Maisons du Monde

"J’étais passé en début de semaine au Maisons du Monde de Fenouillet sans trouver mon bonheur, mais j’ai bien fait de venir à celui de la rue Alsace-Lorraine! Grâce aux conseils d’Hugo (le jeune avec la queue de cheval et la moustache), j’ai trouvé exactement le transat qu’il me fallait, en plus en promotion. Un vrai bon conseiller efficace, à l’écoute et super sympa, on a même discuté d’Égypte ! Je recommande vivement de demander Hugo si vous cherchez de bons conseils. Merci à lui !"

"Très bon magasin, je recommande."

"Très bon accueil, service Le personnel est très agréable e bc serviable"

"Ayant rencontré un problème avec ma commande, j’ai eu affaire à Coline qui a su parfaitement trouver des solutions pour que je sois pleinement satisfaite de mon achat. Elle a été efficace et professionnelle, très à l’écoute et toujours très calme et souriante. Bravo et encore merci beaucoup . Je recommande vivement."

"Accueil agréable et un service client sympathique. Pour autant la chambre ne valait pas le prix… des prestations en dessous de ce que cela vaut. Vue sur une cours en travaux, mobilier abîmé, douche soit brûlante soit glacée…"

"Je tiens à exprimer ma pleine satisfaction suite à ma visite dans le magasin Maisons du Monde Alsace Lorraine. J’ai été particulièrement impressionnée par la réactivité et l’implication de l’ensemble de l’équipe. Dès les premiers échanges, chacun a su faire preuve d’écoute, de disponibilité et d’une volonté sincère de trouver une solution adaptée à ma demande. L’accompagnement a été exemplaire, marqué par une attention constante aux détails et un véritable engagement à offrir une expérience client à la hauteur des attentes – voire au-delà. Je souhaite également saluer la gestion fluide et rigoureuse du Directeur du magasin, Dominique, dont le leadership se reflète clairement dans la cohésion et la qualité du service proposé par l’équipe. Une belle démonstration de ce que peut être un service client soigné, humain et efficace. Merci encore, votre cliente des miroirs."

"J'ai contacté le service client de Maison du Monde pour acheter un autre meuble et organiser une livraison conjointe. Le vendeur m'avait indiqué de l'appeler si j'avais des questions, il ne l'a jamais fait. (la vente faite on ne se soucie plus du client ; mais on ne lui a pas dit qu'il s'agissait d'un conseil pour l'achat d'un second article). De surcroît, la deuxième personne qui a décroché après plusieurs tentatives m'a répondu de manière peu aimable. Ensuite, j'ai utilisé le chat en ligne, où après 10 minutes d'attente sans réponse, je n'ai eu aucun retour. Je vais donc me retourner vers un autre magasin pour l'achat du second meuble. Pas du tout satisfait du service. De plus voyant tous les avis négatifs laissés sous ce magasin je me demande si j'ai bien fait d'acheter le premier produit, ainsi cet avis me sera utile au cas de de non-conformité du bien acquis ou de vices cachés ou autres défectuosités. ___________________________ Je ne peux éviter de répondre à la réponse faite. Lisez ce que je reproche et lisez la réponse : vous comprendrez combien ces gens lisent les avis au point de répondre à côte du problème, par utilisation de formules toutes prêtes. Navrant !!!"

"Excellents accueil et conseils de la part de l’équipe . Belle implantation du magasin."

