IKEA Atelier de conception et commande Besançon

"Saviez-vous comment dit-on Fuyez, pauvres fous ! en suédois ? Spring, ni dårar !. Vous êtes prévenus. Laissez moi vous raconter l'histoire d'une catastrophe à 4000€, Des délais délirants pour une cuisine de 9m2 et trois pauvres meubles, des retards à tous les niveaux, des heures à tenter de joindre le service client, des livraisons plusieurs semaines avant l'installation (avoir une cuisine en carton au milieu d'un chantier de rénovation, il parait que c'est très bon pour les lombaires)... Il n'y a rien qui va... Bref, la cuisine n'est toujours pas posée au bout de plusieurs mois et il manque toujours des plans de travail - promis, ils arriveront dans dix jours -, et pendant ce temps-là, camping avec les enfants ! Ça tombe bien, j'adore faire la vaisselle dans la salle de bain et cuisiner pour quatre avec un micro-ondes dans un couloir. À l’attention du CM qui fait les réponses, nous sommes passés en boutique avant d’écrire ce commentaire “on s’en occupe immédiatement”, zéro résultat. Nous avons appelé également et on nous a juré que quelqu’un allait nous recontacter dans les 72 heures, c’était il y a une semaine et nous sommes toujours sans nouvelle. C’est probablement difficile pour vous à admettre, j’en doute pas, mais votre service n’est absolument pas au point et il nous fait vivre l’enfer."

"Superbe expérience dressing avec Rémi il est très professionnel et de très bon conseils."

"Souhaitant équiper ma cuisine, j'ai été surpris par l'efficacité et l'écoute du service, notamment de la part de Rémi, je recommande vivement de passer vos commandes auprès de lui."

"Remi a fait preuve d un grand professionnalisme , pour la réalisation de notre projet cuisine . A l écoute , patient , ingénieux pour trouver des solutions du aux problématiques de la pièce . Hâte de voir le résultat. Je vous le recommande"

"Les vendeurs sont très performant j’ai eu de très bon conseil pour mon dressing."

"Tout c’est bien passé lors de la commande, mais malheureusement le vendeur s’est trompé sur la dimension du modèle choisi et depuis janvier je galère pour que le SAV rectifie l’erreur. C’est décourageant et décevant"

"Merci à Rémi pour son professionnalisme à qui je mets 5 sans hésiter. Je mets 2 car si il n est pas là pour lire les mails, personne ne le fait, 2 fois de suite j'ai attendu plus d'une semaine pour avoir une réponse jusqu'à ce que Rémi revienne. Bonjour l esprit d équipe et l entraide entre collègues !. C'est déjà pas cool pour lui et ça donne une mauvaise image d ikea. A cause de ça, nous serons sans cuisine pendant 3 semaines, merci beaucoup aux collègues !"

"Première expérience à l'atelier de conception Ikea de Besançon. Une atmosphère loin du rush des grands magasins. Une équipe sympa et professionnelle. Un conseiller Rémi très à l'écoute et de bons conseils. Nous recommandons."

"quel bonheur d'avoir un magasin IKEA a Besançon projet de cuisine fait de façon très professionnelle une équipe de pros"

"Si je seulement je pouvais mettre 0 étoiles ! Plus jamais je passe par IKEA pour un gros projet comme une cuisine ! Nous n’avons eu que problèmes depuis le début ! Mon avis va être long à lire tellement d’erreurs ont été commises ! En plus de l’incompétence de leur prestataire Guisnel c’est au tour de l’employé d’IKEA d’enchaîner les conneries ! Premièrement l’employé de l’atelier de conception Rémi pour le citer a oublié de commander un plan de travail sur 3 prévu, résultat 3 semaines d’attente en plus car c’est un sur mesure. Je précise que nous devions avoir les 3 plans de travail le 2 novembre comme cela avait était prévu. Deuxièmement un des 3 plans de travail n’est pas aux bonnes mesures, il y a une erreur de 2 cm alors que la société Guisnel est venue exprès pour prendre les bonnes mesures + normalement les vérifications qui doivent être effectué par l’employé d’IKEA au moment de la commande. Résultat ce plan de travail doit être passé en SAV conception pour en avoir de nouveau un aux bonnes dimensions il n’en n’est rien ! Nous avons appelé le SAV conception cuisine qui nous a informé que la commande a été passé le 12 novembre ( car nous avons appelé le SAV alors que l’employé d’IKEA Rémi a dit qu’il le ferait le 5 novembre ) et qu’il fallait 2 semaines pour qu’elle soit traité + le délai d’attente d’un plan de travail sur mesures de 4 à 6 semaines. Nous avions également commandé des chants car nous allons devoir refaire des découpes sur 1 plan de travail, ils devaient être livré dans la commande avec les plans de travail ils n’y étaient pas et le pompon c’est que le monsieur du SAV n’a jamais vu qu’il était possible de commander des chants pour plan de travail alors qu’ils m’ont été facturé et qu’ils apparaissent sur mon bon de commande ! Quatrièmement j’avais soit disant mis en place avec l’employé IKEA un 20x sans frais, je ne sais pas ce qu’il a fait puisque finalement j’ai été débité de la totalité de la somme en une fois ! Imaginez ma réaction quand j’ai vu cela sur mon compte ! J’ai donc prit attache avec Sofinco qui m’a confirmé que l’erreur venait de l’employé d’IKEA. L’employé IKEA Rémi nous a informé qu’il avait fait remonter l’information au SAV concernant tous ces imprévus il n’en n’est rien puisque ils n’ont aucune trace. On a beau envoyé des mails, appeler le SAV tout le monde nous balade ! Fuyez IKEA pour les gros projets car vous n’aurez que des problèmes et personne ne vous cherchera des solutions ! Je voulais avant tout cela passer par vous pour un projet dressing il est certain que je ne remettrai plus un pied chez IKEA pour quoi que ce soit ! Une honte de laisser le client dans sa m**** et d’apporter comme seule réponse, je ne sais pas, je n’ai pas de solution il faut patienter. Nous n’allons pas tarder à débouler dans la boutique de Besançon et on verra si en présentiel vous n’avez pas de solution à nous apporter et nous ne partiront pas tant qu’un vrai compromis aura été trouvé !"

