But Gennevilliers Entrepôt

"Je suis extrêmement insatisfait de mon expérience avec le site BUT. À la suite d’une demande de rétractation parfaitement légitime, on m’a facturé des frais injustifiés, sans aucune flexibilité ni compréhension de la part du service client. Contrairement à d’autres enseignes comme Amazon, qui savent faire preuve d’écoute et de sens du client, BUT se montre rigide et peu conciliant. Je trouve cela très dommage pour une marque de cette taille : un simple geste commercial aurait suffi à conserver ma confiance. Je préfère désormais effectuer mes achats sur des sites plus sérieux et respectueux de leurs clients."

"Les agent du depot sont tres serviable kader m'a bién aider pour charger mon fauteuil .mon camion etais deja trop charger par divers appareil que j'avais acheté il m'a proposer de les garder et de revenir les chercher dans la journée pour allez deposer mon canapé et je suis revenu rechercher mes appareil sans au cun problème merci a lui et de sa bienveillance"

"J’ai été témoin d’une scène très surprenante au niveau des retrait des marchandises But. Une cliente attendait calmement sa marchandise lorsqu’un livreur a percuté sa voiture avec son chariot, sans freiner à temps. Le choc a causé des dégâts visibles sur son véhicule. Ce qui m’a le plus choqué, c’est qu’au lieu d’assumer et de faire un constat, les employés ont refusé toute responsabilité. L’attitude manquait totalement de professionnalisme et de respect envers la cliente. Même en tant que simple témoin, cette scène m’a donné une très mauvaise impression du sérieux et du sens du service du magasin. Fuyez !"

"Merci à Gérome le vendeur pour son écoute, son accueil,bonne experience"

"Au sav, un monsieur très sympathique et un autre avec des lunettes qui a oublié que son métier était le service client."

"Expérience médiocre, on me dit que la commande est à l'entrepôt alors qu'elle est au magasin ! En plus parking dangereux pour les voitures avec des ralentisseurs surdimensionnés !"

"Le gars a l’accueil doit apprendre a sourire quel manque de professionnalisme on dirait qu’il est soulé de parler au clients"

"Commande en retard de la plus de 2 semaines, j’annule ma commande ! Nul"

"Très bonne accueil au service après vente de but."

"Très déçue par mon expérience avec But Gennevilliers. J'ai commandé un réfrigérateur et la livraison a été un véritable parcours du combattant. Après avoir attendu toute la journée du 31 janvier, j’ai reçu un message à 19h disant que j'étais absente, alors que j'étais bien chez moi. Impossible de les joindre par téléphone, j’ai dû me déplacer en magasin le lendemain pour régler le problème. Quand le frigo a enfin été livré, il était endommagé : rayure sur la porte du haut et porte cassée en bas. Le livreur a bien noté les défauts sur le bon de livraison et m’a conseillé de contacter But pour un échange ou un remboursement. Depuis, j’ai multiplié les déplacements et les appels sans réponse. On m’a assuré plusieurs fois que je serais recontactée, mais rien, sauf une fois pour me redemander des photos déjà envoyées. Après 2 mois d'attente, But me propose seulement un bon d’achat d’une toute petite somme, même pas la moitié du prix du frigo qui ma quand même coûter 400 sans compter les frais de livraison !!! Ce geste commercial est totalement insuffisant par rapport aux désagréments subis : perte de temps, énergie dépensée, trajets inutiles… Je déconseille fortement ce magasin pour son service après-vente déplorable. J’espère pour eux qu’ils vont enfin prendre leurs clients au sérieux et réagir face à ce type de situation."

