour rajouter un peu. Elle refuse en le répétant que ce n'est pas possible,toujours sans même proposer aucune autre solution. Je précise que je souhaite pas d'éléments du hauts, pensant allégé le coût, mais même là, aucune tentative d'adaptation. Elle n'a fait aucun plan, n'a montré aucun modèle, rien du tout. De plus elle parlait très fort, à tel point que tout le monde autour entendait notre conversation. Ce qui m'a mis mal a l'aise je lui est fait la remarque, sans effet. Je suis donc reparti sans rien , ni idée, ni solution, ni plan, ni proposition. Aucun professionnalisme, aucune ecoute, aucune pédagogie. Je pense sincèrement que BUT devrait former davantage ses conseillers ou revoir leurs accompagnement clients. Ce genre de comportement ne donne pas envie d'acheter encore moins un projet aussi important qu'une cuisine. C'est bien la peine de faire de la Pub à la télévision, si c'est pour traiter les clients de cette manière. Je ne recommanderais pas BUT Au vu des nombreux avis négatifs que j'ai pu lire sur internet je comprends mieux maintenant."

"But le pontet responsable cuisine très professionnel et d'une extrême gentillesse et les hôtesses en caisse formidable merci à tous."

"But le pontet Je suis un peu déçue par l’attitude de certaines caissières lors de mon passage en caisse. Le manque de sourire, d’amabilité rend l’expérience moins agréable. Je comprends que le travail peut être stressant, mais un minimum de courtoisie est toujours apprécié par les clients. J’espère que ce point pourra être pris en compte pour améliorer l’accueil en magasin."

"Nous sommes très ravies de nos achats literie et accessoires, un grand merci au vendeur Bruce pour son conseil, gentillesse, et son professionnalisme.Nous recommandons à nos proches, sans hésitation. Cléa et Guylaine"

"Employé de rayons et caissière et le dépôt tres professionnel et a l'écoute du client. Encore merci a tous"

"Très satisfait de l achat (télévision) et vendeur qui nous a très bien renseigné sur notre nouvel achat."

"Super. Le commercial cuisine de but le pontet nous a apporté entièrement satisfaction pour notre projet de cuisine par sa compétence, son sens de l’écoute et son professionnalisme. Félicitations."

"Incapable de traiter une réduction avec un code partenaire. la seule réponse apportée est qu’il ne savent pas faire et qu’il n’y a pas de responsable en capacité de répondre à la demande"

"BUT Avignon un magasin propre, avec beaucoup de choix de meubles de très bonne qualité et un vendeur/conseillé très aimable, patient, à l'écoute et de bons conseils. Je recommande"

"Accueil minimum tant au niveau disponibilité que politesse. Dommage car les produits proposés sont corrects"

"Petit bemol concernant la communication des caissieres avec le service retrait des marchandises. D'après la caissiere,le camion sera chargé à mon arrivée, ce qui est faux. Pas grave mais mauvaise info . Ensuite, But reprend, sans condition ,votre ancienne literie, mais ne précise pas que c'est vous qui allez décharger la chose, encore une fois pas grave, mais But ne m'a jamais proposé un salaire pour travailler pour eux. Bref content du magasin mais quelques petites précisions à apporter avant encaissement des pépètes"

"Satisfaite du produit, de l'équipe. Je ne mets pas 5 étoile, car le produit devais arriver a une date et cela n'a pas été le cas. Assurez-vous juste, que les marchandises soit bien au dépôt a la date prévue. Mais bon dans l'ensemble"

"Magasin très réactif et professionnel, se mobilise pour résoudre tout problème et se soucie de la satisfaction client ! Je suis ravi de mon achat chez Maison Elégante via Marketplace But et je salue leur travail !"

"Nous nous sommes rendu à But du Pontet pour acheter notre canapé. Le vendeur JEAN-LUC nous dit qu’il ne sera disponible que d’ici 20 jours. Nous lui demandons s’il est disponible dans un but aux alentours car nous emménageons rapidement et le vendeur nous dit clairement que non sans même vérifier. Nous décidons de le réserver par coup de cœur. Après coup, je décide d’appeler but à Orange, qui nous disent l’avoir en stock et qu’on peut le récupérer. Après re vérification auprès de JEAN-LUC, celui-ci nous dit qu’on a qu’à annuler et commander la bas. Il nous dit clairement qu’il se passera de sa commission. Résultat : commission donné à un vendeur agréable mais grosse perte de temps pour nous. Je ne déconseille pas But, je DÉCONSEILLE JEAN-LUC qui n’est là que pour prendre sa commission. Sa formation aurait dû se porter sur le respect d’une vente."

