IKEA Hénin-Beaumont

"Bonjour J'ai acheté pour 50 colis de meuble pour un aménagement de séjour, structure BESTA. Malheureusement au bout de 3 colis 2 défauts sont déjà constatés. 1 sur ́le placage décollé effet chêne blanchi et un coup sur un panneau Très déçus"

"Bonjour, Je souhaite vous faire part de ma déception concernant un contrôle dont mon compagnon et moi avons fait l’objet ce jour, à la sortie du magasin IKEA Hénin-Beaumont. Nous avions effectué des achats pour un montant total 401.25 €. Nous comprenons parfaitement que des contrôles puissent être réalisés, mais la manière dont celui-ci s’est déroulé a été particulièrement désagréable. Le contrôle a eu lieu en plein milieu de la sortie, devant l’ensemble des clients, ce qui nous a mis mal à l’aise. Un second agent de sécurité est ensuite intervenu pour inspecter à nouveau notre chariot. Nous avions effectué deux passages en caisse avec deux tickets distincts, ce que nous avons omis de préciser sur le moment, sans mauvaise intention. Lors du contrôle, nous nous sommes rendu compte qu’un petit article — un sirop d’environ 3 € — n’avait pas été scanné. J’ai immédiatement signalé cet oubli à l’agent de sécurité et me suis dirigée vers le comptoir pour le régler. Malheureusement, le produit n’était pas reconnu par la caisse puisqu’il n’était pas répertorié dans vos inventaires. L’agent m’a alors demandé de repasser en caisse avec une hôtesse, tout en annonçant à voix haute, devant les autres clients, que je n’avais pas payé cet article. Cette manière de faire a été particulièrement humiliante, d’autant plus au regard du montant global de nos achats et de notre bonne foi manifeste. Nous avons vraiment eu le sentiment d’être traités comme des voleurs. Je ne remets pas en cause la nécessité des contrôles, mais leur forme devrait être repensée pour préserver le respect et la dignité des clients. Je vous invite à revoir vos procédures afin que d’autres clients ne vivent pas une expérience aussi désagréable. Cordialement,"

"Je suis venu chez IKEA pour acheter un miroir emballé dans un carton. Avant de le payer, j’ai simplement demandé à la caissière de pouvoir vérifier qu’il n’était pas cassé. Refus de sa part : elle m’a indiqué qu’il fallait d’abord passer en caisse, puis ouvrir le colis derrière et, en cas de problème, aller au SAV. Étant pressé, je n’ai pas voulu perdre de temps dans ces démarches et j’ai finalement laissé le miroir sur place sans l’acheter. Dommage qu’il ne soit pas possible de vérifier un article fragile avant paiement."

"ma mère est porteuse d'un handicap le magasin n'est absolument pas pensé pour l'accueil de ces personnes. Elle a eu un chariot adapté mais il est large et de ce fait elle peut uniquement rester sur le chemin central. impossible d'aller voir de plus près les articles. Le comble est au moment de rendre le chariot. impossible de le laisser avec les caddies normaux. la personne qui se charge des caddies n'a pas le droit de les ramasser. il faut les rapporter à l'accueil. c'est un comble !!! les caddies des personnes valides sont ramassés mais pas ceux des personnes en difficulté motrice. Elles doivent refaire le trajet de leur voiture jusqu'au magasin. c'est abusé et totalement illogique"

"Message de mécontentement Après avoir fait plusieurs achats ,arriver a la fermeture,ma mère souhaite aller au toilette , le vigile très très désagréable et très malhonnête la date est le 02/10/25 A 19h40 . Honte a ce mauvais personnage."

