Maisons du Monde

"Ils arrondissent pour leur association malgré le fait que vous dites non sur le terminal. Sur le ticket de caisse sera noté le vrai prix mais votre compte bancaire vous montrera que c’est arrondi. De vrais malfrats. Ça mérite une petite visite de la DGCCRF."

"J'ai effectué un achat internet, que j'ai ensuite voulu remboursé, pour un autre produit non-présent en magasin. Un vendeur m'a gentiment proposé de me le commander et de me le faire livrer en magasin. Sans m'informer qu'il transformait mon achat internet en bon d'achat, je ne trouve déjà ça pas normal informer de ce genre d'action. En sachant que je suis déjà en possession d'un bon cadeau MM que j'aurais pu tout simplement utilisé, mais n'ayant pas l'info. La commande a été effectuée le 4/07, mais le produit n'a jamais été livrée en magasin malgré des mails m'informant que mon produit est bien disponible. N'étant pas en capacité de livrer le produit attendu, je leur demande de procéder au remboursement, il m'informe que la seule solution est de prendre un avoir de 89€ ... Alors que je n'ai rien demandé, je n'ai pas demandé à ce qui commande le produit. le produit que je souhaitais n'étant pas disponible, je souhaite un remboursement comme initialement prévu. De plus, je me suis déplacée à plusieurs reprises, les manageurs m'ont proposé de me recontacter à chaque fois ... je n'ai jamais un seul appel de leur part. Je contacte le service client, qui m'indique qu'il ne leur relance encore aucune nouvelle. Il font erreur et ne produisent aucun suivi, je prends le temps de me déplacer à 4 reprises au magasin qui se trouve a plus de 1h de chez moi et aucune des manageur ne me recontacte pour me donner de la visibilité en sachant qu'ils n'ont pas été capable de me fournir mon produit C'EST UNE HONTE !!!! a ce jour je n'ai toujours pas récuperer mon argent"

"Je suis client de ce magasin depuis plusieurs années et, malgré des expériences plus que négatives dans le passé, je me suis rendu il y a environ deux semaines pour acheter une console. Cette fois-ci, j’ai eu la chance de tomber sur un monsieur prénommé Philippe. J’ai été très agréablement surpris par son efficacité, son professionnalisme, sa gentillesse et surtout sa rapidité à finaliser ma commande. Honnêtement, je ne reconnaissais plus le magasin où j’avais pourtant accumulé de mauvaises expériences auparavant. Compte tenu de mes précédents déboires avec les livraisons, j’ai décidé de venir récupérer moi-même la console dès la réception du SMS de confirmation. Ce matin, j’entre donc dans le magasin (quasi vide, donc le personnel n’était pas surchargé) et je demande à récupérer mon meuble. Deux vendeurs, l’un avec des cheveux bouclés et l’autre avec des lunettes, m’accueillent. Très vite, ce dernier commence à me poser des questions sur le poids, la voiture, l’absence de poignées, etc. Mais au lieu de chercher une solution pour faciliter le retrait, il répondait de manière stressée et négative, comme si je lui avais demandé de me livrer la console à pied jusqu’à chez moi. Non seulement il me jette littéralement le papier de la réception, mais les deux disparaissent en disant « tu nous diras », alors que j’étais encore là, complètement stupéfait. Après quelques secondes de sidération, j’ai demandé à parler à un responsable. Une dame a bien voulu m’écouter, a compris ma déception et a fait tout son possible pour trouver une solution, sans montrer de stress. Elle m’a même confirmé que j’avais eu raison de venir retirer le meuble moi-même, vu les sérieux problèmes qu’ils rencontrent avec les livraisons. Elle m’a posé les bonnes questions, trouvé une solution et m’a même accompagné jusqu’à la sortie. Dans un contexte où le retail souffre déjà énormément, la vraie question à se poser est : veut-on vraiment accueillir les clients correctement et former le personnel à faciliter l’expérience d’achat ? Pour finir, une mauvaise surprise en rentrant chez moi : après avoir payé 300 €, je découvre que la console présente un défaut de coupe du marbre… Ce qui confirme malheureusement une tendance bien triste : les prix augmentent, mais la qualité baisse."

