BUT

"j'ai été très bien reçu, personnel compétent et très pro"

"Merci Monsieur pour votre amabilité et conseils pertinents suite à nos demandes de renseignements pour l'achat d'un surmatelas et oreiller."

"À fuire achats d’un lave-vaisselle abîmer échange et on me donne le modèle d’exposé sans me le dire déjà mie en eau abîmer face avant très déçue les article sont de très basse qualité je recommande pas du tout et encore moins quand on te donne le modèle d’exposition sans te prévenir et qu’il est aussi abîmer je ne reviendrai plus😤😤😤😤"

"Un canapé avec un très bon rapport qualité prix Le personnel est agréable"

"Produit de qualité en promotion en plus à -40%. J'avoue avoir chercher où se trouvaient les matelas, un peu perdu dans labyrinthe qu'est le magasin. Personnel à l'écoute à la vente et sympatique aux caisses. Par contre , il faut avertir les livreurs que les housses plastiques enveloppant les matelas stoqués dans les entrepôts sont pleines de poussière et il faudrait qu'ils se lavent les mains après avoir déhoussé le matelat pour ne pas le salir ou mettre des gants pour la manutention et les retirer pour manipuler le matelas. Obligé de nettoyer les taches sur un matelas neuf, ce n'est pas logique. Sans ce soucis, il y aurait eu 5 étoiles dommage!"

"Bonjour, Suite a l'achat d'un aspirateur fait chez BUT Saumur il y'a moins de deux ans. La batterie de mon aspirateur prend feu il y'a un peu plus d'un mois. Je décide de l'emmener au SAV pour une prise en charge. Ont m'annonce 15 jours d'attente minimum avant une prise en charge du SAV de mon aspirateur car le SAV du magasin ne fonctionne pas quand la personne qui s'occupe du service est en vacances, je prend donc mon mal en patience pendant 15 jours. Une fois que la personne est revenu de vacance je téléphone afin de rappeler la demande de prise en charge de mon aspirateur que j'ai déposé, la personne me dit que cela sera rapide qu'elle aura une réponse du fabricant dans la semaine. Il s'ensuit alors 3 semaines d'attente ou je joins le magasin afin d'avoir une réponse pour la prise en charge de mon aspirateur. A ce jour, le SAV me dit qu'il n'y a toujours pas de réponse du fabricant. Je décide alors de me rendre sur place pour rencontrer le directeur du magasin afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur en suivant une des conditions générales de garantie de l'enseigne qui est : Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Source des CGG cités ci-dessus : https://www.but.fr/Common/Services/GeneralCondition Mon aspirateur ayant été déposé le 02/08/2025 au complet chez ce commerçant, je demande alors le remboursement total ou le remplacement de celui-ci contre restitution puisque le délai de 30 jours pour remplacement ou réparation est dépassé. Le directeur qui je précise vient d'arriver, me répond qu'il ne me remboursera pas ou ne remplacera pas mon aspirateur si le fabricant ne lui rembourse pas ou ne lui remplace pas l'aspirateur. Je veux bien être gentil mais cela ne me concerne pas si le fabricant rembourse ce directeur ou non puisque ma garantie est en lien avec l'enseigne qui m'a vendu cet aspirateur et non le fabricant. C'est pourquoi je demande a l'enseigne BUT de bien vouloir procéder au remboursement de mon aspirateur ainsi que des excuses dû par ce directeur pour non respect de mes droits en tant que consommateur."

"Commande effectuée sur internet, article disponible en magasin pour un retrait très bien organisé."

"accueil sympathique conseils avisé livraison programmée immédiatement"

"Réception des articles beaucoup plus rapide que prévue. Accueil et conseils adaptés et clairs."

