BUT

"Parfait j en suis très satisfaite le lit et facile à monté parfait"

"Les employés du retrait marchandises 👌 Accueil très bien . Personnel très réactif en cas de problème avec une marchandise Aidé a charger ds la voiture Aucun souci j’achete souvent"

"J’ai commandé tous mes meubles et électroménagers chez But pour mon emménagement. Le choix et la qualité sont au rendez-vous, et le service après-vente a été réactif : une pièce abîmée m’a été remplacée gratuitement. Cependant, il y a eu quelques couacs. La livraison était annoncée entre 9h et 12h les livreurs ne sont arrivés qu’à 12h30, ce qui m’a fait perdre toute la matinée à attendre. De plus, j’avais payé 70€ pour le montage de mon armoire, mais il n’a pas pu être fait car une pièce était cassée. Le remplacement prend 3 semaines, ce qui est long quand on vient d’emménager. En résumé : un service correct et des équipes disponibles, mais quelques désagréments (délai, pièce endommagée, montage reporté) qui compliquent l’expérience."

"J y suis allé pour acheter de la literie , j ai rencontré un jeune vendeur très a l écoute et très professionnel dans ses conseils, ensuite nous sommes allés au rayon canapés plus personne pour nous conseiller , j ai du retourner chercher le vendeur literie pour qu il nous conseil s est vraiment dommage , heureusement que se jeune vendeur était la"

"Le magasin est joli et propre, rien à redire. En revanche, j’ai demandé une housse pour mon canapé BZ. Je pensais que toutes les housses pour BZ/clic-clac étaient adaptées aux modèles convertibles, mais apparemment ce n’est pas le cas. Je suis extrêmement déçu que l’on m’ait vendu un article à 85 € qui ne correspond pas à mon besoin et qui risque de finir inutilisé. En tant qu’étudiant, c’est un budget important et j’aurais apprécié de meilleurs conseils."

"Magasin rempli d’incompétent. J’ai acheté une cuisine il y a deux ans qui commencent déjà à se démonter mais bon au vu du prix on ne peut pas s’attendre à mieux. Puis j’ai du changer de lave vaisselle et j’ai commandé une porte chez eux afin d’avoir la même couleur. Cela fait depuis le 5 mai que j’ai « commandé » cette foutue porte. On me dit que je vais la recevoir sous 3 semaines. J’attends, un mois passe, j’appelle et la cuisinière qui s’est chargé de passer la commande ose me dire que sa collègue n’a pas passé la commande alors que c’était avec cette dame que j’ai passé la commande, donc elle essaie de jeter la faute sur quelqu’un d’autre sans aucun scrupule ni aucune gêne. Ils repassent commande (oui ils doivent être plusieurs pour passer commande d’une porte pour un lave vaisselle). Nous sommes le 26 juin j’attends toujours. A fuir. Sauf si vous voulez vous retrouvez au sein d’une bande d’incompétents."

"suis vraiment déçue par mon achat, on a du recouper des pièces, faire des trous car il n'avaient pas été fait, des pièces défectueuses rien ne jointe correctement, quand on achète un meuble 500 euros tout devrait s'emboiter à la perfection, j'ai des photos à l'appui et du coup je ne recommande pas le meuble carole et j'aurai aimé pouvoir faire un message au fournisseur"

"Mickael du service enlèvement et adorable et super efficace merci beaucoup de votre gentillesse et votre disponibilité j’ai pu retirer un canapé et louer un camion dans un temps extrêmement rapide merci beaucoup !"

"Notice pas très explicite, manque un code (une lettre comme sur la notice) sur les pièces. Heureusement que j'ai travaillé dans ma jeunesse dans une entreprise fabriquant ce genre de meubles. Les ajustements ne sont pas top et le bois manque de densité"

"Service de livraison incompétent. Il donne des rendez-vous sur une journée et impossible de les joindre , téléphone toujours occupé, pour fixer une fourchette horaire. Vous ne m'y reprendra plus d'acheter chez But Valence"

"Je suis allée chez BUT pour acheter une télévision. Globalement, l’achat s’est bien déroulé, mais j’ai été dérangée par le comportement du vendeur. Son attitude était aguicheuse, à la limite du gênant, et je l’ai trouvé déplacée dans un contexte professionnel. Ce n’était pas agressif, mais clairement inapproprié et pas du tout ce que l’on attend d’un conseiller en magasin. Je pense qu’un rappel sur le professionnalisme et les limites à ne pas franchir serait nécessaire. Dommage, car le magasin propose des produits intéressants."