"Cela fait plusieurs fois que je viens dans ce magasin et étrangement c'est toujours la même jeune femme qui est seule en caisse et fait de son mieux pour gérer tous les clients et répondre aux réclamations. Ses collègues semblent avoir abandonné leur poste depuis longtemps. On pourrait se dire sous-effectif mais les autres vendeurs à qui j'ai eu affaire m'ont soit complètement ignoré, soit ont été totalement irrespectueux. Est-ce que être hautain et se tromper dans les préparations de commandes sont des skills demandés pour être recrutés par votre magasin ? Pourtant c'est dommage il est grand et joli mais le personnel est à revoir. Je n'y retournerais plus et vous recommande un autre si vous voulez pas de problèmes avec votre commande surtout que leur SAV est un véritable purgatoire."

"J’ai tenté d’acheter une coupe en métal noir en promotion (pastille jaune: -30%) à la boutique Bld Montmartre. En caisse, la réduction ne passant pas (détail: il se trouve que la coupe choisie n’avait pas la pastille sur l’étiquette mais c’était bien le même produit/ code barre), je propose donc à l’hôtesse de caisse d’aller en chercher une autre pour lui prouver que le produit est en promo mais elle préfère y aller directement et revient avec une pile de coupes qui n’a pas de pastille. Je suis étonnée. Elle me dit qu’il n’y en a qu’une sur toute la pile qui comporte une pastille donc qu’il faut voir avec la manager si cette dernière voudra bien appliquer la promotion. La manager, occupée avec d’autres clients, il faut attendre quelque minutes donc je décide de retourner en rayon pour vérifier. Il y a toujours bien la quinzaine de coupes avec la pastille jaune donc j’en ramène quelques unes en caisse pour prouver que je n’ai rien inventer. La manager finit par se libérer, elle ne dit pas bonjour et commence à scanner toutes les coupes que l’hôtesse de caisse a mis de côté. Je ne dis rien car je ne sais pas si elle est en train de vérifier les prix ou…? Et là, elle me demande si j’ai un compte client donc je précise que je ne prend qu’une coupe, pas le tas. Agacée, elle demande pourquoi toutes ces coupes sont là alors. J’explique… Elle prend donc en compte les -30%, m’annonce le prix et ajoute qu “exceptionnellement” elle applique la promotion mais que la prochaine fois elle ne le fera pas. Je lui demande pourquoi “exceptionnellement”? Elle réitère. Je lui fais donc remarquer qu’il y a une quinzaine de coupes en rayon avec la pastille jaune donc que l’erreur est potentiellement au niveau de la caisse. Et que d’autre part il n’est pas question de me présenter l’application de la promotion comme une faveur, qu’il s’agit là simplement de respecter la loi (on affiche un prix/ une promotion, on doit l’appliquer en caisse). Elle répète son point en élevant la voix, je répète le mien et là elle me dit sèchement “si vous ne voulez pas la coupe, vous la prenez pas et puis c’est tout”. Donc en effet je ne l’ai pas prise et suis partie. Je ne fais pas d’achat dans les points de vente où on (1) applique pas les promotions en caisse, (2) est pas en capacité intellectuelle de chercher/ comprendre le fond du problème, (3) préfère prendre le client de haut plutôt que d’admettre qu’on a pas raison et que le mieux serait simplement de ne pas la ramener. Pour information j’ai acheté la coupe dans un autre point de vente de l’enseigne le lendemain. Promotion automatiquement appliquée et hôtesse de caisse souriante! Incroyable, non? Pour information, encore, la coupe est aussi à -30% sur le site internet. Merci pour ce désagréable moment et bonne continuation."

"Chaise avec des coups, demandons a la caisse si geste commercial possible … Après attente, 0 réponse et passe la chaise sans réduction! Il y a un scotch double face, demandons à l’enlèvera le minimum… Le caissier arrache le scotch, laisse une trace énorme! Et voilà….. La réponse a été, je ne peux faire mieux! Le responsable vient 0 réponse… Aucune considération du client ! Expérience nulle!"