"Dommage que la caissière ne soit pas agréable du tout, pour ne pas dire limite agressive. C’est vraiment dommage car le vendeur très disponible nous a bien conseillé"

"Reçu ce jour pour un projet cuisine avec Xavier. Très professionnel, je recommande sans hésiter."

"Quand tu vas au SAV et qu'il y a 4 personnes. 1 qui travaille, 1 qui regarde les clips, 1 qui est sur portable et rigole et le dernier qui vient juste papoter.... et toi tu attends qu'on veuille bien s'occuper de toi. Où est la considération du service client ?"

"Cliente fidèle depuis 26 ans, accueil et personnel très sympathique. Merci à manon pour ces conseils sur l'achat de mon lave vaisselle très compétente nous avons beaucoup apprécié avec mon mari."

"Achat de meubles le 27 juin et livraison programmée pour le 24 juillet. Échec de livraison résolu d’une main de maître par la Responsable De Caisse hyper pro un sens de la relation client comme on en fait plus. Mille merci à Véronique."

"Je recommande ce magasin, le personnel est accueillant et disponible. Le vendeur est de très bons conseils techniques."

"J'ai passé commande d'un matelas à 21h! Livraison sous 2 à 3jours. Houps. Livraison le lendemain matin sans avertir quiconque. Ne pas passer commande par internet c'est de l'arnaque . Service client est en plus injoignable et surtaxé. Bravo"

"Bonjour à tous venu ce jour pour un sommier 80*200 à ma grande surprise pas de stock sur rien … c’est inadmissible qu’un magasin comme but n’ai pas de stock je réinvite le responsable à faire du stock pour éviter au client d’aller à la concurrence ? Je n’y retournerais pas si c’est pour avoir du délais sur quelque chose de classique . Bonne journée"

"très déçu de la vendeuse rayon télévision elle voulait à tout pris me vendre un garantie de 5 ans le fait de lui dire que je ne vous pas de garantie elle devait me facturant 32 euros de livraison au lieu de 26 euros tout sa pour sa commission à déconseille"

"Bon magasin, vendeurs expérimentés. Déjà plusieurs achats effectués, et pas de soucis jusqu'à présent. Le retrait marchandise est pas mal, mais il faudrait rajouter une pancarte, comme quoi il faut passer par le bureau avant"

"0/5 SAV MÉDIOCRE but fait tout pour ne pas rembourser ses clients. Personnel completement dépasse. Nous avons envoyé un mail ainsi que les photos au SAV pour le lit cassé de notre fils au bout de 2 mois ...10 MOIS PLUS TARD toujours pas de retour. Entre temps le lit de notre fille,s est egalement cassé au meme endroit ...Je precise que mes enfants ont un petit gabarit. Nous avons donc emmene les lits chez but mais impossible de dialoguer ,pire nous avons été juges car selon le responsable ce sont nos enfants les fautifs et nous aurions.un.problème d éducation.. BUT PLUS JAMAIS.."

"Service après vente de qualité médiocre, Personnel à l'accueil avec un QI de poule. Nous avons suivi les démarches pour ramener un lit cassé en envoyant les photos par mail. Cela ne sert strictement à rien car le mail n'a jamais été traité en 10 mois. Au final le lit en déchetterie. Plus jamais d'achats chez but..."

"Très déçue du service après-vente. J'ai acheté une armoire et ayant cassé une pièce j'ai dû attendre 3 mois pour recevoir la pièce neuve. Aucun geste commercial en dédommagement: Quand je l'ai acheté, j'ai demandé une livraison de l'armoire sans montage. Mais après avoir cassé ma pièce et voyant que ça allait être compliqué de le faire moi-même, j'ai demandé à avoir une service de montage. Impossible car je ne l'ai pas demandé des le début!!! C'est très peu commercial et décevant. Fini, je n'irai plus dans ce magasin."