"Commande passée sur le site internet fin janvier, en période de soldes, pour deux articles. Livraison prévue entre le 11 et le 19 février, facturée 9,99 euros. Le 20 février, ma commande n’est toujours pas expédiée. Je contacte le service client, où l’on m’informe que la commande n’est pas en stock, qu’il n’y aura pas de livraison et que le réapprovisionnement n’est pas prévu. Je demande donc s’il est normal de vendre des articles qui ne sont pas en stock, de faire des ventes fictives. On me répond simplement que cela est normal et que je serai remboursée des articles soldés (prix payé : 85 euros), alors que les articles valent le triple aujourd’hui. Je n’aurai donc pas les articles, et je ne les retrouverai pas à ce prix-là. Je demande donc un geste commercial ou une solution de remplacement. Refus catégorique. Une honte ! Des pratiques commerciales inacceptables. Si je n’avais pas réagi, combien de temps aurait-il fallu pour que l’on m’informe ? J’ai demandé à parler à un responsable. Nous verrons après cela si les pratiques commerciales de La Maison du Monde sont effectivement celles-ci. Cela ne m’étonne pas que leur chiffre d’affaires soit si mauvais ces derniers temps."

"Un grand merci à Julien pour son professionnalisme et sa patience face a mes attentes, qui a su me rediriger vers plusieurs canapés idéale pour mon appartement étudiant"

"Très beau magasin très bien agencé le personnel y est poli et dynamique ."

"Accueil fort désagréable. Vous ramenez un lampadaire dont le globe est cassé. Non seulement vous avez le désagrément de le ramener ce qui n'est pas facile car la rue est inaccessible aux voitures, mais vous portez un paquet fort lourd. Pour comble la personne vous reçoit le visage fermé et un langage sec. Au lieu de s'excuser pour ce désagrément elle persiste dans son attitude. Très mauvaise expérience."

"Ravie de l'accueil et de la rapidité de la responsable qui a été formidable et arrangeante un samedi en début d'après midi pour la récupération d'un fauteuil en centre ville."

"Julie et Julien ont été incroyable à mon passage en caisse ! Une très belle équipe pour vous conseiller pour vos cadeaux"

"J ai acheté un tapis en magasin, avec livraison à domicile, le tapis n était pas aux bonnes dimensions j ai demandé le retour j' ai pris 4 rdv pour la reprise du tapis de chez moi, 4 rdvs non honorés par l' entreprise warning, je reste chez moi à les attendre pour rien, et quand je les appelle ils sont désagréables, et ils se foutent littéralement de moi, non madame je suis loin je ne passerai pas chez vous, appeler mon responsable, mais je viens pas alors que je l ai attendu tout l après midi, ils auraient pu me prévenir qu'ils ne passaient pas, c est inadmissible et incorrect de se comporter de la sorte, je ne comprends pas ce comportement"

"suite à l’achat d’un miroir en magasin où les vendeuses étaient très agréables nous le ramenons à notre domicile et lorsque nous l’ouvrons le miroir est brisé dans la longueur avec un impact sur le métal, suite à cela nous contactons le magasin une vendeuse très gentille nous demande de le ramener pour l’échanger mais arriver sur place nous sommes pris en charge par la responsable qui est exécrable, elle nous accuse d’avoir cassé le miroir malgré nos explications et l’analyse de l’impact qui est impossible à réaliser par nous même, nous sommes obligé d’insister pour pouvoir repartir avec un miroir neuf. Au moment de partir, la responsable nous fais une remarque mal placé concernant le miroir.!! Merci aux vendeuses qui elles sont agréables et compréhensives contrairement à d'autres. Vérifiez vos achats en magasin"

"Achat d’un miroir en début de semaine, super accueil des vendeuses. Malheureusement en le déballant à mon domicile, miroir cassé. J’appelle, la vendeuse compréhensive me dit de le ramener en boutique pour un échange. Arrivé sur place je suis pris en charge par la manageuse, directement avec un ton accusateur et qui fait des manières sur l’échange alors que je suis en aucun cas responsable. Finalement je repars avec le modèle d’expo et un avertissement mal placé. Manageuse à revoir (vendeuse au top)"

"Super, nous avons eu Erwan avec nous il a était super, il nous a beaucoup aidé. Il nous montre comment fonctionne les canapé. L'honnêteté ! Souriant et trs gentil. Je recommande."