"Service très très moyen... Gestion de stock catastrophique"

"Beau magasin et le personnel nous a bien aidé et renseigné, très appréciable."

"Des idées intéressantes pour la maison. L'équipe est aimable et toujours prête pour aider et donner des conseils."

"À fuir les jours de chaleur extrême, la climatisation centrale ne marche pas dans le magasin, il y a 2 ou 3 petites climes qui marche, mais c’est clairement un enfer ! Il y a carrément un manque d’oxygène et on a la sensation de s’étouffer à l’intérieur, on ne peut pas tenir plus de 15 minutes. C’est dommage pour un magasin pareil., j’aurais aimé profiter des soldes"

"C’est le moment promotion ！"

"Ne pas commander les produits d’un prestataire sur leur site internet. « Tentative de livraison » personne n’a appelé, personne n’a sonné. Nous contactons maison du monde qui nous dit de voir avec le prestataire, sans nous fournir aucune information. Si vous aviez investi en bourse sur maisons du monde en 2017 vous auriez à ce jour perdu près de 90% de votre capital"

"Excellente attention de la part des jeunes personnes qui se sont occupées de moi. Je n'ai toujours pas décidé ce qui me conviendrait pour recevoir chez moi. Merci en tout cas pour vos renseignements."

"je consulte la disponibilité d un tabouret en cuir henor qui m'indique 5 tabourets disponibles chez vous bd montmartre je téléphone pour m'en assurer la personne me répond il en reste 2 disponibles elle me passe un collégue qui lui me dit juste celui exposer en magasin, mettre à jour les références de la disponibilité important par contre une fois sur place j ai été très bien reçue par le personnel très à l'écoute"

"Nous avons été très bien accueillis par Kenza, qui était en formation. Elle nous a formidablement bien aidés et conseillés. Je vous recommande vivement cette adresse ! En plus d’être une personne solaire, elle a su rendre notre expérience très agréable. Merci encore pour votre aide !"

"Acheté une commode avec 2 tiroirs, reçu bien emballé sans me montrer, une fois déballé: un pied cassé, un tiroir ne se laisse pas ouvrir, je paye 2 fois uber et je n'ai pas une commode qui fonctionne..."

"Très mauvaise expérience Après plusieurs passage en magasin et plusieurs appels pour pouvoir acheter un bananier exposés depuis plusieurs semaines en boutique mais qui n'avait a priori aucune étiquette de prix aucuns vendeurs n'a été capable de me renseigner sous prétexte qu'il fesait partie d'une ancienne collection c'est du jamais vu après m'avoir demandé dans un premier temps de me déplacer en magasin et qu'on trouverait une solution on m’a une fois sur place dis qu'il était invendable car impossible de retrouver sa référence venant d'une enseigne comme maison du monde je suis outré ! J'ai ensuite contacte la responsable kaoutar qui m'a promis de me rappeler et de trouver un prix pour que je puisse l'acheter et une solution elle ne la jamais fait pour que je sois obligé moi de rappeler et qu'elle me dise qu'il a été jeté !!! Honnêtement ce manque de professionnalisme me choque hyper déçu en tant que bonne cliente je n’y retournerai plus"

"Magazine très bien tenu . Je n’ai fais que le RDC . Mais pour un dimanche. De passage. Vendeurs sympathiques et pro"

"Très sale, produits en mauvais état mal rangés ... J'ai carrément renoncé à acheter...vendeurs débordés je pense qu'ils ne sont pas responsables il manque juste du personnel Je suis allé au magasin avenue d'Italie qui lui est absolument impeccable pour faire mes achats"

"J'ai eu la chance de tomber sur une personne ultra professionnelle à l'écoute et avec le sourire qui se prénomme JANISE. Merci beaucoup"

"Beau lieu pour magasiner des articles pour la maison"

"Un magasin qui ne prend pas soin de ses articles en vente est pour moi un magasin à éviter ! Petit focus sur le vivant de leur shop :plantes vertes ( mortes ?) bref j'ai fais demi tour ( et je me dis que le personnel qui met en rayon passe devant tous les jours ???)"