"Vendeuse très agréable et connaissait son sujet"

"Excellente equipe de la vendeuse , aux gestionnaires de caisse et administrative et grand merci aux livreurs installateurs . Je recommande vivement Saumur BUT"

"Bonjour, BUT SAUMUR 49400. Très positif: Vendeuse et personnel en caisse au top! Souriantes et efficaces. Ont réglées un probléme de livraisons avec efficacités. Négatif: Stock produit insuffisant, manque beaucoup de références. Très négatif: Organisation du service de livraison catastrophique! Pas de suivie, pas joignable, de nombreux mail m'informant de la disponibilité, de la livraison de rappel pour fixer un RDV....jamais suivie. Obligé de me déplacer en magasin...Merci à ces deux jeunes femmes aussi souriante qu’efficaces. Service livraison particulièrement mal organisé, pas joignable. Des sms ou mail annonçant l'arrivé des livreurs imminente à 9 heures....livraison réalisée à 13h30. Des livreurs efficaces bien que surchargés de travail. Service téléphonique BUT. à contacter si vous souhaitez vous énerver ou vous marrer! Une connaissance de la langue Français niveau CP/CE1. Un conseil demander le numéro du magasin que vous souhaitez contacter et passer commande directement. Le reste de l'organisation est épouvantable."

"Magasin très agréable et bien organisé"

"un grand bravo à Laurent pour ses connaissances en literie, sa disponibilité ,son écoute, Laurent est un vendeur comme on voudrait en rencontrer plus souvent, un grand merci à monsieur LETURNIER directeur du magasin qui à su prendre une décision énergique et juste , ce monsieur est digne d un bon directeur. merci à vous deux."

"Très bon produit ,je le recommande"

"Commandé 1 canapé Nicaragua par le biais de Mathieu notre vendeur qui a été d'une exceptionnelle patience avec nos exigences. Il a su être à l'écoute, à donner son maximum afin que nous le recevions dans un délai minimum et malgré l'erreur du fournisseur, encore 1x disponible, efficace et d'une gentillesse à toute épreuve. Alors, cher Mathieu, merci ! Merci beaucoup !"

"Beaucoup de choix a des prix variés personnellement souriant."

"Accueil et personnels rien à redire, souriant."

"Très bon accueil, le conseiller était à notre écoute et ns à proposé un produit correspondant à notre demande..."

"Je recommande But Saumur. Une équipe très disponible, reactive, souriante et de bon conseil."

"très bon accueil .conseillés disponibles"

"Un personnel à l'écoute, des explications claires et précises, un large choix . Une très bonne expérience client !!! On attend maintenant notre canapé avec impatience !!!"

"Très bien conseillé par le vendeur mobilier, les produits sont toujours de très bonne qualité. Et prix très intéressants sur la décoration"

"Commande effectué sur internet, l’article a été ramené au 14 eme jour car erreur de commande et changement d’avis et pas le temps de le ramener avant. Le SAV a refusé la reprise de mon article sous prétexte que j’avais découpé les 2 morceaux de scotchs transparents permettant d’ouvrir le produit et du coup l’emballage du produit n’était plus en parfait état. Tout était en parfait état et prêt à être remis en vente mais la mauvaise fois de la responsable sav n’en démordait pas, elle ne reprendra pas le produit. J’ai donc été arnaqué de 200 euros. Je ne vous conseille pas du tout ce magasin qui n’est pas claire dans ses consignes de retour. Un signal conso va être fait car cela est inacceptable. Ne vous étonnez pas que nous nous dirigions vers d’autres enseignes beaucoup plus compétente et plus ouverte en matière de SAV."

"Très bonne accueil, conseil professionnel pour les vendeurs et à la caisse les Dames sont chaleureuse aceullante et très professionnel ainsi que d'une grande amabilité. Merci encore à toute l'équipe pour votre gentillesse, vôtre professionnalisme votre disponibilité et votre amabilité... Jean-Luc et Pascal"

"Étant sensé être rappelé par une vendeuse concernant un canapé en expo HS que je souhaiterais voir fonctionner avant achat depuis 2 semaines, je me dis que je vais appeler le magasin moi même, impossible de trouver un numéro de contact du magasin ! Je me résous donc a appelé le numéro BUT générique seul trouvable sur le net. La conseillère que j'ai eu m'indique qu'il n'y a pas de ligne téléphonique pour joindre le magasin, la bonne blague ! Enfin de la mauvaise foi non dissimulé ! A l'équipe du magasin si vous voulez toujours me vendre un canapé, appelez moi !"