"Très bonne équipe qui conseille très bien et rapidement . Bon professionnel ! Excellent accueil !"

"Très bon accueil et grand professionnalisme de William et Rémi. Le concept de cet atelier à taille humaine est intéressant : on peut y concevoir sereinement un projet, sur rendez-vous, ce qui est finalement très efficace !"

"Si je pouvais mettre zéro étoile je l’aurais fait, j’ai commandé début juin où j’ai demander une annulation deux jours après, j’avais fait un financement avec Sofinco a fuir aussi, IKEA ne fait pas son job, Sofinco veut prélever une commande que j’ai annuler et même pas reçu car IKEA n’a pas fait son travail pour le définancement, pointer deux fois au magasin soit’ disant c’est régler ils ne vont pas me prélever, hors il me prélève, il me prenne pour une conne depuis presque 3 mois, de plus c’est à eux de faire le nécessaire service client un gros 0 pointé."

"Ne mérite pas une étoile ! Service de livraison complètement à revoir J'ai sélectionné 8h/12h, j'ai été livré à 15h30. Pas de message ni d'appel pour me prévenir. J'appelle 3 fois le service client ! Me répond, qu'il y aura un geste commerciale concernant les frais de livraisons ! À 15h30, je reçois ma commande, sans charnière, deux tablettes complètement abîmées ! J'appelle à nouveau le service client. Me répond, qu'il vont renvoyer les articles. Mais qu'il n'y aura aucun geste commerciale que sa collègue m'a dit n'importe quoi ! Donc pour conclure : ATTENTE DE 7H ; ÉLÉMENTS CASSÉS ET MANQUANT ! AUCUN GESTE ? Je ne commanderais plus jamais c'est une certitude !"

"Merci à Rémi pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Rémi a également répondu très rapidement à mes mails."

"incroyable, je conçois et passe commande à Besançon pour une cuisine. On me signale que la cuisine sera livrée en 2 fois. Aujourd'hui coup de fil d'Ikéa Besançon pour me dire que la gamme que j'ai choisie a été arrêtée et qu'ils ne peuvent plus me livrer. Je regarde sur les ikéa proches de chez moi (plus de 200 km) Tous en rupture de stock. Résultat je me retrouve avec une cuisine à moitié montée. Et pas de solution de la part d'Ikéa. Ni proposition de remboursement. Quel manque de professionnalisme. C'est inadmissible."

"Très agréablement surprise par le professionnalisme, la sympathie et l'efficacité de la personne qui s'est occupée de nous ! Des conseils judicieux, plusieurs propositions pour chaque aménagement, la possibilité de voir les equipments et matériaux, un logiciel bien fait pour projeter les plans, et surtout vraiment, un interlocuteur patient, professionnel et sympathique !"

"Erreur sur le devis. Impossible de les joindre par téléphone. Il faut se déplacer. Ou prendre rdv et payer 30 euros."

"J'ai eu Rémi un super gars très pro rien à redire"

"Super bien reçu par William. Efficacité et bonne humeur. J'ai passé un agréable moment et j'ai trouvé exactement ce que je cherchais ! Merci beaucoup"

"les vendeurs sont très agréables, avec un vrai professionnalisme. Ils maîtrisent leur profession, c’est très agréable. Je repars avec un super dressing, merci."

"? Y a t-il quelqu'un? Nous sommes entrés à 17h40, il n'y a de toute évidence qu'un seul vendeur qui est assis tout au fond du magasin et ne daigne pas se lever quand de potentiels clients arrivent. Nous avons plusieurs fois croisés nos regards, il a fallut que nous l'interpellions expressement (Excusez moi!) pour qu'il consente enfin à venir nous voir, et celà à 18h10."

"Les Produits sont excellents et j'en suis très satisfait, mais malheureusement je suis allé hier chez Agance à Besançon. Malheureusement, la service clients est très mauvaise. Je suis resté longtemps debout sans aucun accueil et sans aucune attention. Je ne suis pas satisfait ."

"Très professionnels et bon accueil"

"Service incroyable ! Nous avions perdu des éléments d'une étagère durant un déménagement, les conseillers se sont démenés pour retrouver la références et nous les commander avec le sourire et GRATUITEMENT ! Un bel engagement en faveur de la lutte contre le gâchis, merci Ikea et surtout merci à ces vendeurs"

"Je recommande fortement. Vous êtes très bien accueillis et conseillés."

"Personnel sympathique et compétent. Excellent service !"

"Les meilleurs vendeurs made in Dijon"

"Créer pluss de point comme celui ci serait pas mal"

"Au top"