"J avais acheté un fauteuil de bureau. Quelques années plus tard le vérin fuit donc impossible d’utiliser le fauteuil, la pièce détachée est super cher et le vendeur m’a dit pour ce prix il vaut mieux acheter un autre. Gros problème à l’heure où on essaie de faire du recyclage et des réparations. Bien dommage. Attention : Merci de ne pas mettre vos réponses prêt faite d’excuse comme sur les avis précédents. Faites plutôt le nécessaire pour éviter les différents genres de problèmes de vos clients comme le mien aussi et résoudre dans le sens de sauver notre planète. Cordialement"

"JE VIENS DE PASSER 1H EST NOUS ATTENDONS TOUJOURS UNE VENDEUSE MALGRES NOTRE PASSAGE A L' ACCEUIL. JE SUIS SYMPA J'Y RETOURNERAI DEMAIN."

"Propre, accueil chaleureux et service rapide auprès des clients, je remercie les hôtesses d'accueil pour leur joli sourire Ma nouvelle cuisine blanche enfin posée par un professionnel très agréable et aimable, grand merci à Gael Depinay pour ses bons conseils et le bon déroulement de la pause de ma cuisine, merci pour son professionnalisme et sa bienveillance"

"J'ai bien aimé le meuble tv il est solide et facile à installer"

"Je mets cette note car on ne peut pas mettre 0. J'ai fait une demande SAV sur internet le 10 février pour une planche de lit cassée lors d'un déménagement. Le 18 février j'ai eu un retour du magasin pour la commande de la pièce. Je me suis rendu au magasin le 19 payer sans quoi on ne pouvait lancer la commande. On m'a prévenu d'un délai de 3, 4 semaines pour recevoir la planche. Un mois plus tard j'appelle le magasin pour savoir où ça en est car aucun visu sur mon suivi internet. Pendant quelques jours, à chacun de mes appels on me dit que je vais être rappelée mais à chaque fois je suis obligé de relancer. Je reçois par mail un questionnaire relatif à mon appel auquel je réponds qu'on a été très aimable avec moi mais qu'on n'a pas répondu à ma question. Dans la même journée une personne du magasin m'appelle très énervée par rapport à ce questionnaire, ce à quoi je réponds que je veux juste savoir où en est ma commande mais que personne ne me répond. Elle me dit que la personne du SAV s'est trompée et que les délais sont de 6 semaines (c'est tout ce que je voulais savoir) et d'un ton très agressif me dit que si ça ne me convient pas elle me rembourse et comme ça je pourrais racheter un lit (avec 25€…). 6 semaines se passe quand je rappelle on me dit qu'on ne sait toujours pas où en est ma commande. Je précise à chacun de mes appels que ma belle-fille dors sur le matelas par terre avec plein de planches dans sa chambre en attendant et que ma sœur handicapée doit venir et que je ne peux pas la mettre dans un autre lit car non adapté à son handicap. 7 semaines, 8 semaines, 2 mois… bref j'ai fait appel à un tiers pour qu'il me reproduise la planche de lit et j'ai dû annuler ma commande et retournez au magasin pour qu'on me rembourse. Aucun geste, aucune excuse… Plus jamais"

"Mis à jour de l'avis d'il y a deux ans; Leurs artisans ont abîmé notre parquet et nous n'avons eu aucun dédommagement. A l'époque, et pour faire bonne figure, ils ont répondu à notre avis en prétendant une prise en charge; rien de cela. Notre dossier est passé à la trappe. Malheureusement pour eux, j'ai deux qualités: - Déterminé - Bonne mémoire Je pense avoir laissé suffisamment de temps avant de re-poster cet avis."