"Non disponible en magasin j'ai hésité pendant un an à prendre la meridienne de mes rêves. Au bout d'un an le colori n'existait plus mais sinon tout le reste est positif"

"Merci BUT pour cette expérience !!!!!!! Je suis venue au service SAV pour un simple dossier concernant un dysfonctionnement de plaque de cuisson encore sous garantie. Après avoir sans succès essayer de créer une demande en ligne, visiblement un parcours réservé aux initiés, je me suis rendue au SAV d'Avignon persuadée que le service serait là ... Quelle erreur !! accueil condescendant, et cerise sur le gâteau on m'a gentiment fait comprendre que si je ne réussissais pas à créer ma demande en ligne c'est parce que j'était incompétente. Le responsable du site ? un mystérieux anonyme qui n'a pas eu la décence de vouloir me communiquer son nom ? Ne pas confondre agressivité et mécontentement Mr X ! Bref une leçon de service client : si vous aimez les murs, le service glacial et la non information foncez sinon FUYEZ. En ce qui me concerne j'ai du me débrouiller toute seule non sans difficulté. J'ai acheté deux cuisines équipées mais ce qui est sur c'est que je n'y retournerai jamais !"

"FUYEZ!! Un frigo acheté début Mai + de 1000 euros avec extension de garantie etc..., la poignée se casse un mois après et....Pas pris en charge alors qu'il s'agit d'un défaut de fabrication..."

"Magasin propre , personnel disponible et aimable Vendeur de bon conseil et retrait marchandise top avec aide au chargement Merci à tous"

"Je suis très contente de la cuisine que j’ai achetée chez But, et je tiens à remercier tout particulièrement Xavier Laurain pour son excellent service. Il a été à l’écoute, très professionnel et a su répondre parfaitement à mes attentes. Grâce à lui, mon projet s’est déroulé sans stress et le résultat est superbe. Je recommande vivement Xavier à tous ceux qui cherchent un cuisiniste compétent et disponible !"

"Si il y avait zéro étoiles, je les mettrai service après-vente absolument déplorable. Nous venons d’acheter un bureau notice illisible incompréhensible. Le bureau ne tient pas debout quand on l’a retrouvé tous s’effondrer. Nous avons passé la journée dessus. Les plages ne sont pas droite le service après-vente nous Fais passer pour des menteurs Encore une mauvaise expérience chez but je n’y retournerai plus jamais"

"Dans la même période, j'ai fait différents achats à BUT et à chaque fois le moment de passer au retrait de marchandises est un calvère. Plusieurs fois les hommes qui y travaillent m'ont laissé me débrouiller seule pour charger les meubles dans ma voiture dans une atmosphère oppressante (on a l'impression de les gêner)... Le pire a été lorsque j'ai acheté ma télévision. Quatre employés sont passés à tour de rôle voir ma voiture pour dire Ça [ne] passera pas ( en parlant du carton de la tv). Il n'y a pas de mal à soulever un problème du moment que l'on propose des solutions aux clients. Mais ici, cela n'a pas été le cas. Au lieu de voir si le carton rentré vraiment ou non, ils nous ont laissé hébétés et ne nous on même pas proposé d'aller voir le sav pour une possible livraison. La seule chose qu'ils ont fait c'est nous mettre la pression : ils ont demandés s'ils pouvaient vérifier l'état de la télé sans vraiment attendre la réponse. Après cela, ils on EXIGÉ (en haussant le ton) que je signe le reçu alors même que la télé ne pouvait soit disant pas être transportée dans ma voiture. Où est-ce qu'on voit des employés illogiques laisser leurs clients comme ça dans l'angoisse ?! Franchement, faites comme chez votre concurrent IKEA, laisser les clients se servir eux même, ce sera moins désagréable. Fun fact : le carton est passé en abaissant les siège et en enlevant l'appuie tête. Donc il n'y avait pas besoin de nous stresser ni de nous oppresser !"

"Nous avons acheté un canapé d'angle en 2021. Nous avons payé une garantie supplémentaire 5 ans. Le dossier de la partie électrique s'est affaissé. Lorsque nous sommes assis nous sentons dans le dos une barre en fer. Ce qui est très désagréable. J'ai fait ma déclaration au service après vente qui me répond que ce n'est pas garanti. Alors que le vendeur du magasin de Montélimar me dit que oui. A quoi bon prendre une garantie si derrière le service n'y est pas. Je suis très mécontente et je ne pense pas racheter un canapé chez but."