"Achat d un meuble par téléphone : accueil exceptionnel de gentillesse, disponibilité et professionnalisme de la part de la responsable et sa collaboratrice Suffisamment rare de nos jours pour être signalé Merci infiniment"

"Je ne vais pas remettre en question la qualité des articles car je suis une cliente fidèle a Maison du Monde mais mauvaise expérience aujourd’hui avec certains vendeurs/managers lors d’une discussion concernant l’achat du modèle d’exposition d’un miroir.. je demande un geste commercial car le cadre possède des rayures , on me le refuse de manière assez sèche directement en me proposant de passer par une commande en ligne ( chose que je sais très bien faire seule). Que ce soit non autorisé dans la politique de l’entreprise je veux bien le comprendre et qu’on me l’explique et je pourrai donc avoir une vrai explication et non pas qu’on me dise non je ne baisserai pas le prix car il a été déballer il y a quelques jours .. de plus dés que je tourne le dos j’entends la manageuse en question dire a sa vendeuse « non mais il n’a rien le miroir » sans vraiment attendre que je m’éloigne alors que nous avons bien vu toute les 3 la rayure Meme expérience plus tard avec un pichet en verre .. Malheureusement je trouve que le personnel manque de professionnalisme dans sa communication envers la clientèle dans cette boutique spécifiquement"

"Samedi 25/05 : 4 assiettes achetées à 9,99€ l’unité… Arrivée à mon domicile l’une d’elles un peu éméchée. J’appelle le magasin pour l’échange et réponse : ah c’est un peu particulier car tout dépend de mon responsable… a presque 10€ l’assiette quand même un geste aurait été correct mais voila c’est pour ma pomme… conclusion je n’achèterai plus chez maisons du monde !"

"Accompagnée par MAELLE, lors de mes achats. Jeune fille très agréable, Professionnelle, souriante. Je la recommande. Merci"

"1 étoile car j'ai eu un accueil déplorable de sois disant de madame la vendeuse principale... Je pense qu'elle a oublié son amabilité et son sens du commerce ..... aucun savoir être....."

"Chez Maison du monde , on demande de payer l intégralité du canapé à la commande . Légalement c’ est bien dans les CGV .parfait ! …..Mais commercialement je trouve cela anormal donc JE N AI PAS ACHETÉ . Mais si je fais ce post c est que l argumentaire qui m’avait été donné “maison du monde est une maison solide” ….et oui🤑si solide qu ‘ il ferment des magasins . Ça me renforce dans le fait de ne faire aucune dérogation au principe suivant : Ok pour payer un acompte ( deposit) : mais NIET pour tout payer à la commande ."

"J'ai commandé un dressing à plus de 800 euros fabriqué en Inde, les angles ne sont même pas droits, les portes aimantées ne ferment pas, obligé d'y ajouter des aimants. Du cheap au prix fort. Plus jamais je n'achèterai chez ses vendeurs de mal-façons."

"Le service clientèle a sous évalué le poids du canapé. Livreurs très mécontents car au dessus de 80 kilos ils auraient dû être 4 au lieu de 2. De ce fait, ils ont dû le déballer sur le pallier du 1er étage pour le monter en pièces détachées. Livraison de celui-ci le 09 février, reprise de l'ancien le lundi 19 février alors qu'il était prévu un délai court...Emballage par mes soins et tout ça sans en avoir été informé au préalable. Il y a vraiment un souci de gestion et de fiabilité dans ce magasin. Je ne recommande pas."

"Très beau magasin et accueil très très chaleureux. Le personnel (à commencer par la directrice) est aux petits soins pour les clients et ce, même un samedi après-midi en pleine affluence."

"Très bon accueil, le magasin est très bien tenu. La rapidité en caisse est à souligner. Je suis ravie de mes achats."

"Je suis très satisfaite de ce magasin. Superbe accueil, avec des vendeurs très à l’écoute qui offrent de précieux conseils. Les caisses ont été très rapides et efficaces malgré l’affluence en cette période de fêtes."

"Déçu car j'ai demandé au vendeur un rideau il me dit qu il en a plusieurs en stock et me refile celui de démonstration sans même me dire que c'était celui de présentation, pas du tout professionnel"

"Super magasin. Beaucoup de choix. Déco à tous les prix ..et alors !!!! Articles pour Noël de belle qualité."