"Je recommande cédric, super vendeur ,efficace, de bon conseil et souriant au rayon électroménager Nous sommes venu pour une plaque à induction, machine à laver et aspirateur et 2 tasses à café en kdo ,on a bien rigolé .ça fait du bien de voir de bon vendeur comme ça !félicitations"

"A fuir j etais une fidèle cliente de but 4 vendeurs discutaient ensemble ne s occuppe pas du tout des clients il a fallu que je l ai derange pour le montrer un article et encore vite fait. Non mais c est une honte moi qui était jnd fidèle pkus du tout envie d aller acheter"

"Je suis venue pour obtenir des conseils et un devis pour une cuisine, mais malheureusement l’accueil a été très froid et peu engageant. La personne en charge, Gaël, a réalisé un plan de manière peu motivée et assez impatiente. Lorsque j’ai demandé quelques modifications, il a refusé, en disant qu’il avait déjà passé trop de temps. Il n’a même pas présenté les modèles de cuisines exposés, ni expliqué les matériaux ou les options disponibles. Comme c’est ma première cuisine, j’avais besoin de conseils pour comprendre quels produits sont les plus pratiques ou les plus adaptés, mais je n’ai eu aucune aide réelle. Il n’a pas voulu me remettre le plan de la cuisine qu’il avait dessiné, et quand j’ai voulu prendre une photo pour le montrer à mon mari, il a même refusé cela. Je trouve cette attitude inutilement rigide, et je ne peux malheureusement pas laisser un avis positif sur l’accompagnement proposé par Gaël. J’espère que ce retour sera utile pour améliorer la qualité du service à l’avenir."

"RDV au retrait marchandise pour une commande passée sur internet. Un accueil au top, pas d'attente, et les personnes nous ont gentiment chargé les colis dans notre remorque! Ravie, je recommande !!"

"Venus pour une cuisine avec mon mari la commerciale était sympa mais à midi la direction nous a fichu dehors on avait pas fini tout à fait le devis. Ensuite on nous envoie le plan mais pas le devis impossible de l avoir résultat des courses on achète à ecocuisine même modèle la commerciale hyper compétente plein d idées on a rechangé le plan en mieux on est parti à 1h résultat on y retourne pour acheter aussi pour le salon le prix idem de but qui nous faisait soit disant 40 pour cent en moins. BREF MERCI STEPHANIE d Ecocuisine."

"Venu acheter un sommier et un matelas a plus de 1000 euro .vendeur pas aimable du tout (honteux).prefere aller a la concurrence"

"LA VENDEUSE DES CANAPéS EST TOP , à l 'écoute des besoins , rapide ,efficace, avenante et souriante, ç'est très agréable car aujourd'hui la majorité des jeunes vendeurs sont réfractaire et arrogants face à leur travail et leur clientèle!"

"Ouvert de 9h30 à 12h pardon mais faut rectifier sérieusement les horaires svp, il est 11h30 le magasin est déjà fermé et certains employés en pause dehors … Je veut bien croire que le magasin ferme 10min/15min avant mais de là 1/2 heure avant … ça laisse à réfléchir"

"Commande de 2 canapés sur But Web 1 canapés s'est décousu au bout de 15 jours Le magasin ne pouvant ni l'échanger ni le rembourser ils m'ont fait un avoir J'ai donc commandé un autre modèle mais voilà mes canapés sont donc dépareillés Le But Valence ne veux pas me reprendre le deuxième, ne répond pas à mes demandes de RDV avec le directeur A fuir pas commerçant du tout"

"Tout simplement inadmissible, j’achète une table le 30 décembre en magasin, on m’annonce la livraison le 7 janvier, très bien pas de soucis, le 7 rien du tout, je retourne en magasin le 15, on m’annonce que cela a du retard mais que c’est imminent, je dois avoir un appel dans la semaine pour programmer la livraison. Aucun appel, je dois attendre le 31 janvier pour être appelé et pas de possibilité d’être livrer avant le 14 février… ok passons. Le 14, jour de livraison donc, j’attends les livreurs, ils m’appellent mais je n’ai pas le temps de décrocher. Je rappelle immédiatement derrière, j’appelle une fois, deux fois, messagerie. Je rappelle une troisième fois, on me réponds enfin, pour me dire qu’ils sont déjà reparti. Je précise qu’il s’est écoulé 5 MINUTES entre son appel et le temps qu’ils répondent ! C’est tout bonnement incompréhensible d’être aussi incompétent. La personne au téléphone m’a très mal parlé, me disant que le magasin doit m’appeler pour reprogrammer une livraison. C’est sûr que j’ai que ça à faire de poser des demis journées ! Passez votre chemin il y’a de bien meilleurs magasins que celui ci."