"À fuir ! J’ai commandé une armoire chez BUT, reçue avec une planche cassée. Jusque-là, ça arrive, mais c’est là que le cauchemar commence. Le service client m’a baladé pendant des mois sans solution concrète. Il a fallu que je passe par le médiateur (BUT a évidemment refusé la médiation) ainsi que la répression des fraudes pour qu’ils se décident enfin à bouger… pour me proposer un échange. Sauf que je voulais un remboursement, logique, vu la qualité plus que douteuse du produit et son prix bien trop élevé. Refus catégorique. À la place, un avoir ou… repayer le même article, dont le prix a augmenté entre temps. Et pour couronner le tout : des interlocuteurs condescendants et désagréables, à la limite de l’impolitesse. Ils sont 3 au SAV mais ils prennent leur pause clope pendant 1h sans se soucier des clients qui attendent. Le respect du client ? Clairement pas leur priorité. BUT porte bien son nom : c’est le but de votre patience et de votre argent. Plus jamais. Je préfère largement IKEA."

"❌ Expérience déplorable avec le SAV de BUT Gennevilliers ! ❌ J’ai acheté un meuble chez BUT et surprise : il manquait deux pièces essentielles pour le monter. J’appelle le service client, qui me confirme que les pièces sont disponibles à l’entrepôt de BUT Gennevilliers. Je me déplace donc… pour rien ! Les pièces ne sont en réalité pas disponibles. Après 2 heures d attente entre le SAV et le magasin, on m’assure alors qu’une commande est passée et que je les recevrai chez moi le lendemain. Le lendemain, aucune nouvelle. J’appelle encore une fois : la personne au téléphone me dit que son collègue Oussama va me rappeler… Nous sommes le lendemain et toujours rien ! Pour résumer 🔹 Meuble de mauvaise qualité 🔹 Service client inexistant 🔹 Déplacements inutiles, promesses non tenues Bref, à fuir absolument ! 🚨"

"Service après-vente incompétent et pratiques illégales! Nous avons acheté un meuble fin janvier récupéré par défaut à l’entrepôt de Gennevilliers le 9 février, à près d’1h de chez nous. Au montage, le meuble était défectueux car mal percé sur certaines pièces. Nous avons immédiatement écrit au service après vente et demandé à ce que les pièces défectueuses nous soient livrées en expliquant que nous ne pouvions pas nous déplacer une nouvelle fois à Gennevilliers. Après de multiples relances, il nous a finalement été répondu un mois plus tard de revenir rendre le meuble en magasin contre un avoir. Cette pratique est totalement irrespectueuse du client qui ne prévoit pas quand il passe commande de perdre 2h à rapporter un meuble défectueux, sans compter l’heure de montage infructueuse. Cela est surtout totalement illégal car le code de la consommation prévoit bien que le client dont l’achat est défectueux a droit d’être remboursé et non pas d’obtenir un avoir qui ne lui sert potentiellement à rien!! À ce jour, nous avons toujours le meuble à moitié monté dans notre salon et toujours aucune proposition sérieuse de but. Nous ne comptons évidemment pas en rester là!!"

"J'ai acheté un bureau sur le site internet de BUT et j'avais pris le choix d'aller le chercher directement sur le site de GENNEVILLIERS. Après un appel au magasin on me confirme que le bureau est arrivé et on me confirme par mail que je peux venir le chercher le 06/01/2025 à 18h30. Je me rends à l'entrepôt le jour J à 18h30, on me dit que le bureau est au magasin à même pas 5 minutes. Arrivé au magasin on m'informe qu'il n'y a plus de bureau et qu'il ne connaisse pas la référence. Je leur explique que j'ai fait une heure de voiture pour venir. On me propose de me rembourser et j'aurai l'argent entre 7 et 14 jours. Ils se moquent que des gens. Plus jamais chez BUT"

"J'ai passé une commande le 09/11/2024 dans un magasin. On m'avait dit une semaine, mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Je vous conseille de ne pas commander en ligne dans ce magasin. Note 0"

"Service après vente horrible ils ne répondent pas aux appels téléphoniques ni aux emails de réclamation !!!!"