"Aucun accueil téléphonique sur Henin pour me renseigner sur le nom d'une cuisine que j'ai vu à l'entrée du magasin, je tombe sur une plateforme nationale qui ne peut pas m'aider, je leur demande s'ils peuvent demander à un collaborateur dans le magasin car je suis trop loin pour me déplacer mais apparemment aucun téléphone pour les joindre et leur poser la question. Je lui dit quand même tous les magasins ont un numéro en 2025. Il me dit que pas du tout, la mauvaise foi incarnée. J'arrive pourtant directement à joindre le Castorama du coin, Leroy Merlin etc....qui n'ont absolument aucun problème à me renseigner à distance sur leurs produits. Tant pis pour vous, j'achèterai ma cuisine ailleurs 😅"

"Message de mécontentement. Je fais un retour d'articles achetés en trop (non ouverts) et d'un caisson défectueux impossible à monter et sur lequel il l y avait un défaut de fabrication donc la je n'avais pas le choix de rendre cet article et d'en reprendre un. L'hôtesse de caisse a refusé de me faire un remboursement carte bancaire et m'a fait un avoir de de 395 € ce qui m'oblige a dépenser chez ikea alors que je venais de faire un achat de 1300€. Merci ikea"

"Humiliant ! J’ai contacté le 3 septembre le service client IKEA France pour un défaut de matelas Après avoir envoyé les photos j’ai confirmation par mail que le défaut est bien pris en charge par la garantie Le matelas doit être ramassé par leur service avant de déclencher le remboursement autant dire que c’est impossible j’attends ce remboursement pour le nouvel achat je décide donc de le ramener de moi même afin de recevoir l’avoir de suite… jusqu’ici tout va bien Jusqu’à mon arrivée prise en charge par une employée qui évidemment n’a pas son prénom sur sa veste on comprendra au vu des ses pratiques qu’il n’y a rien d’étonnant Elle commence mon retour, elle me demande d’ouvrir le matelas et là elle m’annonce qu’elle ne peut pas le reprendre car ‘« il est souillé » Je lui fais part de mon incompréhension les taches étaient visibles sur les photos envoyées par mail, elle me dit que ça fait partie des conditions générales de vente bref je lui montre donc les photos elle reste sur ses convictions mais décide tout de même d’aller voir son responsable Elle revient après quelques minutes et prend en photo mes conversations par mails et repart. Elle revient et me dit qu’exceptionnellement elle va me le reprendre mais que normalement d’après les CGV il doit être dans un état impeccable et m’explique que le SAV n’a pas regardé l’état mais juste l’affaissement du matelas, c’est quand même fou que le SAV n’applique pas ses propres CGV. Je lui explique que le matelas a plus de cinq ans et là elle me dit sur son air autoritaire « normalement vous devez mettre une alaise » je lui réponds que le matelas avait une alaise et je lui explique que ma fille présente avec moi a encore les particules de plastique sur ses bras et là elle me dit que je dois mettre un drap housse par dessus 🙄 je suis stupéfaite de cette deuxième remarque (j’ai vraiment l’impression d’être idiote ) et lui précise que c’est en enlevant l’alaise du lit que les particules de plastique sont arrivées sur son corps je l’invite à mon tour de vérifier le ticket et qu’à la date d’achat du matelas j’ai également fait l’achat de l’ensemble du linge de lit et franchement les alaises Gokart perdent vite en imperméabilité et là elle continue dans son arrogance elle me balance avec toute sa désinvolture « quand on voit l’état du matelas on a du mal à le croire » bravo !! Très commerciale !! Je viens de me prendre une leçon de vie car apparement cette employée a une alaise depuis 7 ans et d’après elle cette alaise n’a pas bougé.. Merci pour cette leçon d’entretien Naima. A mon tour conseil de ménagère de moins de 50ans : une alaise ça se lave 🫡"

"La politique de retour est un argument phare chez IKEA …. Le problème c’est qu’elle n’est pas maîtrisée par les personnes en charge des retours, avec la carte IKEA family vous avez 365 jours, peux eux … c’est 14 jours. J’ai dû appeler la Hotline moi même sur place, on me laisse planté avec mon meuble…. La procédure de garantie n’est absolument pas maîtrisé non plus, pire je retourne en rayon pour discuter avec les vendeurs qui me confirment tous les 365 jrs. Je redescends mais la personne qui a l’air de faire la pluie et le beau temps aux retours de marchandises me dit « ça dépend comment on interprète ! « Me voilà empêtré avec une procédure à distance grâce à la Hotline, qui ne comprend pas non plus le refus du retour."