"0/5 car nous avons acheté un canapé d’angle. Délai d’attente prévu 2 mois. Lors de la livraison du canapé hier, au moment du montage, nous nous sommes aperçus que 2 des vis étaient coincées dans les pas de vis qui n’étaient pas correctement enfoncés dans le bois et dont les embouts étaient cassés. De ce fait, impossible de monter le pied du canapé sur un côté. Nous avons tenté de contacter le SAV de But d’Avignon à 4 reprises car après un transfert vers le service concerné, nos appels ont été raccrochés. Une personne a fini par prendre notre numéro pour être rappelé. À ce jour nous attendons encore l’appel. SAV de BUT => nullissime. BUT C’est fini pour nous et nous ne leur ferons pas bonne publicité, bien au contraire."

"Commande passée mi octobre,pour un délai annoncé de deux mois, 7 mois plus tard je viens de recevoir mon canapé, merci à but pour son manque de professionnalisme tant au niveau du délai, qu'à la remise proposée de 30 euros en bon d'achat pour la gêne occasionnée, suite à ma demande de remise. Vos méthodes de vente sont honteuses, je me permets donc de vous faire de la publicité gratuitement pour une valeur de 30 euros car j'ai même refusé de prendre les miettes proposées. Cordialement"

"Venu pour acheter un matelas , un vendeur me prends de haut car le model repéré sur le site est une exclu web . J’ai déjà pris 2h00 pour faire une sélection sur votre site et je me fait remballer par un incompétent qui me raconte sa vie qu’il achète tout à crédit et que j’ai qu’à acheter un matelas en magasin à plus de 1000 euros en 10fois sans frais . Aucune contre proposition dans mon budget , aucune explication. Par contre 5etoiles à la jeune fille au réfrigérateur , disponible, calme , agréable ."

"J'ai fait appel au un SAV incompétent qui commettent erreurs sur erreurs en se renvoyant la balle entre le centre téléphonique et la boutique physique. A savoir que pour une réparation vous ne serez averti que la veille pour le lendemain de l'horaire de passage du technicien, donc vous êtes dans l'obligation de libérer votre journée entière pour 20min de prestation. Cela fait maintenant presque 3 mois que je me retrouve sans plaque de cuisson (sans proposition de prêt de materiel) Ne risquez pas de perdre votre temps et votre argent dans ce magasin !"

"Personnel du SAV très désagréable et paraît avoir peu d'expérience. J'ai offert un robot pâtissier avec une capacité de 5L pour un proche, comme 5L était trop petit on a voulu le rendre étant donné qu'il n’a jamais été utilisé. Arrivé au SAV le responsable refuse de reprendre le robot car sois disant il a été utilisé, ce qui est totalement faux. Si c'était le cas et que j'avais menti j'aurai au moins fait l'effort de laisser aucune trace. J'ai vu beaucoup d'avis de clients pas satisfait car le magasin esquive les remboursements. Plus jamais ce magasin… J’ai voulu découvrir et acheter pour la première fois chez vous mais autant rester fidèle à Boulager! Inutile de me dire que vous êtes navré si ce n’est pas pour trouver une vraie solution."

"Désespérant ! J'ai commandé un matelas et un sommier. Le sommier est de piètre qualité. Pour le matelas ça fait déjà trois fois que j'ai rendez-vous avec les livreurs, je pose ma journée pour être disponible et ils ne viennent pas... Je n'en peux plus..."

"Nous avons acheté un canapé d'angle et quelques mois après , un des pieds à cédé. Le SAV nous répond que nous avons fait une mauvaise manipulation et que nous avons tiré le canapé sans le soulevé. C'est une honte d'autant plus que l'aspirateur passe bien dessous. En fait la qualité de celui-ci est minable mais ils ne le diront pas, il préfère dire que c'est de notre fait. Je compte pas en rester là."

