Lapeyre

"Service client absolument déplorable. Contrairement au magasin Lapeyre de Portet/Garonne (Toulouse Sud), personne ne répond jamais au téléphone dans ce magasin. C'est très pratique quand, comme moi, on habite à la campagne et loin de Toulouse. A bon entendeur !"

"Rdv pris pour conception d'une cuisine car fidèle client. Le conseiller a pris le temps d'expliquer en détail les différents meubles puis a réalisé un plan 3D en prenant en compte nos besoins. Puis il nous a fourni des plans détaillés et un devis en explicant chaque point car le logiciel realisant le devis n'est pas explicite pour faire le lien avec le plan ! C'est le seul point négatif de cette experience car quand on veut analyser le devis, il faut passer beaucoup de temps pour comprendre la logique des lignes du devis et faire le lien avec le plan. De plus il est nécessaire de contrôler ligne par ligne car nous avons eu quelques erreurs sur le devis lors des modifications à cause du logiciel. D'autre part nous n'avons pas trouvé de catalogue complet de cuisine avec le détail des meubles (expérience 2008 et avant)"

"LAPEYRE C'EST VRAIMENT NUL . A CHAQUE FOIS QUE J'APPEL, IL N'Y A PERSONNE QUI DÉCROCHE. NI LE SERVICE COMMERCIAL, NI LE SERVICE LIVRAISON. J'AI BESOIN D'UNE INFORMATION ET JE SUIS OBLIGER DE ME DEPLACER POUR AVOIR UNE REPONSE. Vraiment pas professionnel."

"Cédric est un super vendeur à l' écoute de nos besoins. Il a trouvé le produit adapté et toujours avec un sourire"

"J'avais besoin de meubles pour une petite cuisine et je dois dire que j'ai trouvé tout ce que je cherchais pour un prix très correct. Il y a du choix, les vendeurs sont de bon conseil et la qualité semble tout à fait correcte."

"L’équipe de Lapeyre Toulouse Nord a su se mobiliser et trouver une solution spécifique pour résoudre un problème sur un plan de travail défectueux déjà posé. Mon problème et mes demandes ont été prises en considération. Merci à tout l’équipe, très agréable par ailleurs. Le client est bien considéré par le service après-vente du magasin."

"Cedric le vendeur pro très professionnel, bravo"

"1 étoile ne pouvant pas mettre 0. Les produits sont de bonne qualité. Mais quel accueil dans le magasin Toulouse nord. Personne ne dit bonjour, aucune marque de politesse, on sent que l'on dérange quand on a besoin d’un conseil. Aucun sens du relationnel client !. Pas d’ appel pour nous indiquer que la commande est disponible et quand on appelle, personne ne répond ou on nous raccroche au nez. Ça sera la dernière fois, nous irons ailleurs..."

"Une équipe efficace mais petit bémol : personne ne répond au téléphone qui peut sonner des heures sans qu'aucun ne décroche. J'en ai fait les frais tout un après midi et l'ai constaté de visu. C'est un problème particulièrement problématique."

"Suite a l achat d une porte , je n arrivait pas a faire fonctionner le verrouillage du barillet, j y suis passé et le problème a été résolu en 5 minutes. Merci pour votre professionnalisme. Yann Occitanie services habitat."

"Merci pour la commande ! Nous sommes très satisfait !"

"Salle de bain commandée avec Martinot, de très bons conseils.....en plus, les produits Lapeyre sont fabriqués dans le Cantal.....Allez-y sans hesiter"

"Fenêtre commandées il y a plus de 1 mois. Aucun appel pour la prise de côte. Impossible à joindre. Le serveur vocal raccroche ou fait patienter plus de 20 minutes. Je trouve cela scandaleux au vu dune commande de plus de 4000€."

"Bonjour sympathique équipe chez lapeyre Sud Toulouse toulouse avec cependant des manques ... nous avons acheté en avril un plan de travail silestone et convenu sur le devis de la pose non daté . Retard de la validation de la commande et en aoutle plan de travail a été recuperé par par le poseur choisi par Lapeyre mais c'est compliqué car il faut le monter au 7ème etage par l'escalier et il n' y a pas grand monde que cela motive . Voila le plan de travail est payé mais pas installé malgré nos propositions de rendez vous . Il ne faut pas vendre un produit dont on ne maitrise ni la commande ni la livraison ni la pose . On subit votre incompétence en la matière malgré votre sympathique équipe .. On ne nous y reprendra plus nous ne serons plus client chez Lapeyre et attendons la suite avant de prendre notre assistance jurique."