"Achat plan de travail cuisine. «  Mention spéciale, pour Gaël cuisiniste. » Personne à l’écoute du client, très pro. De la création du projet, à la commande, puis à la réception de celui-ci. Aucune fausse note. Nous recommandons cette personne pour un projet cuisine."

"SAV nul... j'ai acheté une housse de couette étiquetée 260*240 que j'ai lavée bien sûr mais en fait c'était une 240*220. Ils ont osé me dire que peut être en la lavant elle avait rétrécie pile en 240*220.... c'est vraiment prendre les clients pour des idiots. BUT c'est fini pour moi."

"Je déconseille fortement ce magasin. Autant les vendeurs savent très bien vendre, autant le service après vente est inexistant. J'ai acheté un canapé à 1200 € en juillet 2024. une prise USB ne fonctionnait pas : signalé le 28 août 2024. Ni les nombreux appels, ni mes visites, ni la lettre recommandée n'a fait bouger le prestataire. Ne comptez pas sur une réparation si votre achat tombe en panne"

"Sav a fuir... J'ai acheté une commode; le vendeur nous a vendu sa garantie 5 ans pour remplacement à neuf même en cas de dégâts causés involontairement ( rayure griffure du chat etc... ) en rentrant nous on avons monter le meuble ; une planche été défectueuses nous avons été contraints de scier le bois pour pouvoir assembler le meuble .. le laqué lui s'est fissuré a un endroit en vissant... Alors que le vendeur nous a assuré que de prendre la version laqué éviter ce genre de problème ... Bref j'appelle le sav qui m'informe qu'il faut faire une demande par mail avec photos etc .. ce que j'ai fait. Voila presque une semaine et je n'ai aucun retour du sav ..."

"Visiblement la communication n'est vraiment pas la priorité de l'enseigne BUT , puisque vous ne prenez même pas la peine de répondre à vos avis clients ... Commande effectuée le 12 janvier 2025 en magasin , date de livraison estimée le 23 janvier 2025 en magasin. Le jour de la censée livraison je reçois un SMS pour me prévenir que ma livraison aurait du retard , ok pas de problème malgré la promesse sur votre site de retrait en 6 jours en boutique , confirmé par la vendeuse (1er mensonge) cela peut arriver , je patiente. Appel au magasin de Valence ( lieu de la commande) le 26 janvier pour avoir plus d'informations, l'hôtesse me préviens que ma commande a bien été expédiée le 17 janvier et qu'effectivement elle a du retard mais n'a aucun moyen de me communiquer le pourquoi du comment ... pas de soucis , encore une fois cela arrive ... Elle m'informe que la nouvelle date de livraison estimée est au 29 janvier ok je patiente. Aujourd'hui, 31 janvier 2025 toujours aucune nouvelle de ma commande , le suivi est bloqué. Pensez vous que je recevrais mon meuble avant la fin de la garantie nationale de 2 ans ??? Aucune info, aucune communication , j'ai été débitée du prix du meuble que je n'ai toujours pas !! Quelle déception ! D'autant plus que visiblement il est disponible au magasin de Crest, j'aurais eu plus vite fait de me déplacer jusque là ! Je n'ai aucune nouvelles , quel manque de respect envers vos clients , votre politique de communication est vraiment à revoir , encore une fois des retards arrivent mais communiquez à vos clients me semble le minimum. Alors quelle solution comptez vous m'apporter ??? Ou est ma commande ??? Dois je faire jouer la protection acheteur pour que vous preniez en considération ma demande ???? Je commence à m'agacer de votre non communication !! J'attends de vous une explication . Merci Il va s'en dire que j'ai également fait une réclamation via votre site. PS : L'unique étoile attribuée est a l'attention de la petite hôtesse que j'ai eu au téléphone et qui a été charmante ."