"Ne commandé surtout pas ici. J'ai acheté une hotte en ligne à retirer dans ce magasin je suis allé à la date et à l'heure convenue. Une fois sur place l'agent de l'entrepôt me dit qu'il n'est pas encore arrivé et qu'il m'appellerait pour me dire quand je pourrais passer. Vu les commentaires précédents je me suis dit que c'était peut-être normal mais le Soir même j'ai reçu un mail comme quoi la hotte a été retirée. Ça sent l'arnaque/le vol à plein nez, je vais devoir faire une réclamation et probablement porté plainte. Pour une enseigne de cette envergure cela fait peur !"

"Service déplorable. L’employé present a l'entrepôt le dimanche 8 décembre après midi, a été hautain, impoli et n’a pas pris la peine de m’expliquer qu’il fallait un rendez-vous pour récupérer mon canapé. Résultat : deux heures d’attente à l’entrepôt avec ma fille de 7 ans, sans aucune information. Une attitude inadmissible pour une enseigne comme BUT."

"Le vendeur Axel m’a accueilli très serviable, sympathique et de bonne humeur merci à lui, Une vente très agréable"

"Depuis des années, nous sommes clients à But Gennevilliers et avons toujours été très bien accueillis, en particulier par M. Habarek Yazid. Il s'est occupé de nous de manière exceptionnelle, nous conseillant et nous accompagnant dans l'ameublement de notre nouvelle maison, que ce soit pour le lit, la cuisine ou le séjour. Nous lui sommes très reconnaissants, car il a pris le temps de comprendre nos besoins et de nous guider avec précision. Je le recommande vivement."

"Pire service client que j'ai rencontré. Un lave vaisselle mal installé abîme mon appartement et on ne veut rien faire pour cela. Toute l'expérience BUT a été catastrophique de A à Z, n'achetez surtout pas chez eux et allez voir des concurrents plus sérieux quitte à payer plus cher."

"La base de la base n'est elle pas une bonne gestion des stocks ? Je pense qu'il y a urgence au vue des commentaires catastrophiques"

"Achat d'un buffet que l'on ne verra jamais. 1 mois de retard, impossible d'avoir une date de produit disponible et ils nous préviennent bien après le retard que l'entrepôt est fermé depuis 3mois. Labyrinthe d'interlocuteurs qui nous expliquent que le manque d'informations sur leur modèle actuel est de notre faute. C'est à nous de nous renseigner sur leur modifications et courir après notre produit déjà payé (ils nous auraient informés de ce cauchemar, on serait allé ailleurs) Le SAV ce matin à essayer de nous paumer et nous perdre en procédures et blabla, et des qu'on souhaite reprendre la situation en main, ils nous expliquent qu'on est pas gentils et nous raccrochent à la gueule. 0 professionnalisme et 0 efforts. J'ai honte d'avoir fait une transaction avec des gens aussi peu professionnels et qui gâchent le travail et le capital sympathie de toute une entreprise. Franchement j'ai honte de cette expérience. L'erreur me sera utile."

"Expérience client incroyablement mauvaise. Fuyez si vous ne voulez pas perdre votre temps, argent et bonne humeur. Pire service client, incompétence sans nom, et j’en passe…"

"Extrêmement déçu de mon expérience avec But. J'ai passé une commande il y a plusieurs semaines et, malgré les promesses de livraison dans un délai raisonnable, mon colis n'est toujours pas arrivé. Le pire, c'est que je n'ai reçu aucune notification de leur part concernant le retard. Cette incapacité à respecter les délais de livraison et à communiquer avec les clients est inacceptable. Je ne recommande pas ce magasin à quiconque recherche un service fiable et professionnel."

"Personnels côté électroménager bienveillants, de bon conseil, extrêmement courtois. J'ai été bien accueillie et très bien conseillée pour l'achat de ma machine à laver. Et au dépôt pour récupérer ma machine, le personnel était très gentil aussi. Je recommande le magasin but !"