"Soucis avec un sèche linge. Impossible d’avoir le SAV après une vingtaine d’appels. Impossible de joindre le magasin de Saumur et le service client me dit que ce n’est pas leur problème !! Je vais être obligé de me déplacer avec le sèche linge que je vais mettre devant l’accueil et faire le pied de grue pour être remboursé ! Avec un bébé de moins d’un mois, je suis vraiment pas contente"

"Entre la commande la réception et montage,tout à été respecté. Reprise de mon ancien article effectué. Très satisfait dans l'ensemble."

"Magasin très propre, personnels très accueillants et qui savent ce qu’ils vendent, surtout la stagiaire « Louanne » qui m’a super bien conseillée."

"Bonsoir nous venons d'acheter un canapé et nous avons avons énormément apprécié l'accueil et la vendeuse a été très professionnelle, très gentille et agréable. Très bonne vendeuse"

"Merci aux vendeurs du magasin de Saumur qui sont toujours très accueillants et de très bons conseils. Cela change de certains magasin de la même enseigne dans le secteur... Nous sommes ravis de nos derniers achats dans ce magasin !"

"Achat d’un sèche linge. Tout s’est bien passé lors de l’achat mais nous ne pouvons pas en dire autant lors du retrait de la marchandise quelques jours après. Jeune fille désagréable, il est clair que l’accueil client n’est pas son fort et n’a pas hésité à montré qu’elle n’était pas « motivée ». Elle préférait décorer le sapin plutôt que de livrer le matériel (nous étions seuls, il n’y avait pourtant pas foule). Un peu plus d’amabilité ne fait pourtant vraiment pas de mal."

"Aucun souci avec le magasin en lui-même, mais le service après-vente est une véritable épreuve. Dès que mon produit est tombé en panne, les problèmes ont commencé : des appels sans interlocuteur, des rendez-vous fixés sans tenir compte de mes disponibilités ou sans en tenir compte. Après trois passages de « techniciens » et plusieurs changements de pièces inutiles, mon armoire-congélateur reste en panne depuis plus de 8 mois.Ils changent les pièces sans tester quoi que ce soit, comme des 'changeurs de pièces' et non des techniciens qualifiés. En magasin, l’expérience est bonne, mais pour le SAV, à fuir absolument : service incompétent."

"Très bon acceuil, un vendeur très professionnel. Je recommande ."

"Très bon conseil avec la vendeuse qui a pris temps de nous conseiller pour un tapis. Et très bon accueil à la caisse aussi."

"Personnel accueillant et disponible. Assez large gamme de produits disponibles au rapport qualité/prix convenable. Service enlèvement efficace"