"Déplorable. Peu de personnel. Les 3 vendeurs sollicités : Le 1er ce n'est pas mon domaine Le 2ème vous avez une question? -- oui, et même plusieurs. -- je reviens. Ne revient pas et gueule à son pote je suis en pause. Au bout de 40 minutes vaines, je vois un ordinateur, rien n'indique qu'il n'est pas en libre service: tourné vers la salle, face au public, clavier a disposition, aucune étiquette.... Je commence ma recherche de meuble.... Le 3eme vendeur : vous faites quoi ici? A quoi vous jouez? Vous n'avez pas de badge... Lunaire. Visiblement Maisons du Monde cherche à atteindre les performances d'Habitat et à rapidement déposer le bilan. Fuyez..."

"En 2025, il est inadmissible qu’une enseigne comme Maisons du Monde impose des délais de livraison aussi longs. J’ai commandé un canapé annoncé comme disponible, accompagné de chaises livrables sous 6 semaines. Résultat : une livraison unique imposée… 8 semaines plus tard ! Aucune solution proposée, même si j’étais prête à payer un supplément pour accélérer la livraison. Service client rigide, zéro flexibilité, aucune écoute. Cette situation me met en difficulté, car je comptais aménager un logement destiné à la location rapidement. À cause de ce retard, je perds un temps précieux et de potentiels revenus. Même les sites chinois livrent en 5 jours. Une expérience décevante : ce sera ma dernière commande chez eux."

"Bonjour Madame et Monsieur ! Je passe très souvent dans cette boutique, les vendeurs très accueillants et respectueux tous à l’écoute du client ! Exceptionnellement je remercie le vendeur Ray qui est d’ailleurs mon meilleur vendeur et conseiller de la boutique !!!"

"Je suis totalement déçue par le manque de considération des clients de cette enseigne. On m’a offert des cartes cadeaux pour l’achat d’un article, mais l’une d’elles ne fonctionne pas (valable jusqu’en 2026). J’ai contacté à plusieurs reprises le service client, qui m’a promis de revenir vers moi, mais je n’ai jamais eu de retour. C’est vraiment regrettable, car je m’attendais à un meilleur suivi et à une prise en charge plus sérieuse de la part de l’entreprise. Ce manque de réactivité est inacceptable."

"La pire expérience client de ma vie J'ai acheté une table sur la Marketplace. Tout d'abord, les infos de livraison étaient incorrectes. C'était écrit 13 semaines. C'était plutôt 48 heures. Je suis livrë assez rapidement. Le contact avec la société de livraison n'est pas passée. J'ai décidé de retourner l'article. Là mon calvaire commence. Le partenaire me dit que le retour doit se faire à mes frais. Je n'avais pas bien lu. Tant pis, c'est ma faute. Ils demandent dans le process d'envoyer la photo de l'article en amont. J'envoie les photos à 3 reprises. Maison du monde, le partenaire disent n'avoir rien reçu. J'appelle plusieurs fois par jours, on me dit qu'un expert doit faire l'intermédiaire entre moi et le partenaire. Ils ne voulaient pas non plus donner le numéro du partenaire. Il a fallu que je cherche le numéro sur internet pour que la situation se débloque. C'est une certaine Johanna qui travaille chez le partenaire qui a permis que la situation se débloque. Ensuite, je renvois l'article. Malgré que la livraison était inscrite gratuite, le partenaire me retire environ 70 euros. Donc j'ai payé un retour à 100 euros et ils me retirent aussi de frais de livraison normalement gratuits. Chose qui est illégale. Nouvelle bataille, on me dit que l'expert va gérer le dossier. J'ai dû menacer le partenaire de faire une lettre d émise ne demeure, j'ai également fait des avis Google pour qu'on me rembourse mon du. Franchement plus jamais"

"Suite à un achat, j'ai été inscrite à la newsletter maison du monde par le vendeur sans qu'on m'en informe. Je suis depuis spammée par ladite newsletter, et il m'est impossible de m'en désinscrire malgré de multiples tentatives. Très déçue."