"Ce samedi, pas beaucoup de personnel dans le magasin et la seule employée à qui j’ai demandé un renseignement n’a pas eu le courage de se déplacer afin de chercher l’article avec moi dans le rayon linge de lit. J’ai trouvé un autre employé qui lui s’est déplacé et m’a renseigné. par contre en passant j’ai vu la 1ère employée (chignon et turban dans les cheveux) discutée avec deux autres employées…. Pas le temps pour les clients…. Mais pour parler avec ses collègues oui…"

"Tu t'ennuie, tu va chez ikea. Trop long le tour, la balade des gens qui ne savent pas quoi faire. Moi j'avais besoin juste d'un truc, tu mets 30min minimum. Toujours autant horrible ce genre d'enseigne"

"Lave-vaisselle neuve achetée en avril n'a jamais fonctionné. 4e réparation prévue au lieu de remplacer la machine défectueuse. Suivi difficile, service très médiocre."

"Une aberration ! que des caisses automatiques, 6 en fonctionnement et 2 hôtesses pour guider et aider lors de problèmes et croyez moi ça ne manque pas… l'attente qu'une caisse se libère reste longue et scanner un nombre important d'articles et de les ranger au fur et à mesure, ce n'est pas évident pour beaucoup d'entre nous. Ou sont nos caissières ? C'est un métier et elles ont la vitesse requise, l'attente pour faire la queue n'était pas pire que ce système."

"Toujours pratique pour trouver de la déco ou du mobilier à prix correct. Le magasin est propre et le service bienveillant. Seul regret : les collections changent peu en dehors du linge de maison."

"Après achat d un matela, ikea à refuser de nous faire le retour alors que les conditions générales sur internet les y obligés sous 365 jours, le responsable du sav henin beaumont a tous fait pour ne pas avoir à nous rembourser et pour nous décourager, je déconseille vivement tous achats chez ikea, méfiez vous absolument du service après vente,il sont de très mauvaises fois ... a fuir absolument ikea!!! N achetez pas chez ikea..."

"Un grand merci à Sabrina du service client et Romain du service financement chez IKEA. Ils ont été extrêmement aimables, professionnels et souriants, et ont su nous aider efficacement. Leur accueil chaleureux ont vraiment fait la différence. En revanche, notre expérience avec Ingrid a été moins agréable, car elle s’est montrée peu serviable et pas très aimable. Heureusement que Sabrina était là pour nous accompagner avec le sourire !"

"Au top ! Nombreux choix."

"Le magasin est pratique avec sa zone de chargement juste à côté de la sortie, nous tenions à remercier particulièrement Tom aux caisses. Nous sommes venus sur Hénin pour le matelas en rupture à Lille, cependant nous n’étions pas sûrs que le lit rentre dans la voiture et il a fait en sorte que nous puissions faire le payement avec l’offre étudiante sur Lille ."

"Première visite à IKEA Hénin-Beaumont, grâce à ma femme qui m’a fait découvrir ce temple du meuble et de la déco. Quelle surprise ! Le magasin est très bien agencé, on circule facilement et chaque espace donne envie de refaire son intérieur de A à Z. Les produits sont variés, de bonne qualité, et toujours avec ce style scandinave qui fait la différence. Le personnel est au top : disponible, souriant et prêt à aider, que ce soit pour des conseils d’aménagement ou pour trouver le bon carton en réserve. Mention spéciale aussi au coin restauration avec ses fameuses boulettes suédoises 🍽️🇸🇪, parfaites pour reprendre des forces avant de repartir à l’assaut du magasin. Et puis, IKEA, c’est une expérience unique : on vient pour acheter une petite lampe, et on repart avec une table, deux tapis, des verres et trois plantes dont on n’avait absolument pas besoin… mais qu’on adore quand même 😅. En bref : une superbe découverte, je ne m’en lasse pas !"