"Que dire si ce n'est à éviter. Ayant acheté un lot de quatre chaises au magasin au mois d'octobre 2023, je me rends à l'entrepôt afin de les récupérer. C'est à ce moment que le personnel de l'entrepôt m'apprend qu'il n'ont que deux chaises à leur disposition contrairement à ce que le vendeur m'avait assurer en consultant leur listing. Je me fais remettre les deux chaises, quoiqu'après avoir vérifier l'état des chaises. Bien m'en a pris puisque le magasinier ne m'en avait remis qu'une à la base. Depuis lors, malgré des messages de bonnes réception erronée, des mails de facturation de deux chaises et non pas quatre reçu et des allers retours à l'entrepôt, je n'ai toujours pas pu obtenir la bonne réalisation de ma commande. j'ai pu en récupérer une fin janvier, la commande était arrivée mais on ne m'avait pas prévenu. Malheureusement, seule une des deux chaises commandées étaient de la bonne couleur. Après plus de trois mois d'attente, je ne désespère pas de réussir obtenir ma dernière chaise avant juin. Je croise les doigts en espérant ne pas avoir d'autres péripéties d'ici là. En bref, me concernant, j'irai acheter ailleurs."

"Ma note est de zéro je suis venu récupérer un article payer sur internet on l’envoi vers la caisse avce une queue de 10 personnes .je reviens vers le financement pour le renseigner et la transparente pas un regard pas un bonjour rien Inès la jeune fille au cheveux tressées je n’ai jamais vu aussi désagréable elle m’a ouvertement ignorée pendant dix minutes ( très long) sans etre avce un client ou au téléphone. Mourad sur tout le monde a appelé pendant 20 mns en renfort était juste tranquillement installée à regarder les clients passé . Une autre équipière a discuter avce le vigile je suis restée debout comme une idiotie pendant 40 mns pire magasin de ma vie"

"Après achat de meuble de cuisine , lors du montage certains éléments étaient absent du carton, cela fait une semaine que j'essaie de joindre le service client impossible d'avoir quelqu'un, les conférences se font entre client sans avoir un conseiller. Je déconseille, à fuir comme enseigne."

"Le sav n'entends rien en ce qui concerne la non conformité de mon réfrigérateur après deux visite celui ci me reste sur les bras sans aucune solution je n'ai pas de froid depuis l'achat du 18 avril 2023 ...........ce n'est vraiment pas conforme pour un réfrigérateur, je n'ai pas acheté un placard comment avec les normes sanitaires on peut se permettre de me laisser dans ce cas ........ Visite chez le médecin déjà une fois"

"Pour une Récupération de meuble, j'arrive, le personnel discute plutôt que de s'occuper du client. Un client double la file sans qu'aucun des employés ne réagissent celui-ci est servit gentiment. J'attends Le meuble dans un carton poussiéreux que je dois transporter de pleine main pour descendre des escaliers devant l'entrepôt me défonce le pantalon . Personne ne m'indique une rampe pour descendre. Personnel inutile à fuir"

"J'ai achete un aspirateur, un fois rentre chez moi，je l'ai ouvert et il etait completement fisurre. Je suis retourne au magasin pour le changer sauf qu'on me dit qu'il faut aller au depot et attendre une heure. Bas vu que j'ai pas le temps, je demande a etre rembourse et elle refuse. En realite la responsable etait presse de quittter le boulot alors elle a bacler tout le travail et elle envoyait toutes les personnes au depot quand elles avaient un probleme. Attitude non professionels et travail tres mal fait."

"J’étais censée venir chercher une commande ce soir, par mail il était convenu de venir la chercher à l’entrepôt. Finalement une erreur a eu lieu, c’était au magasin. Je n’attendais pas un geste commercial mais une personne qui ne nous dis ni bonjour ni merci ni désolé pour cette erreur qui n’est pas anodine n’a pas sa place dans une enseigne réputée pour son service client. (La personne qui nous as accueilli au magaisn était très aimable.)"