"J’ai eu une excellente expérience avec Sylvain Agogué chez But ! Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de réactivité. Il m’a accompagné dans l’achat d’un canapé et d’un lit, en répondant à toutes mes questions avec patience et précision. Même après l’achat, il a assuré un suivi exemplaire. Merci encore pour votre professionnalisme et votre efficacité, Sylvain ! Je recommande vivement."

"Fuyez le service après-vente. Je viens d'acheter il y a 3 semaines une machine à bière avec de nombreux articles, celle-ci ne fonctionnant pas après une mise en service au bout de 2 semaines après l'achat, le service après-vente du magasin n'a pas voulu m'échanger ma machine. Pourtant jamais utilisé ! Attention aux professionnels, les conditions de BUT ne sont pas du tout à votre avantage bien au contraire ... Fidèle client du magasin, ils ne me reverront plus malgré des vendeurs compétents et agréables. (Formation service client et écoute à prévoir pour votre service après-vente à gauche de l'entrée du magasin)"

"Un grand merci à Xavier Laurain ! Deuxième cuisine avec lui en deux ans, pas déçu du produit et surtout du suivis."

"Simple visite pour découvrir les produits du magasin car nous étions à la recherche d un meuble télé et d une télé. Le vendeur nous a fourni de très bonnes explications quant aux différents modèles qui nous ont permis de faire un choix. Les produits étaient disponibles. le passage en caisse rapide, efficace et avec beaucoup d amabilité. Nous avons été aidé pour le chargement avec bienveillance. Toute cette aventure a été réglée en 1 h. Bravo à tout l équipe."

"Nouvelle expérience positive concernant l'achat d'un bureau Nash et de sa bibliothèque vue sur le site .Je n'y était pas retourner depuis la rénovation . En entrant sur la droite les showroom donnent une belle dimension à l'ensemble, vendeur disponible les renseignements ont été fructueux, tout à été parfait jusqu'au quai de chargement. la bibliothèque étant en commande le suivi de la livraison a été efficace. Très content de mon achat."

"Service client déplorable, salon de jardin acheté il y a moins de 1an, inutilisable à ce jour. Après plusieurs démarches de ma part passant par leur service sav sur place et ayant pu voir des responsables magasin, Je me retrouve avec un salon de jardin acheté 900€ inutilisable ! Les coussins ce sont tous désagrégés alors qu’ils n’ont jamais pris l’eau ou la pluie ! en saison froide tout était rangé dans une mâle et bâché ! À la venu des beaux jours nous avons voulu ressortir nos coussins et nous avons constaté qu’ils n’étaient absolument plus dans bon état je vous laisse voir les photos. Après avoir été baladé plusieurs semaines de service en service leur seul réponse à été de me dire que le fabricant ne prenait pas en compte ce problème et qu’il ne pouvais pas y avoir de remboursement ou de geste de leur part. Suite à un énièmes aller retour dans leurs service sav et ayant exprimé mon mécontentement leur seule dernière réponse a été de me proposer un bon d’achat de 50€ sur un achat d’une valeur de 900€!!!!!! J’ai par la suite demandé le simple fait de me remplacer mes coussins car 50€ ne couvre même pas l’achat d’un seul coussin de remplacement sur ce qu’ils peuvent proposer dans leurs produits sachant qu’il y a 8 coussins à remplacer….! Je tiens à souligner l’incompétence la plus totale de certaine personnes présentes dans ce SAV BUT LE PONTET. Aucun suivi aucune communication des promesses de mails et d’appels pour nous tenir au courant non tenues. Sans parler de l’attitude déplorable d’une femme en particulier elle ce reconnaîtra. Bref je me retrouve donc avec un achat à 900€ inutilisables avec aucune réelle compensation équitable. J’ai vu qu’une personne voulait saisir 60M de consommateurs je suis disponible a apporter ma contribution à un dossier pour nous défendre contre ce genre de pratiques frauduleuses n’hésiter pas à me contacter."

"Après en juillet 2019 date d'achat en faisant le ménage j'ai bousculé le lampadaire en marche arrière aveugle. Une pétale s’est cassée, pas grand chose . Très joli lampadaire irréparable, qui m’a coûté un bras amputé d'une somme importante pour mon budget. Les réponses laconiques du service après ventes vous laisser pantois de banalités et d’indifférence. À éviter pour la qualité médiocre et la désaffection du personnel et même des instances du SAV de l’enseigne."