Mobilier Petitcolin - Story

"Très bon accueil, excellents conseils comme d'habitude, prix raisonnables chez Story"

"A peine un an suite à mon achat et a peine utilisé le coussin et dossier de la partie électrique de mon canapé complètement ramollie et flasque. Après plusieurs demandes de photos on nous programme le retour en usine pour réparation sous un mois. Deux mois plus tard toujours aucunes nouvelles. Depuis un mois maintenant et une douzaine d appels nous apprenons que le matériel a été envoyé à l usine (nous n avons pas pu vérifier) et qu il va passer seulement maintenant en reparation, enfin on l espère !. La vendeuse trouve toujours des prétextes au retard (ouvriers malades, victime de leur succès ???) , elle ne rappelle jamais toujours a nous de relancer et toujours pas de réponses. Nous commençons a perdre patience. Pour finir bien déçu de notre achat dans cette enseigne on nous vend du rêve et on en fait des cauchemars . Sont ils seulement incompétents ou plutôt malhonnêtes ? Sans doute les deux. Les meubles sont de mauvaises qualités et le sav inexistant dommage que l on ne peut pas mettre 0 étoiles"

"9000 euros pour une banquette qui ne grinçait pas lors des tests en Showroom et qui grince une fois arrivée à la maison. Nous demandons un échange car le produit est défectueux dès son arrivée et là des procédures à rallonge à promettre un échange pour qu’au bout de 1 an toujours rien de changé. Bravo à des retraités de 80 ans qui étaient très bon client chez vous, vous ne les verrez plus à moins de faire changer les choses."

"Un canapé qui grince et c’est à nous d’entreprendre les démarches chez le fournisseur. Ils essayent d’avoir les anciens à l’usure des procédures, à éviter."

"Maison sérieuse Très beaux produits"

"Très cher mais beau"

"Nous avons acheté une table basse dans cette enseigne en pensant que la qualité et le service après vente serait au rendez-vous. Nous nous sommes totalement trompés ! En effet, la table n'était pas stable, elle a basculé et le plateau de verre s'est cassé (occasionnant des dégâts sur notre sol). Nous avons dû changer le plateau à nos frais et faire la livraison de la table jusqu'au magasin nous même. Après le changement du plateau, la table n'était toujours pas stable. Nous l'avons donc comparée avec des photos sur Internet et il s'est avéré qu'elle avait été mal montée par le magasin. Après plusieurs mails, appels et venues au magasin, un technicien est enfin venu chez nous pour remonté la table correctement. Nous avons demandé le remboursement du plateau puisque ce dégât n'était aucunement de notre faute. Après des dizaines de venues au magasin, de nombreux appels et de mails, nous avons dû montrer notre agacement pour être enfin entendus et remboursés du plateau. Cette mésaventure aura duré 3 ans ! Le directeur du magasin nous promettait de nous rappeler mais ne le faisait jamais. Il ne nous a pas considérés et s'est même montré désagréable. Nous ne vous recommandons pas d'acheter dans cette enseigne !"

"Nous avons été accueilli par une gentille petite vendeuse c'est après que cela c'est gaté car une vendeuse et un vendeur plus âgés mais pas du tout aimable dommage ils ont raté une vente a 3200 euro"

"Accueil au top! La responsable conseille très bien, l expérience le savoir faire, tout est parfait. Merci"

"Je recommande vivement ce magasin !"

"Table acheter à la foire de Châlons en août 2023 livré en mai 2024 ...table acheter prix foire 3600e au lieu de 4800e ....la table change de couleur nous voulions un chaine très clair mais la table foncé on me répond que ma table est trop à la lumière je ne savais pas qu'une table devait être exposé dans une cave bref service client désastreux bois très mal traité pour les uv de plus la table à été mal monté un écart de 5 mm avec la rallonge on doit venir la re réglé mais quand ?????je n'ai pas de nouvelles. Bref je me retrouve avec une table désormais en chêne teinté plutôt miel et une rallonge en chêne blanc je déconseille fortement cette enseigne"

"Visite plaisante avec des bons produits mais après avoir signé le bon de commande tout change pas de suivi . Nous sommes obligés de relancer à plusieurs reprises et enfin la livraison et encore un problème défaut sur produit (meubles CELIO) La livraison au mois de mai , SAV qui dit se mettre en relation avec CELIO et depuis le mois de mai aucun retour. Relance mais aucunes réponses. Magasin à fuir ,ils vendent du rêve mais la réalité est vraiment toute autre. J’ai attendu avant de publier cet avis mais on est au mois de septembre cela est inadmissible. On achète français et voilà le résultat. Merci pour votre relation client qui est juste exécrable."

"Très bon produit, bien conseillé, bon relationnel service"

"Le magasin de Reims très professionnel et à l'écoute. Satisfait de la qualité de mes différents achats depuis pas mal d'années."

"Vendeurs ...présents pour vendre , mais ensuite, délais , suivi , nul !"

"Parfaite expérience d’achat et de SAV, je recommande vivement !"

"Très bon accueil, super produits 👍"

"Magnifique magasin. A découvrir sans modération"

"De la commande à la livraison tout est parfait"

"Délai de livraison non respecté,personnel à l'écoute pour faire la vente, une fois celle ci réalisée, plus personne !"

"parfait , à l'écoute. Livraison dans les délais"

"J’ai rarement vu un service client aussi déplorable. Nous attendons une table basse qui est en SAV depuis un an et demi (avril 2022), nous devons sans cesse les relancer et les retards sont toujours la faute des autres (le fabricant, les livreurs…)."

"très bons conseils, commande rapide et livraison parfaite, très satisfait du produit"

"ras bien, commercial et livreurs très sympathiques."