"Des conseillers professionnels, à l’écoute, qui prennent le temps de suivre et d’accompagner leurs clients."

"Achat d'un plan de travail de cuisine sur mesure pour remplacer le mien un peu fatigué après 20 ans. Pas de soucis, même si le conseiller était en formation, il a fait vérifier la commande. Sinon très satisfait des porte fenêtres de restauration installées l'an dernier, le conseiller porté-fenêtre et placard est top niveau"

"Entreprise nulle,incapable de livrer malgré un paiement prevu à la commande pour le lieu Surtout éviter cet etablissement aucun professionnalisme, attente d une porte pendant plus d un mois et aucun vendeur capable de vous répondre. Magasin mérite un très très grand détour. Rossignol"

"J avais un projet de travaux avec Lapeyre av des états unis à Toulouse. J a versé un acompte de plusieurs centaines d euros et validé le devis sous reserve de faisabilité. Une personne se déplace chez moi pour finaliser le devis et prévoir les travaux. Ils ne sont finalement pas faisables. Cela fait 3 mois que je relance par téléphone et mails. J aimerais qu on me rembourse l acompte!!"

"Conseil judicieux pour trouver la bonne poignée d'une porte a galandage qui n'était pourtant pas au catalogue"

"Très déçu du vendeur et du suivi. Les produits sont de bonnes qualité mais le vendeur s'est trompé, il n'a pas commandé le meuble d'angle que je voulais et comme quand vous signez la commande, c'est n'est que des références, vous faites confiance et au final c'est de votre faute. A la livraison, il manque une façade de tiroir, appel au SAV qui réponds très gentiment qu'il s'en occupe mais plus de nouvelle. Après mon déplacement au magasin, j'ai été très bien reçu et ils ont commandés ma façade manquante. Ceci étant, au final, une cuisine qui ne correspond pas à celle que je voulais et vu le prix, ce n'est pas normal."

"très bon magasin, les vendeurs sont compétents et agréable"

"Très bien conseillé, les produits commandés correspondent à mes attentes. Je recommande."

"Très bon accueil! Toujours ravis de nos échanges avec Lapeyre Toulouse Nord. Merci"

"L'équipe est très à l'ecoute. Les conseils et le service étaient parfaits. Je recommande"

"Je remercie l établissement Lapeyre pour son grand choix de matériel très beau et de qualité. Je suis très reconnaissante de Monsieur Zordan le vendeur qui s'est occupé de moi pendant deux heures (le client ne voit pas le temps passer) c'était très délicat car trop de matériel,énormément de conseils,prende le temps de faire son choix. Merci pour çà patience et ça compétence.Je recommande Lapeyre sans excitation,c'est la Satisfaction la plus totale Madame Mandon Adeline"

"On est venue acheter une porte et on a pris la porte. Y’a des gens qui veulent travailler dans le magasin ? On rentre, on dit bonjour personne réponds. OK. On attends devant un comptoir 10/15 minutes, mon copain va voir un employé qui était sur son pc, il lui dit d’aller voir la personne qui ne nous a pas dit bonjour en entrant. On est sorti et on ne reviendra pas"

"Un grand merci au professionnalisme de Lapeyre en particulier à Hélène spécialiste en conseil et conception de cuisine..ainsi qu'à Quentin artisan hors pair pour la pose... Satisfaction absolue."

"Très bonne expérience ! Julien a été efficace, pragmatique et à l'écoute. Les adaptations ont été vite intégrées grâce à une bonne flexibilité. Le projet s'est monté simplement, rapidement et de façon agréable. Le suivi de dossier a été optimal et ses engagements tenus. C'est assez rare aujourd'hui pour le noter. Je recommande ! Anthony"

"Produits d’excellente qualité et surtout des conseillers qui prennent le temps de détailler les produits et d’expliquer leur pose. Alors oui, ça prend un peu plus de temps, mais ils sont vraiment pro et au final, on s’y retrouve."