"Achat d'un Lit sur le site BUT. Article en stock au magasin et retrait sous 4 jours promis dans l’annonce. Après 10 jours toujours rien.. Service client téléphonique d’aucune aide. Dernière fois que je commande chez eux."

"Magasin facile d’accès et personnels plutôt sympathique. Seul bémol concernant les délais de livraison long. Très bon suivi de commande néanmoins."

"Merci à la vendeuse Pascale très très bien conseillée. Je suis ravie de mon achat . Une vendeuse à l écoute de ses clients . Un passage en caisse très rapide , avec toute les explications nécessaires. Je recommande à 200 % . Merci à vous"

"J'attends toujours ma livraison depuis 8h ce matin il est 13h36 je dois attendre 14h. Je reçois un message comme quoi j'ai été livré. J'ai rien personne m'a appelée ni n'a sonné personne m'a livrée. J'attends 14h.Pour appeler le magasin... Merci pour le respect de mon temps de vie.... Et de repos."

"Bon. J'ai assez attendu. A fuir vraiment Jai commande un meuble total avec livraison 200 € je le reconnais. Suite a mon incompetence des planches se sont fissuré. Nous sommes en janvier 2025 j'attend depuis novembre 2024 pour refaire ses planches livres et monte a domicile. Plus jamais de ma vie je commande a but. Je veux bien etre patient mais il y a quand meme des limites. A ce jour toujours rien."

"Très bon vendeur à but portes le Valence. Il nous a très bien conseillé et surtout pris son temps ce qui est très rare de nos jours. Merci à lui pour l’achat de notre micro-onde"

"Déçu de but portes les valence, j’ai commandé un frigo en début août, il est arriver comme convenu fin août mais de la mauvaise couleur l’erreur est humaine, j’ai contacté le service après vente en leurs expliquant mon problème il m’on recommander mon frigo de la bonne couleur je devais l’avoir en octobre en ayant toujours pas de nouvelle de leurs part après plusieurs mail envoyé toujours sans réponse, j’ai dû me déplacé en boutique.Ils ont dû recommander mon frigo qui est arrivé en chez moi le 22 décembre. Après plusieurs mails et appels au responsable après vente pour un geste commercial pour l’attente et la gêne occasionnée, il devait me rappeler et ne l’a jamais fait, j’ai fait plusieurs mails et n’a répondu à aucun de mes mails. A fuir ne commandez surtout pas sur ce magasin, le suivi avec le responsable et nul, je devais prendre plusieurs électroménager mais je vous assure que je vais aller ailleurs, c’est dommage il y a quelques années ils était très bien."

"Première fois dans ce magasin, car pas le produit désiré dans notre But habituel. Premier vendeur trouvé, peu agréable et irrespectueux avec ses collègues, mais la vendeuse qui est venu nous aider à su nous répondre, et avec le sourire ! Au niveau de l'enlèvement, pas trop d'attente, on a eu même droit à de l'aide, ce qui est rare !"

"Honteux, A éviter : qualité, service client et commercial. J'ai acheté un miroir de 40kg, fixé au mur, loin d'une source de chaleur ou de rayons direct du soleil. 4 ans après son achat et sans jamais l'avoir déplacé depuis sa pose se dernier c'est désolidarisé de sa planche sur lequel il était collé d'usine. La planche est restée au mur et le miroir explosé par terre, engendrant des dégâts électrique, matériel et du verre dans toute la pièce et au delà. Peu de points de colles étaient présents derrières le miroir. L'issue aurait pu être dramatique, car il y avait la présence d'un bébé heureusement absent de cette pièce durant ces quelques minutes où cela s'est produit. Le directeur du magasin, le SAV, le service client n'ont rien voulu savoir car plus sous garantie. A la demande du directeur de BUT, j'ai réalisé une demande de médiation qu'il a immédiatement refusé par l'intermédiaire du médiateur. Aucune discussion, se retranchant derrière le fait qu'ils n'étaient pas fabricant. 13 mois d'échanges (mail, téléphone, déplacement sur place, relances...) avec BUT, leur assureur, le fabricant. Le fabricant a dès les premiers partages des éléments pris la décision de rembourser le montant que BUT leur avait acheté. BUT ne donnait pas de réponse au fabricant bloquant toute indemnisation cela a donc duré 13 mois pour obtenir 50% du prix (prix d'achat de but au fabricant). BUT, a conservé sa marge et jamais ouvert la discussion, n'assument pas la qualité des produits qu'ils vendent. L'assureur a reconnu que S'il y avait eu un mort, une solution aurait été trouvé bien plus vite. Déplorable, mais c'est la réalité. N'achetez pas de miroirs collés. Je déconseille l'achat dans ce magasin pour le suivi et le service fourni."