"Grand merci à Remi (rayon linge de maison) pour son professionnalisme, sa patience et son sourire. Grâce à ses conseils avisés , je suis repartie avec ce que je cherchais …sans le savoir! Top 👍"

"Publicité inopinée apparue ce soir en bas de page de mes mails alors que j'étais occupé de les lire !!! Votre publicité est INOPPORTUNE pour les raisons suivantes : 1) Je ne regarde JAMAIS les publicités que ce soit à la télévision, sur internet, sur les affiches etc. 2) Dans l'hypothèse où j'envisagerais d'effectuer un achat chez IKEA, je choisirai, de toute évidence, le magasin le plus proche de mon domicile qui, en l'occurence, n'est pas le vôtre puisque j'habite non loin de la frontière belge !!! Conclusion : vous faites n'importe quoi !!! Veuillez DORÉNAVANT embaucher du personnel COMPÉTENT dans votre service de diffusion de la publicité !!!"

"Mais quel enfer pour récupérer une simple table basse au retrait … on attends 20 minute qu’on crie notre numéro, à peine bonjour, une galère pour lire le ticket de caisse, les gens font la queue n’importe comment, ce qui fait qu’on ne peut plus passer avec un chariot … Et le manque de politesse de la dame, son air hautain et expéditif… Bref c’était vraiment une corvée"

"J'ai passé uncommande par courrier le 22juillet accompagnée du réglement. A ce jour aucune nouvelle d'Hénin Beaumont. Je contacte le service clientéle à deux reprise depuis la semaine dernière sans suite et aujourd'hui conversation coupée. Que faire devant un tel comportement.? Que faire pour obtenir une réponse ?"

"Visite du magasin avec commande d'un canapé. Tous les vendeurs croisés dans les rayons nous précisent qu'il faut bien préciser au dernier de leur collègue de cocher l'option enlèvement déchetterie. Répété à deux reprises !!! Livraison aujourd'hui et bien entendu, loption n'a pas été cochée ! Très en colère car pas possible de gérer, d'où le choix de l'option. Appel de la plate-forme, la dame super essaie d'arranger les choses mais il nous faut refaire un aller-retour juste pour ça 😫 Le magasin même en interne demeure injoignable...vraiment très déçue. J'ose espérer un geste et un retour !"

"Surprise de la taille de la surface de vente : très grande, très bien aménagé et du personnel sympa et très aidant. Une promo spéciale étudiant super intéressante jusqu'à fin août 2025. et exclusive a ce magasin. Sommes très contents"

"J’ai u l’occasion de créer ma cuisine avec Margaux, franchement o top hyper sympa explique bien et très professionnel Et puis avec Angélique pour le financement Bonne franche rigolade, hyper sympa et tes professionnels également Je recommande"

"Toujours agréable, on vient pour se promener et on repart avec les bras chargés de c'est ce que je cherchais et que je ne trouvais pas ailleurs"

"Déçu Deuxième fois consécutives que nous venons, les jeux enfants étaient fermes. Les enfants etes tres déçu. Si on l avais su on serait venu une aitre fois. Une comm sur l ouverture et fermeture de cet espace serait appréciée."

"Deux visites à IKEA Hénin-Beaumont en l’espace de quelques jours : ascenseurs tous hors service, aucune alternative, aucune signalétique claire, et un personnel parfois surpris d’apprendre la panne… pourtant visible pour tous. On imagine aisément la situation en cas d’évacuation urgente : familles avec poussettes, personnes à mobilité réduite… tout le monde à l’escalier, bonne chance. Pour une enseigne internationale, ignorer aussi longtemps un problème qui touche directement à la sécurité et à l’accessibilité relève au mieux d’une négligence, au pire d’un profond manque de considération pour ses clients."

"Nous sommes restés plus de 5 heures, pour sortir de là avec un beau ticket d'environ 2000€. GROS POINT FORT : (d'où notre avis 5 étoiles) Le vendeur (professeur d'Espagnol au passage) dans l'espace mobilier, dressing, est déjà humainement agréable, mais aussi source d'inspiration pour nos projets ! Encore merci à lui !"

"Manque de professionnalisme et de tact du caissier , jeûne brun avec des lunettes , passage à 18h50 , il me demande pourquoi je fais un détour et je passe à côté et demande à vérifier mon ticket de caisse . Manque d organisation , bcp d attente et personne pour diriger les fils d attente .."