"Pas du tout serviable.. je viens acheter des articles avec un bon cadeau qui m’a été offert et qui ne fonctionne apparemment pas. Sans chercher plus loin on me dit d’appeler le service client.. résultat je repars sans rien et je dois appeler un numéro parce que le magasin n’a pas voulu prendre le temps de trouver ce qui ne fonctionnait pas.. ça ne donne pas envie de racheter des bons.. j’ai été dans de nombreux magasins où les vendeurs s’impliquaient plus et essayaient d’aider les clients ce n’est visiblement pas le cas de ce magasin."

"Lamentable! Un service client à revoir dans sa totalité! Ils se sont renvoyé la balle pour faire une simple recherche d’article parce que je cite : « euuuuh, j’ai pas le temps là j’ai des trucs à faire… » Si vous n’avez pas envi de travailler, laissez la place à des gens motivés merci!"

"Bonjour , cela fait que un an que cette boutique existe. Et j'en ai franchi les portes la semaine dernière pour la toute première fois, afin de commencer à préparer Noël. Les articles sont de très belles manufactures . Et leur prix sont attractif. Seul point négatif, à mon grand regret, il n'y a pas de carte de fidélité. Chez Casa cela existe. Et la qualité est aussi la même que la vôtre. je trouve vraiment dommageable, pour une enseigne comme la vôtre, de ne pas prévoir de carte de fidélité. Comprenez bien , la seule chose qui fera la différence entre votre enseigne et les autres. C'est: Quel seront les avantages clients, quand on vient dans votre enseigne régulièrement, plutôt que dans une autre?. Conclusion, 1: On ne fait pas payer une carte pour faire faire des économies au client, on l'offre. 2 : On fait en sorte que les clients cumulent des points , afin obtenir une remise au bout d'un certain nombre d'achat. C'est cela aussi un échange de bons procédés commercial. N'oubliez jamais que nous avons beaucoup le choix . Il y a quelques temps de cela, Il y avait dans cette même rue, à deux pas de votre boutique. Une enseigne qui faisait d'excellents produits pour la maison , elle n'a pas tenu dans le temps parce que justement elle ne savait pas fidéliser ses clients. Les clients aiment se sentir unique, le client aime qu'on lui fasse plaisir. Nous ne sommes ni des pigeons ni des moutons.... Vous avez des employés absolument charmants très compétent, et qui se défonce tous les jours, (vu le nombre de marches et d'escalier qui doivent monter descendre toute la journée). je peux vous assurer que ils aiment leur travail. Donc si vous ne le faites pas pour vous,pour votre image. Si vous ne le faites pas pour nous, sans qui vous n'êtes plus là d'ici quelques temps. Ben, faites-le au moins pour eux pour assurer leur salaire, tous les mois. Prenez exemple sur Casa l'enseigne est toujours là, les clients tissent du lien avec les vendeurs, parce qu'il y a de la régularité dans les achats, et tout le monde est gagnant. c'est du bon sens!. Cordialement Marie-Éve💐 ."

"Personnel et caissière très à l’écoute Mais responsable très désagréable ! « Sac du magasin acheté, anse cassée dès la sortie du magasin Pas de changement ‘ N’achetez pas les sacs pour leur faire de la pub!"

"Cela fait peu de temps que MDM s'est implanté au coeur de Toulouse. Rue Alsace Lorraine. J'adore ce magasin ! Celui-ci est joliment agencé. Seuls bémols, comme c'est en centre ville, il faut prévoir la livraison! Peu pratique quand on commande sur internet et qu'il faut venir chercher les colis sans véhicule...Il n'est pas non plus prévu de mettre les articles achetés en sac. Ceci dit, une fois les cartons déballés (au milieu des caisses), on m'a gentiment proposé des sacs pour emporter. Ce serait pratique de pouvoir réserver en ligne par exemple, ou, vérifier si l'article est présent en magasin."