"Nous avons acheté des portes intérieures Roxy et nous ne sommes absolument pas déçus. Les différents vendeurs ont été à l'écoute. Nous avons dû passer par le SAV car nous avons eu un souci et oh surprise nous n'avons eu aucun problème, c'est rare de tomber sur une entreprise qui vous fait confiance et qui fait le nécessaire. Merci"

"J'ai été accueillie par Matthieu qui a su me conseiller avec efficacité et clarté pour mon projet. Merci à lui !"

"Premier contact par appel, même si je n'ai pas de rendez-vous, on me propose de venir en magasin et que quelqu'un sera la pour me renseigner. Je viens en boutique le lendemain. Je suis reçu par un jeune homme et rapidement nous nous rendons compte qu'il ne maîtrise pas du tout le logiciel (pas de soucis mais on ne nous prévient pas). Plutôt que d'arrêter le rendez vous, le collaborateur avec lui commence a passer des coups de fil au site d'Agen pour essayer de me faire un devis. Pendant ce temps là, j'ai posé une question et la personne en face s'est moqué... A la fin (après 1h30) j'ai eu mon devis du site d'Agen qui ne correspondait pas vraiment à mon projet. Le rendez vous était tellement catastrophique que l'on m'a proposé de ne pas me facturer la TVA (-300 euros hors des promotions). On m'a d'ailleurs fait miroiter qu'il faisait des plans de travail en verre, après avoir vérifier avec un autre Lapeyre, cela fait plusieurs années qu'il ne le font plus (c'est d'ailleurs pour cela qu'ils m'ont chiffrer du compact et non du verre). Les produits sont quand même intéressant et il y a la promotion d'avril (-200€ tous les 1000€ d'achat) alors cette fois je décide de prendre rendez-vous avec un vrai cuisiniste la bas. Le rendez vous arrive (lundi 14/04/25), monsieur gentil et professionnel. Point négatif, je n'ai qu'une option de meuble mais j'accepte (j'apprends plus tard que c'est le meuble de la gamme la plus cher et que non, ce n'est pas le seul meuble que je pouvais choisir). Malheureusement il ne peut pas me chiffrer le devis instantanément car il n'a pas les codes du logiciel, mais sans faute le lendemain ! Mardi j'appelle car je n'ai rien, on me dit qu'on prévient le collaborateur. Mercredi j'appelle car je n'ai rien, on me dit qu'on voit avec lui. Jeudi j'appelle car je n'ai rien, il n'est pas là mais on le prévient. Vendredi après midi j'ai le devis sans chiffrage du meuble ... Et il ne me reste que le samedi pour profiter des promotions et sans chiffrage du meuble, c'est impossible. Avec presque le prix du plan de travail en livraison, je préfère m'abstenir. Première fois que je dis : à fuir"

"Bon accueil. Petit ajustement du devis reçu par mail suite à une première visite et validation de la commande. La commande devrait être dispo dans 10 jours. Et on pourra organiser la livraison. Jusque là, c’est parfait."

"Magasin toujours aussi désorganisé, une personne me dirige vers le vendeur au comptoir pro coté menuiserie mais celui ci préfère s'occuper du client qui était après moi et discute longtemps avec lui pour me faire poiroter, j'ai bien compris qu'il n'avait pas envie de me faire un devis pour une fenêtre. C'est vraiment la dernière fois que je vais dans ce magasin."

"Service commercial très gentil mais qui a besoin de se faire tirer les oreilles pour la livraison , après payement, j ai attendu ma commande 15 jours a cause du transporteur... , j'ai eu une porte / 33 en SAV( défaut de livraison), un échange rapide et professionnel de leur part je remercie l'équipe, et je recommande ce magasin"

"Je suis passée au magasin vers 15h30 pour un devis et pour un plan pour une cuisine. Une vendeuse et personne dans le rayon cuisine. Elle n a pas voulu me renseigner car je n avais pas de rdv. Service client zéro.j irai autre part."

"Service client catastrophique à Toulouse Commande passée en janvier 3 mois après pas de nouvelle. Aucune confirmation de date de livraison pour les portes et encore moins de l’atelier découpe Pas de mail, pas d’appel on dirait que j’ai passé une commande sur un site de vente privée On se contente de dire qu’on on va vous rappeler La Peyre il y en a pas deux mais on comprend pourquoi"

"Cuisine commandée à Agen, réceptionnée à Toulouse, grâce à une équipe TRES performante. Un grand MERCI à Cédric, qui a su proposer une solution efficace, suite à un délai de livraison, s'est déplacé pour livrer L'équipe a été joignable, à l'écoute et a fait preuve d'un grand professionnalisme. C'est mon 4 ème achat chez Lapeyre, et je suis 100 % satisfait BRAVO ! Le professionnalisme fait la différence, c'est une certitude !"