"Je suis venue faire mon shopping Noël dans cette boutique et je suis ravie car j'ai eu la chance de trouver ce que je voulais pour ma décoration de Noël ( mais plus grand chose ) Bien accueilli et renseignée par les vendeurs dans le Noël et la vaisselle. Et pas trop d'attente en caisse c'était assez rapide Beau magasin."

"Très beau magasin. Étant une grande fane de maison du monde je trouve le magasin très bien agencé et l'équipe et formidable, très à l'écoute des clients et bienveillants Bonne continuation à tous"

"Vendeurs extrêmement lents et désagréables, boules de Noël cassées par terre en rayon et plus d’un quart d’heure d’attente en caisse... C’est dommage car les articles sont jolis."

"Un service commercial qui vous propose des bons d’achat pour vous faire acheter plus et dont vous ne verrez jamais la couleur !!!!!! Dégoûtée. Ayant acheté 3 canapés, ils me disent pouvoir me faire un bon d’achat de 120€ et que si je prends deux tables de chevets alors j’aurais un second bon de 120€. Sur l’appel enregistré demandé mais jamais envoyé car ils m’ont validé dans un second temps qu’ils m’avaient bien promis ces deux bons. Je n’aurais JAMAIS acheté plus si j’avais su. Je demande un dédommagement, ils me disent que ce n’est pas possible alors que leurs vendeuses ont 30% de réduction 😂😂😂"

"Je ne vise pas le magasin mais Maison du monde en général. J’ai fait une commande en ligne le 26/09, sachant très bien le délai de livraison entre 26/11 et 04/12. Ma commande est toujours en préparation, j’appelle pour savoir où en est ma commande on me répond que c’est un problème de stock… donc j’ai payé pour un produit que vous n’avez pas, on me dit que ce sera sûrement mi décembre mais rien n’est sûr. C’est indecent au vu du prix de mon article. Je trouve ça honteux de vendre un article que vous n’avez pas et ne pouvez pas le livrer dans les temps."

"Je passe une commande via le site qui est validée… j’attends la confirmation qui ne se fait pas et quand j’appelle le magasin pour savoir si je peux venir récupérer ma commande le vendeur ne me dit rien mise à part me demander les renseignements… Avant de partir du travail et de me rendre en boutique, j’appelle le service client qui lui m’informe que ma commande est annulée… bref grosse perte temps!!!"

"Un grand merci à Francis pour son aide et son professionnalisme. Il a été très à l’écoute et a su répondre parfaitement à mes besoins. Je recommande ce magasin! 👍🏼"

"Je déconseille fortement le Click & collect de ce magasin. Très mal indiqué dans le magasin, quand vient mon tour pour retirer mon colis, la vendeuse m'envoie sur le côté des caisses, je vois le panneau retrait de colis, difficilement visible aux clients. Et je patiente. Je demande entre deux clients à la vendeuse si je vais patienter encore longtemps, elle me dit qu'elle ne sait pas, et demande à sa collègue où se trouve la personne qui gère ça. Sa collègue lui répond que le talkie-walkie ne fonctionne plus. Donc elle a appelé dans le vent. Je suis enfin servie par l'autre vendeuse qui est clairement partie chercher l'article en rayon (l'article soit disant prêt à être réceptionné). En résumé, click & collect pour gagner du temps, j'ai perdu 30 minutes à attendre pour retirer mon colis."

"J'ai commandé un canapé en physique avec une personne ou j'ai eu -10% avec mon compte Maison du monde. Je me rend compte une fois chez moi que la personne a commandé un 3/4 places au lieu d'un 2/3 places. Je me rends le lendemain pour revoir la même personne qui m'annule la commande et recommande un 2/3 places, j'ai perdu mes -10% il me dit que je ne pas les appliquer de nouveau... Je viens de perdre 120€ normal ? Non. Et évidemment le tour avec un avoir pas de remboursement Et aujourd'hui je viens de me faire livrer le canapé à la mauvaise taille que j'ai du refuser ! J'appelle pour expliquer la situation et dire que c'est N'IMPORTE QUOI la réponse : geste commercial de 25€ ???? Concentrez-vous c'est un cauchemar votre logistique. Résultat je suis livré la prochaine fois dans 6 jours et je vis sans canapé !!!! Plus jamais je ne commande en physique c'est dramatique."