"Très beau magasin Les équipes ont été attentifs à mes besoins Grande qualité de service"

"Bon accueil et super meubles à des tarifs raisonnables"

"Produits mis en valeur dans le magasin. Très bon accueil et très bons conseils. Ce n'est pas notre 1er achat, nous reviendrons dans cette enseigne. Délai de livraison respecté. Le personnel qui a livré et installé notre mobilier est très soigneux et aimable."

"Un magasin rempli de très beaux meubles et decoration avec en plus une super vendeuse Nathalie. Nous y reviendrons, nous sommes dans l'attente de nos meubles et nous avons vraiment hâte"

"Accueil et conseil professionnel. Geste commercial apprécié suite à un retard important du produit commandé. Nous recommanderons ce magasin."

"Très très déçu nous avons réceptionné les meubles le 17 février et sur les 4 meubles 3 étaient défectueux donc nous sommes de nouveau en attente de réception de ces 3 meubles qui sont partis en réparation. J'espère ne pas attendre encore 1 mois. Pour le magasin de vente Reims,personnel très professionnel, et attentif à nos souhaits."

"Des baux meubles. Du haut de gamme, il y a enore plus coûteux à proximité !"

"Livré et installé dans la bonne humeur par les 2 salariés de l'entreprise. L'opération était délicate, le dessus de table en céramique pesant quasi 200kg. Une fois sur pied avec les 6 chaises autour c'était et cela reste magnifique à voir. Merci Story."

"Client PETITCOLIN, et très mécontent de leur SAV. Livraison d'un canapé STORY présentant une différence de ton et de grain de cuir, d'une assise à l'autre. Nos réclamations par mail, téléphone et visite au magasin, sont restées lettre morte, rejetées après la visite d'un soi-disant expert mandaté par STORY. Une autre réclamation lors de la foire de Châlons en Champagne auprès d'un vendeur est également restée lettre morte. Nous aurions apprécié la visite d'un responsable de la Sté PETITCOLIN-STORY pour lui montrer les défauts de ce canapé. Hélas personne n'a daigné se déplacer. Deux mots pour qualifier cet achat DECEPTION pour notre part et MEPRIS DU CLIENT pour qualifier le comportement des responsables de ce magasin."

"Merci à Maureen pour son écoute et son professionnalisme, nous avons hâte de recevoir nos commandes!"

"Ce qu'on m'a livré ne correspond pas à ma commande et personne ne semble concerné pour trouver une solution."

"j'ai 67 ans Châlonnaise d'origine dans ma famille les meubles Petitcolin avaient une réputation. Il y a 6 ans avec mon mari nous avons acheté une salle à manger COMPLETE en chêne et céramique. Septembre 2021 nous avons signalé que la céramique était fendue en 2, nous avons demandé un devis, déplacé 2 fois, téléphoné 3 fois, février 2022 toujours rien. JAMAIS , plus jamais nous n'irons dans ce magasin et nous ne le conseillerons pas non plus. J et M FARARD"

"Lucie a été parfaite pour nous conseiller sur cet achat. On la remercie sincèrement."

"Vente et livraison pro par contre suivi quand article défectueux beaucoup plus compliquer... Attente depuis livraison en juin 2021 d'une partie de mon canapé qui aurait dû être changé sans aucunes nouvelles de la vendeuse Isabelle. Nous sommes en Décembre bientôt ... Très déçu"

"Je ne pensais pas que nous pouvions passer un si bon moment lors d un achat de ce type!! Vraiment je remercie Isabelle pour sa bonne humeur, ses conseils et surtout sa patience ;) Une belle équipe ne changer rien ! Maintenant on attend avec impatience la livraison 😇"

"Tres bon qualité prix et satisfait de mon achat."

"Des gens très professionnels , un bon accueil et des bonnes idées alors que je suis quelqu'un d'indécis , merci"

"Nous aurions pu être pleinement satisfaisait (10/10) mais suite a un léger défaut de conseil, nous ne pouvons pas placer nos appareils multimédia barre de son) sur le meuble TV alors que notre conseillère commerciale nous avait assuré de la possibilité de modification du meuble lors de son achat; modification impossible lors de son installation. Equipe de poseur au top."

"Très professionnel autant au niveau accueil que conseil et écoute !! Très belles prestations en magasin et beaucoup d' originalité ! Lieu spacieux et articles de qualité"

"Produits de qualité et accueil très sympathique. Le site internet ne donne pas d'accès direct aux produits présentés, notamment pour le magasin de Reims ( par exemple les luminaires vus en magasin ne sont pas visibles)."

"La vente et l'acompte se sont très bien passés... Tout se gâte au moment de la livraison ! le fauteuil commandé n'étant pas de la couleur souhaitée, j'attends toujours (en février) d'être livré !"

"Accueil et conseil très bien, la vendeuse connaissait le produit et elle a tout fait pour trouver la configuration idéale"

"Je ne recommande pas ce vendeur ! Colis reçu mis janvier au lieu de fin novembre. Alors que la personne qui me l'a vendu lors d'une foire m'a dit: vous l aurez avant noel c'est une certitude. De plus, une porte sur un buffet ne correspond pas et l abîme (porte coumissante trop grande). J essaie en vain de joindre le service apres vente... payer ce prix pour ce résultat c'est pitoyable!"

"De jolis meubles de qualité. Personnel très accueillant."

"Magnifique magasin super beaux produits commerçants agréable à l écoute Du client je recommande à 100% merci à vous"

"De beaux produits.... mais un service après-vente très dégradant pour le client. Une fois le produit acheté, le client ne les intéresse plus...."