"Attention ! Cette enseigne est une arnaque ! A fuir ! J'y ai acheté un lave linge. Avec un bon d'achat promis de 30€. J'ai rempli toutes les conditions pour en bénéficier. Ce bon d'achat ne m'est jamais parvenu. Appel au service client : ils présentent leurs excuses mais ne peuvent pas octroyer de nouveaux bons d'achat. Où a-t-on croisé une si piètre relation commerciale entre un magasin et ses clients ? Allez chez Conforama ou Darty : vous n'aurez pas de problème avec ces enseignes."

"J ai acheté ma cuisine la bas il y a 2 ans une catastrophe toutes les portes gondoles l assurance ne veut pas prendre en charge c est deux ans alors que le vendeur nous avait dit 5 ans , le fournisseur trouve des excuses bidon bref pitoyable but veut devenir l enseigne de cuisine bah y a du boulot . Je sais déjà que je ne reviendrais plus j ai souvent acheté chez eux cuisine mais aussi meubles, literie électroménager et bien c est fini j irai ailleurs . En plus ils savent qu il y a un problème avec ces matériaux car ils ont changé toute les façades des cuisines dans leur magasin pour le même problème mais le client on ne l écoute pas"

"On a commandé une table à manger qui a eu du retard sur la livraison de 1 semaine par rapport à ce qui est annoncé, mais si c’était que ça. Une fois à la maison il manque des pièces permettant de lier la planche au cadre, deux semaines d’attente pour un pauvre mail nous disant de l’amener pour un échange. Une fois arrivé aucune table d’échange nous attend et on doit effectuer à remboursement. 1 mois pour pas avoir de table à la fin. Top"

"Une visite samedi 14 septembre à BUT . Nous avons mon fils et moi , demandaient des renseignements pour achats électroménagers et meubles . Monsieur Albert ( vendeur ) à voulu avoir le monopole de nos achats . A été incorrecte avec une de ses collègues et envers nous . Ce Monsieur devrait changer de métier ."

"Magasin qui ne ne devrait pas être attribué, le nom « but » J’ai commandé un meuble à retirer en magasin, le Personnel, très lent, Ne trouve pas le colis, alors que je viens de loin… Et le gérant du magasin qui me rappelle en me disant qu’ils peuvent me faire 15 € de réduction, c’est juste inadmissible… Déconseille fortement ce magasin. Et dommage pour les salariés qui sont À l’accueil qui reste désespéré de l’organisation du magasin !"

"Bonjour je suis venu le 7 août pour une cafetière la personne qui s'occupe du rayon était occupé donc je vois un vendeur qui regarde la télé je lui demande si possible d avoir le produit il me répond dsl c'est pas mon rayon alors mon fils va voir deux vendeurs côté déco et là la vendeuse nous répond c'est pas mon rayon. On retourne au rayon électroménager et on voit deux vendeurs arriver et un des deux vendeurs nous envoie se n est pas la peine de vous ennerver, il faut être patient. Nous avons toujours des vendeurs qui nous saute déçu a peine arrivé que la personne est disponible franchement très déçu"

"Nous avons été très bien accueilli et renseigné par les 2 vendeuses que nous avons eu, on a acheté le même jour des chaises de bar. Très agréables et souriantes. Et nous sommes contents de nos achats. Nous aurions aimé un fauteuil mais il n est pas présent dans le magasin, juste par internet, donc déçus, car nous ne pouvons pas l essayer et en plus frais de port. Cordialement M Mme Gonzalez Luis"

"But et une chaîne de magasin meuble et électroménager, multimédia de confiance, c’est pour cela qu’il existe depuis des années. Je n’est jamais eu de problème avec les marchandises et le personnel qui et bien au soin avec leur clientèle jusqu’ici. Merciiii but"