"lors de ma première visite dans ce magasin , j'ai trouvé que l'endroit était semblable aux autres magasins de la chaine .Un bon point pour l'équipe de vendeurs ,nous n'avons pas attendu très longtemps pour être pris en charge.Même impression pour les caissières elles ont été très courtoises. Par contre pour le retrait de la marchandise , on tombe de haut , il est situé dans une zone industrielle pour camion avec peu d'indications de direction : l'impression que suscite l'achat était l'essentiel. Néanmoins , le personnel du dépôt y a été très pro jusqu'à aider les clients à charger leur marchandises dans leurs vehicules .Le dépôt et l'organisation de l'attente des clients est à revoir pour le public malgré la periode Covid. Je m'étonne que dans certains avis que le sujet du depot ne soit pas abordé..."

"Personnel irrespectueux, ils vous baladent dans tout le magasin. Lors d'une demande d'établissement de devis ne vous porte aucun intérêt. Personnel non disponible, car ils partent avant la fin de leur service. Fort heureusement il y en a certains qui sortent du lot et qui même ayant fini leur service se tiennent disponible pour satisfaire le client. Pour ma part je ne retournerai pas dans cette boutique."

"J'ai trouvée ce que je voulais un lit un matelas et bien sûr un sommier payable en 10 fois reçu par une personne compétente et aimable. Le magasin est ouvert le midi contrairement à Conforama qui ferme de 12h à 14h. Je recommande ce magasin car il y a énormément de choix et le personnel est aimable."

"Très déçue du service pour récupérer notre achat chez But. En magasin, le personnel très sympathique mais à l'entrepôt, l'ambiance est tout autre. Nous sommes venus récupérer un meuble : à l'accueil, très bien, on nous dit de descendre à la voiture qu'on viendra nous l'apporter. On nous dit de déplacer la voiture pr être au plus près de la rampe, ce que l'on fait (alors que franchement on était pas loin !). On fait remarquer que le carton de l'emballage est abîmé et que donc le meuble est peut-être abîmé. La personne tutoie mon conjoint... Il lui dit, c'est bon vous pouvez le prendre, il n'est pas abîmé. Il ne nous aide pas à le mettre dans le coffre alors que ça pesait. Et un autre homme qui travaillait intervient en disant ce n'est pas notre travail de vous aider, vous pouvez déjà lui payer un café pr vous l'avoir apporté jusqu à la voiture. Il continue à parler à son collègue dans une autre langue pour ne pas qu'on comprenne. Je suppose que ce n'était pas très joli à entendre. Il finit par dire que nous sommes bizarres !!!!. A quel moment cette personne se permet de nous parler comme ça ? Aucun respect, aucune amabilité. Première fois qu'on reçoit cet accueil, chez But. Cela ne donne pas envie de revenir à celui de Genevilliers. Et c'est dommage car dans le magasin, le personnel est sympa!"

"J'ai ramener mon four acheter en septembre puisque il avait pris feux 2 fois quand j'avais un plat au four, pour que ils me disent que c'est normal et que pour eux il marche très bien, que c'était des projections du gras qui ont du sauter sur les résistances. J'ai insister pour verifier, mais vu que chez eux une fois branché il prends pas feu ben c'est normal. J'insiste sur le fait que jamais il as fait ça le four et que comme je disait on achète pas un four pour rester près de lui quand on cuisine de peur de pas prendre feu. Ben peu importe je suis obligé de répartir avec sans que ils aient fait quoi que ce soit donc obligé de rester près de mon four quand je vais cuisiner peut importe si cela dure 1h ou plus ou moins. Bref tout cela me paraît décevant."

"Bonjour, je viens écrire mon mécontentement sur Google car j'ai acheté un canapé en magasin le 21 novembre 2019 et je n'ai pas été livré. De plus je n'arrive pas à vous joindre depuis un semaine et quand je vous j'arrive à avoir quelqu'un au téléphone :elle me dit que mon canapé n'est pas disponible et me passe soit disant un vendeur et plus personne au bout du fil. Je trouve cela inacceptable"

"Une caissière et les personnes du dépôt pas aimable. Seul la personne de la sécurité était aimable et nous a indiqué le dépôt qui soit dit en passant à je ne sais combien dos d'âne dont ma voiture a frotté même en allant doucement et n'est pas non plus rabaissée."