"Tres beau magasin, bien situé rue Alsace Lorraine. Bien décoré, des idées déco pour changer d ambiance. Il faut profiter puisque c est les soldes."

"Je suis venue samedi dans votre superbe boutique, j’ai été agréablement surprise de l’accueil, caissière souriante, équipe disponible"

"Tout était parfait, magasin rangé, employés très sympathique avec une caissière souriante et tres gentille"

"Un accueil chaleureux, je n’ai jamais eu une aussi bonne expérience dans une grande chaîne de magasin comme celle-ci ! Des vendeurs disponibles et de très bons conseils ! Merci particulièrement à Stéphanie pour son temps, sa gentillesse et son sourire, ainsi qu’au reste de l’équipe Téo, Fanny et Stéphane"

"Expérience déplorable ! Je sais pas qui est le DRH mais franchement le recrutement c'est pas son truc. Une caissière au comportement déplorable et nous traité comme de la mer**, une vendeuse qui ne comprends rien a nos demandes, ... Bref je pense que je ne reviendrai plus."

"Le magasin est très joli,spacieux, belle présentation. En revanche niveau acceuil et comportement du personnel, c est catastrophique...dommage, c est primordial pour moi,je ne retournerai pas dans ce magasin là...."

"J’ai demandé à effectuer a un devis et on ma dit qu'il était obligatoire de donner mes coordonnées et de recevoir les newsletters. Je pense pas que la loi RDPG soit respecté. Je me faire un plaisir de leur remonter les pratique de Maison du monde aux services compétant"

"J ai acheté un vaisselier Léonie d une somme de 699 euros il m'a été livré le 7 mars 2023 avec un pied dénoncer ... J ai demandé qu il reprenne m échange le bas du vaisselier et pas le haut car il est en deux parties, et bien trop tard on m'a répondu incroyable mais vrai. Car il faut faire une réclamation dans les 72h j ai appelé après les 72h ma cuisine était en travaux Résultat je me retrouve avec un vaisselier qui est pas fonctionnel. Je suis bonne cliente Plus jamais j'irais à maison du monde car c est vraiment de la mauvaise foi voir du vol ... Je suis entrain de faire une réclamation via par mon avocat cela est dommage d en arriver là. Attention qd vous recevez un meuble de maison du monde à débalé 72 heures avt ! Biensur je ne le savais pas et je pensait pas qu ils fallaient être très prudente ..."

"Très bon accueil, le magasin agréable et bien agencé. Ces articles déco avec ces couleurs fraîches et gais donnent du peps....tendance, on adore"

"En façade je n'étais pas plus attirée que çà, mais ma curiosité m'a poussé à découvrir ce magasin. J'ai été très agréablement surprise par sa superficie à 3 nouveaux, il est très bien rangé, énormément de choix et musique d'ambiance qui vous transporte... ailleurs, l'espace d'un instant. J'adore !! J'y retournerai sans hésiter 👌"

"Ce magasin vient tout juste de s'implanter dans l'hyper centre de Toulouse sur trois niveaux. Le choix est pléthorique, l'atmosphère est lumineuse et aérée. Le personnel est souriant et disponible. Une belle adresse dans la ville rose."

"Magasin sale ,mal tenu,escalier immonde .Les objets sont rangés de manière pas logique dans le magasin . Je préfère le magasin de Portet ou Blagnac."

"Super magasin, très bien accueillie, très bons conseils, je remercie Lucile pour ses conseils et sa patience Commande en décembre réception le 6 janvier, livraison au top et le rendu des meubles est sublime et correspond vraiment à ce que je cherchais! vraiment ravie je recommande 1000 fois !!"

"Le magasin est spacieux et accueillant avec ses différentes ambiances. Mais .... Ne soyez pas surpris car à la caisse, c'est plutôt glacial, une jeune fille qui affiche de l'arrogance et qui dénote avec la marque. Dommage de partir avec cette très mauvaise impression."