"Madame Kaoutare, toujours très agréable, le sourire au lèvre, nous avons déjà eu affaire à cette employée de cuisine tellement fabuleuse, elle a beaucoup de mérite ! Elle a toujours de très bon conseils ! Un grand merci à madame Kaoutare pour sa patiente"

"Retrait de marchandise ce jour, entre le manque de politesse de la collaboratrice qui apparemment préfère faire des blagues avec ses collègues plutôt qu’accueillir le client, une fois rentre, nous avons constaté avec surprise n’avoir que la moitié de la commande. La seule solution étant de refaire 2h2 de route pour réparer ses bêtises. Vérifier bien vos colis avant de repartir, car pour mon dossier il n’y a aucune solution!"

"Nous avons été accueillis par Manon à qui nous avons donner du fil à retordre pour acheter un canapé en solde elle est restée très pro grâce à elle j'ai réussi à avoir le dernier j'en suis super ravie. Merci à Philippe et Manon des personnes très agréables chez ikea."

"Super magasin! Franchement c'est super! Joli bien organisé, le personnel nous aide énormément malgré qu'il faut quand même bien les chercher"

"Très beau magasin, mais le fonctionnement et certains membres du personnel laissent à désirer! Aux dirigeants d'IKEA, pourquoi exposer des articles dans le magasin avec étiquettes jaunes et laisser le client attendre un vendeur, pour s'entendre dire, à non, cet article ne se fait que sur le site??Chercher l'erreur! Ensuite, êtes vous contre le célibat, contre les gens qui ne possèdent pas la force d' hercule? Si non, expliquez moi pourquoi, le quai de chargement marchandises/voitures n'est accessible qu'à la sortie de caisse, donc avec un chariot bien rempli et bien lourd! Et que le personnel présent(2 messieurs d'un certain âge, barbus avec lunettes), prend tout son temps pour récupérer les chariots sur le parking, puis les mains dans les poches bavardent sans chercher à aider qui que ce soit! Et qu'il vous signale désagréablement, que non ,ils ne vous accompagnent pas sur le parking et non ils ne surveillent pas votre chariot! Alors quel est l'intérêt? Et comment rechercher son véhicule garé à 7m exactement, sans laisser ses marchandises sans surveillance? (téléportation?) si le personnel qui est censé aider, n'aide pas?? Malheureusement pour moi, ce jour là j'étais seule, sous la pluie et n'étant pas une superbe héroïne, tant bien que mal, surtout mal, j'ai dus charger mon véhicule. Etant stationnée vraiment juste devant, je voyais les gens du réfectoire me regarder avec pitié, amusement, certains devaient sûrement parier sur comment une petite femme, presque sénior, arriverai a porter un tel chargement? Je suis fière d'avoir réussi non sans quelques douleurs! Bref, si vous devez vous rendre chez ce IKEA, ne soyez pas seule ou prévoyez un super régime protéiné bien avant! Mieux, n'y aller pas!"

"Achat d un lit ce jour avec le sommier très bien conseillé par Monsieur Hugo qui fait preuve de patience de professionnalisme d écoute il est de bon conseil de même qu en passage en caisse vous êtes reçu par Walid qui est d un professionnalisme aiguisé et à le sens du contact et du commerce je compte sur un responsable pour féliciter chaleureusement ces deux employés Merci"

"Monsieur le directeur je tenais à vous féliciter grâce à votre responsable que je qualifierais plutôt de répulsif nous allons ce weekend commander nos trois canapés dans une autre enseigne bien plus respectueuse des clients. Et je crois qu'on peut s'estimer heureux de ne pas finir avec une garde à vue compte tenu de la politique d'Ikea car je n'ai pas la mémoire courte. Ce magasin peut avoir parfois des méthodes commerciales que moi je qualifierais de douteuse que le responsable David qualifiera simplement d'une erreur humaine sans l'assumer ni la réparer. Une Béatrice d'opposition quand on est responsable à se demander de quoi on est responsable.... Une chose est sûre nous ne mettrons plus jamais les pieds dans votre magasin ni un autre de l'enseigne. Inutile de répondre par un message type aseptisé juste pour faire bonne figure sur Google comme vous en avez l'habitude."