"Pas commerçant, il faut bien retenir ce terme, même pour le client fidèle que je suis. J'achète un robot aspirateur de marque Rowenta à 270€ mercredi, nous sommes lundi. Le produit a été déballé mais n'est pas conforme a mes attentes (mauvaise aspiration, mauvais suivi sur l'application...). Il a été utilisé environ 10 minutes. J'ai tout de suite compris que ce n'était pas en adéquation avec mes besoin. J'ai remballé le produit comme neuf. J'ai appelé ce jour (lundi, 5 jours que j'ai le produit), le SAV (plateforme surtaxé à 18 cts la minute), j'explique mon cas, en disant que je souhaiterais si possible un échange contre un modèle (plus couteux de marque Dyzon). On m'informe que oui, j'ai 30 jours pour changé d'avis même sur un produit ouvert. Je vais donc en magasin pour procédé a l'échange et là le discours est tout autre : Produit déballé, même si peu utilisé, même si comme neuf, pas de reprise. Je sais que la loi stipule la même chose, l'échange en magasin ce fait au bon vouloir du commerçant. Je manifeste ma volonté de bon d'achat pour continuer d'acheter dans ce magasin. Rien y fait. Pourtant le robot est absolument comme neuf, même les plastique d'origine sont présents. Je pense qu'a partir de maintenant je vais commander ce genre de matériel sur de celébres site en ligne. 14 jours de retractation même pour un produit utilisé chez Amazon par exemple. Le commerce local en patira, mais pour moi, ce ne sont pas des commerçant. J'ai dépensé plusieurs millier d'euros dans ce magasin et aucun considération. Je suis déçu de leur politique de vente, donc à partir de maintenant, soit je privilégie la vente chez les tout petits commerçants (bien souvent plus arrangeant) ou sur internet. N'ayant obtenu aucune réponse satisfaisante je ne dépenserais plus un seul centime dans cette enseigne. De plus, j'ai mis 1 étoile car les produits ne sont souvent pas en stock et nous sommes obligés d'attendre plusieurs semaines pour recevoir. Vraiment déçu, BUT c'est fini."

"SAV Service client complètement déplorable. Lave linge avec un hublot qui fuis, ça fait une semaine que les pièces sont envoyé (à 3 reprises) et à chaque renvois de photo qu'on me sort que les mails ne sont traité que 2 à 3 jours ouvrés ou qu'il y a un dysfonctionnement , qu'il n'y a bien sûr pour le client le choix de patienter. Alors ce magasin est à fuir s'il n'y a pas de SAV assez compétent pour assurer la prise en charge des pannes éventuelles. En attendant j'irai au lave automatique... On continue, voilà suite des événements. Le technicien qui vient, très sympathique, il fait le diagnostic et m'informe qu'il n'a pas la pièce pour réparer mon lave linge !!!! C'est quoi l'intérêt de faire déplacer un technicien juste pour constater ? C'est carrément inutile alors qu'il pourrait être plus efficace avec la pièce ! Je vais maintenant devoir attendre 15 jours pour une nouvelle intervention d'un nouveau technicien 👏 but !!! Enseigne à fuir mais vraiment !"

"Pour avoir passé une commande avec Jéremy nous sommes ravis de ses conseils il a répondu à toute notre attente. Nous avions besoin d'un canapé qui n était pas dispo dans le magasin. Il s est débrouillé pour nous l avoir dans un autre magasin avec la couleur que nous voulions. De plus la personne a l accueil et aimable et souriante nous sommes ravis de nos achats et remercions l ensemble de ce magasin."

"Je ne remettrai plus un pied dans ce magasin. Personnel accueillant au début et quand ils voient que du coup vous achetez pas, ils vous ignorent et ne dit même pas au revoir. Suite à mon mecontentement même le responsable à fuit, bravo. On vous oblige à payer une carte BUT pour vous prêter un camion alors que j'achetais deux lit complet. Donc commercialement je leur donne la palme d'or des plus mauvais. Du coup j'ai été à Literiemarche où là j'ai été bien accueilli et surtout bien conseillé, avec le prêt du camion gratuit et j'ai économiser 150€ par rapport à BUT, donc merci de m'avoir fait fuire. ( obligé de mettre une étoile sinon ça ne valide pas l'avis mais je n'en mettrai pas)."

"J'ai acheté un lave linge Electrolux. Excellent produit performant et silencieux, conforme à mes attentes. L'installation parfaite. L'accueil du vendeur et du magasin en général ont été très satisfaisants."

"J ai acheté un lave linge en février 2024 qui est tombé en panne 3 semaines plus tard… le sav est minable un rdv m’est proposé seulement un mois après mon appel… comment se passer d un lave linge un mois… pas de prêt pas de remplacement alors que le produits est neuf! Honteux ! En ce qui concerne l accueil et la vente je n’est rien à leur reprocher !"