"Expérience catastrophique : on a passé près d'une heure à attendre notre meuble pour finalement d'entendre dire qu'ils ne le trouvent pas. Je mets quand même 2 étoiles car on nous a dit qu'ils nous le livraient gratuitement jeudi prochain et je veux pouvoir baisser la note si la livraison n'a pas lieu."

"Personnel serviable, mais le spot très mal indiqué depuis le magasin. Déjà on n'avait pas compris que le produit ne nous serait pas amené au magasin au sortir de la caisse, et il a fallu courir à quelques minutes de la fermeture pour aller à l'entrepôt chercher le carton. Sauf que le plan n'était pas clair, on a tourné en rond dans des terrains vagues, on a fini par trouver et on est arrivés stressés et en sueur au moment où on baissait le store... du coup les personnes étaient agacées et nous encore plus. On a fini par récupérer le carton, mais plus jamais ça !"

"Table achetée abimée avant même d'ouvrir le carton... On appelle on nous dit de l'amener au magasin BUT et pas à l'entrepôt étonnamment on y va et bien sûr on nous dit qu'il faut aller à l'entrepôt. Sur google entrepôt annoncé ouvert entre 12h et 14h et bien sûr on arrive là bas pour la deuxième fois et l'entrepôt est fermé!"

"Donc deux mois après notre commande, nous n'avons toujours pas été livrés. Après un premier avis très négatif sur le site de but, nous avions eu le droit de contacter le service de livraison, qui nous a donné un créneau et qui n'est jamais venu. La commande est officiellement arrivés à bon port (spoiler alert : non) et est donc classée. On ne nous donne que le numéro d'un service client débordé que l'on ne peut jamais joindre. Nous avons payé et n'avons rien reçu : une sacrée arnaque."

"Pas agréable, de plus on a achetée et payé et on a mis en garde pour 15 jours nos achats et quand on est venue récupérer il manquait la moitié des choses. et il ose nous dire que ça été vendu et qu'il en reste plus. On a fait un scandale jusqu'à ce que le responsable arrive car il voulais nous faire payer plus alors que c'est eu qui sont en tort."

"Un manque de professionnalisme sur toute la ligne. Colis commandé sur internet, livré en entrepôt 2 semaines et avec en plus avec du retard. Sur le mail de retrait, le magasin est marqué ouvert jusqu'à 20h00. Arrivé là bas, ah non monsieur l'entrepôt ferme lui a 19h00"

"je suis venu hier pour voir les produits car il y a une liquidation avant travaux et j'ai été étonné de certaines pratiques douteuses concernant les prix avec des fausses promotions quand on regarde sur internet avec la référence du produit, on s’aperçoit qu’en fait, la soit disant remise de moins 200 moins 500€ correspond en réalité au prix actuel du marché. Donc faire croire aux clients de faire une très bonne affaire avec de tels remises n’est pas honnête. J’ai presque failli tombé dans le panneau sur une télé affiché à 899€ avec une remise de 200€ soit 699€ alors qu’en fait elle se vends déjà à ce prix chez ses concurrents. Et c’est pareil sur plusieurs télé dans mon cas j’en suis resté au télé."

"Fuyez! Vous achetez sur Internet un produit soi disant disponible et vous ne l'avez qu'un mois après, en appelant 4 fois, sans recevoir de mail de confirmation (donc appel tous les deux jours pour savoir si ca arrive, quand on veut bien vous répondre). Pour le coup, la livraison est aussi une catastrophe: le montage du lave linge nous a permis de transformer la cuisine en piscine. :("

"On y trouve absolument tout pour équiper une maison avec beaucoup de goût"

"Blizzard comme magasin , le magasin ferme à 20 h et le dépôt à 19 h !!!! je voulais acheter un bureau , il a fermé la porte sur mon nez on me snobant , de plus il faut marcher pour arriver à ce dépôt et pour moi qui n'a pas de véhicule j'ai du faire un parcourt de vitesse . la seule chose qu'i m a calmée c’était le geste du directeur qui m'a offert la livraison après le geste de cet employé. et vous ??"