"Très déçu, nous sommes venu ramener notre canapé pour une seconde vie chez IKEA. Nous sommes repartis avec celui ci, apparemment invendable car quelques petites taches. La structure est impeccable nous l’avons garder qu’une année, sans animaux, non fumeur. Nous avons louer un camion exprès pour le ramener, et bien nous rentrons avec. Vraiment très déçu car selon le site où nous pouvons faire une estimation tout était ok pour le ramener!"

"Très déçue. Nous avons acheté 2 commodes chez Ikea couleur chêne. Les tiroirs ne sont pas de la même teinte ! Nous n'habitons pas à côté pour venir les échanger et cela va nous coûter plus cher en essence. C'est honteux vu le prix qu'on a payé. Je déconseille d'acheter cette commode de ce coloris."

"Une vrai galère, j’ai acheté une salle de bain composée à l’identique comme dans le magasin. Le vendeur m’explique bien tt les particularités avec les petits trucs a prendre en plus les pieds la robinetterie et aujourd’hui jour de l’installation gros problème avec le système d’écoulement.ma question est simple pourquoi mettez que la moitié du kit d’écoulement avec le lavabo.sachant que c’est spécifique pourquoi ne m’a t’on pas conseillé a ce sujet? A presque 1200€ je n’étais plus à 15 € près .Je suis très agacé par le temps perdu aujourd’hui et aussi déçu"

"Suite à un déménagement, je me suis donc rendu pour des meubles cuisine et TV chez IKEA. Meuble cuisine facile à monter ainsi que le meuble télé mais j’avais acheté un plan de travail pour mettre au-dessus de mes meubles cuisine et on m’a vendu un plan de travail qui ne corresponds pas au dimensions des meubles alors que sur les factures, les dimensions des meubles étaient bien précisé… heureusement que j’avais des pieds pour créer une table avec le plan de travail, mais en attendant je n’ai toujours pas de plan de travail pour mes meubles Dommage. Un formation ou des employés plus expérimentés devrait prendre en charge la clientèle. Sinon rien à retire à part un manque de communication avec le client et une mauvaise indication pour aller chercher les meubles. Je reste plutôt satisfaite de mes articles."

"À éviter le 31 déc après midi ! Personne en magasin Pas même un vendeur pour vous renseigner en magasin en début d après midi ! Je reviendrai …."

"Bonjour, Je suis vraiment déçu... Nous avons fait une heure de route pour manger sur place et bénéficier de l'offre crazy wednesday...Rien en ligne n'indiquait que cette offre n'avait pas lieu durant les vacances. On découvre sur place avec une simple pancarte cette condition surprise et décevante. La prochaine fois, j'irai à Mons, là bas au moins ils respectent leurs engagements publicitaires."

"Le service seconde main est à fuire!!! 😡Après une estimation en ligne d'un meuble odda en très bon état nous nous sommes rendus chez ikea. Arrivé sur place nous avons dû remonter le meuble sur le parking... Amener le meuble sur un caddie non adapté... une vraie galère! Arrivé dans le magasin le chef de rayon n'a pas voulu reprendre le meuble prétextant qu'il était bancale et qu'il ne pouvait le reprendre faute d'espace suffisant dans la zone consacrée... Vous trouverez quelques photos du meuble qui a dû être laissé sur place...☹️ Une vraie honte!! La prochaine fois je le ramènerai a Emmaüs au moins il profitera vraiment à quelqu'un..."

"Très beau magasin. Un ikéa comme on les aime. ............................. Par contre 2 contrôles en sortie de caisse en trois visites ça commence à faire beaucoup. Service sécurité un peu trop motivé a mon gout. Encore un contrôle et je change de crèmerie. A quand palpation et plaquage au sol en caisse pour bien finir ses courses."

"Très grand, ce n'est pas très bien indiqué alors quand on cherche un produit il faut avoir le temps. Le personnel n'a pas trop envie de nous renseigner. Une seule caisse et une caissière un peu perdu face à certaines demande et une file d'attente qui s'allonge ! J'ai reposé mes articles car trop d'attente."

"Le temple de la maison. Gd parking facilité de se garer. Les allées sont larges. Magasin propre et rangé. Bcp de conseillers par univers. Les prix sont corrects. Chariots et sac à disposition. Toilettes propres. On peut aussi se restaurer."