"Nous avons acheté un nouveau canapé, et nous avons été ravis de A à Z de notre expérience au But de Saumur. Le produit que nous souhaitions n'était pas disponible avant 9 semaines, mais l'équipe a tout organisé pour faire rapatrier le canapé que nous voulions depuis la boutique d'Angers en seulement quelques jours. Pour la livraison, ils ont été très arrangeants et même si nous devions être livrés à notre porte, les livreurs ont déposé tous les éléments directement dans la pièce de notre choix. Equipe au top, très réactive (merci à Désirée qui a géré notre dossier d'une main de maître!)."

"Nous sommes allés dans ce magasin pour acheter un nouveau lit a notre fille pour son anniversaire...nous n'avons pas été déçu Accueil au top et la personne que l'on a eu franchement super!!! très agréable et souriante! je préfère ce magasin a celui de Thouars!! merci pour l'efficacité et la réactivité"

"Récents achats dans ce magasin. Tout était dispo, passage en caisse, pas de problème. Mais au moment de prendre la marchandise au dépôt juste à côté, un des articles n était pas en stock. Oh grosse déception car nous devions repartir en région parisienne 2 jours après. A tout problème sa solution. Le directeur du magasin s est arrangé avec un confrère d un autre magasin pour récupérer l article manquant, mis à disposition dès le lendemain matin. Merci à toute l équipe pour leur disponibilité et leur sourire. Des vendeurs dynamiques et rigolos en plus. Expérience très positive que nous renouvellerons. 😊😊"

"Suite à notre visite ce mardi 25 janvier, nous avons trouvé notre bonheur dans votre magasin et nous avons été très bien accueillis par Justine dans le magasin. Nous avons demandé à bénéficier du camion pour emmener notre achat et jusqu'ici tout va bien. Arrivé au retrait de marchandises nous avons été très mal accueillis par le magazinier et la pauvre vendeuse s'est faite très engueuler par ce monsieur qui n'as rien de commercial. Le coup de pied dans la porte entre le dépôt et le bureau pour ouvrir celle ci l'a très bien démontré. La raison pour laquelle la vendeuse s'est faite remonté les bretelles la voilà : A 18 h il ne voudrais plus louer le camion car ça lui donne du travail... C'est vrai qu'il avait l'air très débordé... 😓 C'est vrai que ça lui as pris du temps : 2 minutes pour faire les papiers et le tour du camion. Nous avons encore le bruit du tampon qui résonne dans le crâne lorsqu'il l'a claqué sur la table. C'était d'un ridicule !! Bon courage aux salariés qui travaille avec ce genre de personne."

"Totalement conquise et bluffée par le professionnalisme et le dynamisme de la vendeuse du rayon electro ménager ! Enfin une personne qui sait vous conseiller et ne se limite pas aux caractéristiques des étiquettes. On n'y croyait plus !!! Elle sait de quoi elle parle, semble même passionnée ce qui ne se rencontre quasiment plus dans ce type de grand magasin - et même ailleurs hélas... Elle n'hésite pas, dans un souci de transparence, à dire ce que l'on vous cache ailleurs . Enfin on y voit clair !!! J'ai évidemment acheté sur ses conseils un beau lave-linge qui m'apporte toute satisfaction depuis 6 mois déjà. Encore un grand bravo et grand merci à elle !"

"Achat d’un four puis d’un lave linge aujourd’hui et je dois avouer que la vendeuse connaît les produits à 200%, j’avais déjà eu à faire à elle dans une autre enseigne et je doit avouer qu’elle est de très très bon conseils ! Passage en caisse moyennement agréable et retrait des produit très efficace en moins de 5 minutes."

"Pire que Confo, c’est un magasin désert que l’on trouve. Plus aucun produit informatique, uniquement des télés, des prix exorbitants, je me demande encore il fait pour tenir debout. Le seul avantage c’est qu’on peux se garer devant l’entrée vu qu’il n’y a personne. Magasin qui sert uniquement de second choix si Confo n’a rien."