"Souhaitez-vous faire la connaissance d'une équipe exceptionnelle qui sait vous donner de bons conseils ? C'est chez Maison du Monde Montmartre que cela se passe ! Je recherchais de la papeterie et bien que ces produits ne soient pas présents dans le magasin, j'ai pu bénéficier d'un très bon accueil ! Dédicace toute particulière à Manon qui a la joie de vivre communicative et qui, j'en suis persuadé, saura vous accompagner au mieux, un grand merci :-)"

"Immense ! Magnifique ! Que de choix ! Un vrai plaisir Spécial dédicace à l agent de sécurité à l’accueil un samedi d’août qui était très accueillant !"

"Excellente expérience au sein du magasin Maison du Monde. Un large choix, des prix qui varient et qui permettent à tous les budgets de trouver quelque chose. Je déconseille cependant l’achat de verres qui sont de piètre qualité et cassent très facilement. Petit plus, les différents magasins du réseau acceptent les chiens ! Merci à eux !"

"Il est toujours aussi plaisant d'y faire un tour pour se relaxer. Les rayons sont aérés et bien présentés. Beaucoup de choix !"

"Grand magasin d'ameublement, beaucoup de choix sur 3 niveaux. Très sympas pour trouver sa déco. Si mon avis et mes photos vous ont aidés, merci de cliquer sur le pouce 👍"

"Décue par la qualité de canapé sur mesure commandé dans ce magasin. Message envoyé à SAV il y a plus que deux semaines reste sans réponse. En pj mes photos 3 semaines après la livraison. Et pourtant nous avons commandé la version de confort supérieur (la plus cher) Mes mésaventures avec Maison du monde ne s’arrêtent plus là - une chaise sur quatre livrées est défaillante, ça fait des mois qu’on attend qu’elle soit remplacée, toujours pas de nouvelles. En ce qui concerne les items non livrés nous avons du relancer l’enseigne nous mêmes pour apprendre que nous ne serons jamais livrés. Désormais, en attente de remboursement qui n’est toujours pas sur notre compte bancaire."

"Ce magasin, vaisseau amiral de l’enseigne, mérite cinq étoiles. Il est grand, il est spacieux, il y a tout le catalogue, la présentation est très bien faite, mais je lui retire deux étoiles car : l’ascenseur est en panne et selon les dires d’une employée, depuis plus d’un mois. Que font-ils ? L’accessibilité n’est donc pas au rendez-vous pour visiter les deux autres niveaux, Et c’est inadmissible. Ensuite le magasin est très fréquenté et le flux n’est absolument pas géré. Quand on entre dans le magasin on tombe sur un énorme carton de déchets d’emballages destiné à la poubelle. Il y a mieux comme comité d’accueil (photo). Enfin troisièmement il n’y a pas de wi-fi dans le magasin et les réseaux mobiles ne captent pas. L’expérience fait que je n’ai pu envoyer de photos ou faire de vidéo pour choisir des choses avec des personnes qui ne peuvent pas être présentes avec moi. J’ai donc abandonné mes achats et je suis parti ailleurs."

"Très grand magasin, sur deux étages. Beaucoup de références, dans tous les styles, toutes les tailles: meubles, bibelot, pendules, luminaires, tout y est. Le magasin est très bien tenu, spacieux, bien éclairé, sans musique tonitruante, les mises en valeur des articles sont très bien pensées, le personnel sympathique. A visiter en tout cas."

"J'adore ce magasin ! La collection tropicale est vraiment super. Idée cadeau sympa et pas trop cher. Magasin propre et très grand."

"Magasin très agréable ,bien agencé,et assez de place pour circuler"

"On retrouve quasi l intégralité de la collection Maison du Monde, car le magasin est sur 3 niveaux. Le seul bémol, il n y a je trouve pas assez de mobilier vu la taille du magasin. Mais la décoration est mise en valeur et c est agréable de tout regarder. Ça donne envie..."