"Très bon rapport qualité/prix. Le vendeur a été très pro et le suivi impeccable. Petit retard de livraison qui a été géré et rattrapé de façon très professionnel par la responsable du service installation...Merci!"

"De belles fenêtres en promo et un bon accueil, par contre pour la zone de chargement venez à deux car la personne qui apporte avec le chariot de marchandise ne vous aidera pas à charger et c est la première des choses qu elle vous dira !"

"Merci à Lapeyre pour leur écoute et leur professionnalisme ! Grâce à eux nous avons pu réaliser un projet coûteux sans encombre ! Nous reviendrons les yeux fermés"

"Réalisation de deux devis différents avec Thierry sur place puis finalisation par téléphone avec Martino le temps de la réflexion. Très efficace. Souplesse sur les dates de retrait à l'entrepôt."

"Un grand merci à toute l’équipe de Lapeyre Toulouse pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme ! J’ai été très bien conseillée pour l’aménagement de ma cuisine, et le résultat est parfait : des matériaux de qualité et des finitions impeccables. L’équipe a fait preuve d’une grande patience et m’a aidée à personnaliser mon projet pour qu’il corresponde exactement à mes besoins. Je recommande vivement ce magasin à tous ceux qui souhaitent allier esthétisme et praticité dans leurs aménagements. Bravo à vous et merci !"

"Si vous n'avez pas pensé à prendre rdv ne venez pas dans ce magasin. La conseillère cuisine ne vous aidera pas. Même pas le béaba de la relation clientèle. On était tellement seuls qu'on est parti dans l'ignorance la plus complète. Ça ne donne pas envie d'y revenir. Nous irons voir ailleurs..."

"Très bon magasin, vendeurs très sympathiques, très pros et toujours disponibles. Je remercie la comptable qui m’a récupéré un avoir périmé que j’avais oublié et qu’elle m’a appliqué. N’hésitez pas à demander conseil aux vendeurs qui se feront un plaisir de vous trouver la meilleure solution."

"Magasin vraiment pas top , à ma venu j’ai attendu 45 minutes avant que l’ont me pose la question ce que je voulais ??? Alors que nous étions à tout casser 6 dans le magasin … Magasin ou l’ambiance fait froid dans le dos , personnel sans aucun sourire, ils sont à la limite de la dépression … On ne sait vraiment pas comment le magasin tiens encore debout ! Nous sommes venu une fois mais cela nous a suffit Les délais d’Un portail monstre donc non merci Plus jamais nous reviendrons"

"Achat d'un meuble vasque pour toilettes : nous avons reçu un mail nous informant que notre commande était arrivée. Délai respecté, parfait. Nous avons ensuite commandé et fait installer un axe motorisé sur un volet roulant. C'est Olivier, chez Lapeyre, qui s'est occupé de notre commande. Il a été très professionnel et surtout très patient… en effet, nous lui avons fait refaire le devis 3 fois, et j'ai aussi dû l'appeler à plusieurs reprises pour lui poser des questions. Toujours très poli, très pro ! Nous avons été informés de l'arrivée de notre commande à la suite de quoi nous avons été contacté par le menuisier en charge de l'installation. RDV pris. La commande a été livrée à notre domicile. Le menuisier de l'entreprise partenaire de Lapeyre a été très professionnel, très agréable, très poli. Le genre d'artisan que l'on aimerait voir plus souvent ! Bref, nous avons été entièrement satisfaits de Lapeyre et de son sous-traitant. Nous referons appel à eux !"

"Des produits de qualité mais vraiment pas donnés. De bons conseillers mais un peu débordés le samedi après-midi. Grand parking pour un stationnement facilité."

"Je suis venu dans ce magasin et j'ai eu le malheur d'utiliser leur toilettes. Urinoir bouché et plein d'urine, 1 toilette sur 2 pareil, pas de chasse d'eau, mur et sol sale, pas de papier pour s'essuyer les mains. Lamentable pour une enseigne qui vend de la salle de bain c'est sûr que je n'achèterai rien chez eux et que je n'y retournerai pas. Fuyez !"